Lorsque votre iPhone ne parvient pas à se déverrouiller, cela peut être frustrant et alarmant. Qu'il s'agisse d'un code d'accès oublié, d'un dysfonctionnement de Face ID ou Touch ID, ou de problèmes logiciels, il existe plusieurs étapes à suivre pour résoudre le problème et retrouver l'accès à votre appareil.
Comprendre le problème
Avant de tenter de déverrouiller votre iPhone, il est essentiel d'identifier le problème spécifique. Les problèmes les plus courants sont les suivants :
- Code d'accès oublié
- Face ID ou Touch ID ne fonctionne pas
- Problèmes ou bogues du logiciel
- Dommages au matériel
Une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez procéder aux solutions appropriées.
Que faire en cas d'oubli du code d'accès ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre code d'accès, vos options sont limitées. Malheureusement, le seul moyen d'y accéder à nouveau est d'effacer votre appareil, ce qui supprimera toutes les données qui y sont stockées. Voici comment procéder :
Utilisation du mode de récupération
- Connexion à un ordinateur: Utilisez un câble USB pour connecter votre iPhone à un ordinateur équipé d'iTunes (sous Windows ou macOS plus ancien) ou de Finder (sous macOS Catalina et versions ultérieures).
- Entrer dans le mode de récupération:
- Pour l'iPhone 8 et les versions ultérieures : Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume, appuyez et relâchez rapidement le bouton de diminution du volume, puis appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération apparaisse.
- Pour l'iPhone 7 et 7 Plus : Appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et le bouton latéral et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération s'affiche.
- Pour l'iPhone 6s et les versions antérieures : Maintenez enfoncés le bouton d'accueil et le bouton supérieur (ou latéral) jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération s'affiche.
- Restaurer votre iPhone: Une fois en mode de récupération, sur votre ordinateur, vous verrez des options pour restaurer ou mettre à jour votre iPhone. Sélectionnez "Restaurer". Ce processus effacera votre appareil et installera le dernier logiciel iOS.
- Configurer votre iPhone: Après la restauration, votre iPhone redémarre. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre appareil comme neuf ou le restaurer à partir d'une sauvegarde, le cas échéant.
Méthodes alternatives pour les problèmes de Touch ID ou Face ID
Si vous n'êtes pas confronté à un code d'accès oublié, mais que vous rencontrez des difficultés avec Touch ID ou Face ID, essayez les solutions suivantes :
Vérifier les paramètres
- Paramètres de Face ID: Accédez à Réglages > Identité faciale et code d'accès. Assurez-vous que Face ID est correctement configuré pour les tâches que vous essayez d'effectuer (par exemple, déverrouillage du téléphone, achats sur l'App Store).
- Paramètres Touch ID: Accédez à Réglages > Touch ID & Passcode. Assurez-vous que vos empreintes digitales sont correctement enregistrées et que la fonction est activée.
Nettoyer les capteurs
Pour Face ID, assurez-vous que la caméra TrueDepth est propre et non obstruée. Pour Touch ID, assurez-vous que le bouton Home est propre et que votre doigt est sec et correctement placé sur le capteur.
Redémarrer l'appareil
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des pépins temporaires. Pour redémarrer votre iPhone, maintenez enfoncés le bouton d'alimentation et l'un des boutons de volume (pour l'iPhone X et les modèles ultérieurs) ou uniquement le bouton d'alimentation (pour les modèles plus anciens) jusqu'à ce que vous voyiez le curseur de mise hors tension. Faites-le glisser pour l'éteindre, puis rallumez-le après quelques secondes.
Mise à jour du logiciel
La mise à jour de votre iPhone permet d'éviter et de résoudre de nombreux problèmes. Vérifiez la présence de mises à jour en allant dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la.
Gérer les erreurs de logiciel
Si votre iPhone ne se déverrouille pas en raison de ce qui semble être un problème logiciel, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Redémarrage forcé de l'iPhone
Un redémarrage forcé peut aider à résoudre des problèmes logiciels mineurs. La méthode varie en fonction du modèle d'iPhone :
- Pour l'iPhone 8 et les versions ultérieures : Appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume, puis sur le bouton de réduction du volume, et maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Pour l'iPhone 7 et 7 Plus : Maintenez enfoncés le bouton de réduction du volume et le bouton latéral jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.
- Pour l'iPhone 6s et les versions antérieures : Maintenez enfoncés le bouton d'accueil et le bouton supérieur (ou latéral) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Réinitialiser tous les paramètres
Si les problèmes persistent, vous pouvez réinitialiser vos paramètres sans effacer vos données. Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Notez que cette action réinitialise les mots de passe Wi-Fi, le fond d'écran et d'autres paramètres, mais ne supprime pas vos données.
Quand contacter l'assistance Apple
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, cela peut indiquer un problème matériel plus grave. Si votre iPhone présente des dégâts des eaux, des fissures d'écran ou d'autres problèmes physiques, il est conseillé de contacter l'assistance Apple. Ils pourront vous conseiller et vous proposer des options de réparation.
Se rendre dans un Apple Store ou auprès d'un prestataire de services agréé
Si votre appareil ne répond toujours pas, envisagez de le confier à un Apple Store ou à un prestataire de services agréé. Ils disposent des outils et de l'expertise nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous-jacents susceptibles d'empêcher le déverrouillage de votre iPhone.
En suivant ces étapes, vous pourrez déterminer les raisons pour lesquelles votre iPhone ne peut pas être déverrouillé et prendre les mesures nécessaires pour retrouver l'accès à votre appareil.