Si votre imprimante HP n'imprime pas d'encre noire, le problème peut être dû à des problèmes de cartouche, à des têtes d'impression obstruées, à des pépins logiciels ou à des paramètres incorrects. Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème.
Vérifier l'état des cartouches d'encre
S'assurer que la cartouche n'est pas vide
- Ouvrez le panneau avant de l'imprimante et vérifiez la cartouche d'encre noire.
- Remplacez-la si le niveau d'encre est bas ou vide.
Vérifier l'installation de la cartouche
- Mettez l'imprimante hors tension et ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
- Retirez et réinstallez la cartouche d'encre noire en toute sécurité.
- Assurez-vous qu'il s'enclenche correctement.
Utiliser des cartouches HP authentiques
- Les cartouches non HP ou rechargées peuvent entraîner des problèmes de qualité d'impression.
- Si vous utilisez une cartouche tierce, essayez de la remplacer par une cartouche HP authentique.
Nettoyer la tête d'impression
Utiliser l'utilitaire intégré à l'imprimante
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante ou sur le logiciel :
- Allez dans Paramètres > Maintenance > Nettoyer la tête d'impression.
- Exécutez le cycle de nettoyage et imprimez une page de test.
- Répéter jusqu'à 2 ou 3 fois si nécessaire.
Nettoyage manuel
- Retirer les cartouches.
- Utilisez un chiffon non pelucheux imbibé d'eau chaude pour essuyer délicatement les contacts cuivrés de la cartouche et de la tête d'impression.
- Laissez-les sécher complètement avant de les réinstaller.
Aligner la tête d'impression
- Naviguer vers le menu de l'imprimante ou l'utilitaire logiciel.
- Allez dans Paramètres > Outils > Aligner la tête d'impression.
- Suivez les instructions pour aligner et calibrer la tête d'impression afin d'obtenir une impression optimale.
Effectuer un diagnostic de la qualité d'impression
- Depuis le panneau de commande de l'imprimante ou l'application HP Smart :
- Imprimer un rapport de diagnostic de qualité.
- Cela permet d'identifier si seule l'encre noire est affectée.
Définir l'encre noire par défaut dans les paramètres d'impression
Sous Windows
- Ouvrez le Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP > Préférences d'impression.
- Assurez-vous que l'option "Imprimer en niveaux de gris" ou "Encre noire uniquement" est correctement configurée.
Sur macOS
- Allez dans Préférences système > Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante et vérifiez les options d'impression dans la fenêtre de dialogue Imprimer.
Mise à jour ou réinstallation des pilotes d'imprimante
- Visitez le site officiel de HP et téléchargez le dernier pilote pour votre modèle d'imprimante.
- Désinstallez le pilote actuel de votre ordinateur avant de réinstaller le nouveau.
Effectuer une réinitialisation matérielle
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante et de la prise murale.
- Attendre 60 secondes.
- Rebranchez le cordon d'alimentation et mettez l'imprimante sous tension.
Remplacer la tête d'impression (le cas échéant)
- Certains modèles HP utilisent une tête d'impression amovible.
- Si le nettoyage et l'alignement ne donnent rien, la tête d'impression peut être défectueuse et doit être remplacée.
Contacter l'assistance HP
- Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de rétablir l'impression à l'encre noire, il se peut que votre imprimante ait besoin d'être réparée.
- Vérifiez l'état de la garantie et contactez le service clientèle de HP pour obtenir de l'aide.