Si votre imprimante HP ne parvient pas à obtenir les détails de l'imprimante, cela indique généralement une erreur de communication entre l'imprimante et le périphérique ou le service qui tente de récupérer les informations. Cela peut se produire lors de la configuration, de l'utilisation de HP Smart ou de la gestion à distance de l'imprimante.
Vérifier la connexion à Internet et au réseau
Vérifier la connexion Wi-Fi ou Ethernet
- Assurez-vous que l'imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi ou Ethernet stable.
- Utilisez le panneau de contrôle de l'imprimante pour vérifier l'état du réseau ou imprimer une page de configuration du réseau.
Redémarrer l'imprimante et le routeur
- Mettez votre imprimante hors tension et débranchez votre routeur pendant 30 secondes.
- Reconnectez tout et réessayez.
Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
Utiliser HP Smart ou le serveur Web intégré (EWS) de l'imprimante
- Aller à Configuration > Entretien de l'imprimante > Mise à jour de l'imprimante.
- Les mises à jour du micrologiciel peuvent résoudre les bogues à l'origine des problèmes de recherche d'informations.
Reconnecter l'imprimante dans HP Smart
Retirer et remettre l'imprimante en place
- Ouvrez l'application HP Smart.
- Supprimez l'imprimante en la sélectionnant et en choisissant "Supprimer l'imprimante".
- Appuyez sur "Ajouter une imprimante" et suivez les instructions de configuration.
S'assurer que les services Web sont activés
Activer les services Web
- Sur l'imprimante, allez à Paramètres > Services Web et leur donner les moyens d'agir.
- Acceptez les invites d'activation ou de configuration des services HP ePrint/Instant Ink.
Vérifier l'interférence du pare-feu ou de l'antivirus
Désactiver temporairement un logiciel de sécurité
- Les pare-feu ou les programmes antivirus peuvent bloquer la communication.
- Désactivez-les temporairement et essayez à nouveau d'accéder aux détails de l'imprimante.
Utiliser le serveur Web embarqué (EWS)
Accès par adresse IP
- Tapez l'adresse IP de l'imprimante dans un navigateur Web.
- Vérifier si les données de l'imprimante se chargent directement par l'intermédiaire de l'EWS.
- Si ce n'est pas le cas, le problème peut provenir du système interne de l'imprimante ou de la connexion.
Réinitialiser les paramètres du réseau
Rétablir les paramètres par défaut du réseau
- Sur l'imprimante, naviguez vers Paramètres > Paramètres réseau > Restaurer les paramètres réseau par défaut.
- Reconnectez-vous à votre Wi-Fi et essayez à nouveau d'obtenir les détails de l'imprimante.
Contacter l'assistance HP
Lorsque le problème persiste
- Si aucune de ces étapes ne fonctionne, le micrologiciel ou le matériel de l'imprimante peut être en cause.
- Contactez l'assistance HP en indiquant le modèle de votre imprimante et la description du problème.