Si su impresora HP no puede encontrar o conectarse a un servidor remoto, normalmente afecta a funciones como ePrint, escaneado a correo electrónico o actualizaciones de firmware. Este problema suele deberse a errores de conectividad, problemas de DNS o configuraciones obsoletas. Siga estos pasos para resolverlo.
Comprobar la conexión a Internet
Prueba de acceso WiFi
- Asegúrese de que la impresora está conectada a una red WiFi que funcione.
- Imprimir Informe de pruebas de redes inalámbricas de la configuración de la impresora para confirmar la conexión.
Reiniciar dispositivos
- Reinicia la impresora, el router WiFi y cualquier módem o conmutador.
- Después de reiniciar, espere unos minutos y compruebe si la impresora puede acceder al servidor.
Verificar el estado de los servicios web
Habilitar servicios web
- En el panel de control de la impresora, vaya a Configuración > Servicios web.
- Si los Servicios Web están desactivados, actívelos.
- Si ya está activada, desactívela y actívela de nuevo.
Comprobar el estado del servidor HP
- Ir a www.hpconnected.com en un ordenador para comprobar si el servicio está en línea.
- Si HP ePrint o los Servicios Web no funcionan en todo el mundo, inténtelo de nuevo más tarde.
Actualizar el firmware de la impresora
- Un firmware obsoleto puede impedir que la impresora se comunique con los servidores HP.
- Visite Asistencia HPintroduce tu modelo y descarga el firmware más reciente.
- También puede actualizar a través del panel de control de la impresora en Mantenimiento de la impresora > Actualizar impresora.
Establecer el servidor DNS correcto
Una configuración DNS incorrecta puede bloquear el acceso al servidor.
Configurar DNS manualmente
- Desde el panel de control de la impresora, vaya a Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración IP.
- Elija DNS manual.
- Entra:
- DNS primario:
8.8.8.8 - DNS secundario:
8.8.4.4
- DNS primario:
- Guarde y reinicie la impresora.
Desactivar la configuración del proxy
Las configuraciones proxy pueden interferir con el acceso al servidor.
Desactivar Proxy
- En la impresora, vaya a Configuración > Red > Configuración avanzada > Configuración de proxy.
- Borre las entradas de proxy o desactive el proxy.
Comprobar los ajustes de fecha y hora
Una fecha y hora incorrectas pueden bloquear las conexiones seguras al servidor.
Ajustar la hora correcta
- Ir a Configuración > Preferencias > Fecha y hora.
- Ajuste manualmente la fecha, la hora y la zona horaria actuales si es necesario.
Reconectar servicios web
Si el problema persiste, elimine y vuelva a activar los Servicios Web.
- Ir a Configuración > Servicios web > Eliminar servicios web.
- Reinicie la impresora.
- Vuelva a activar los Servicios Web y siga las instrucciones para configurarlos de nuevo.
Estos pasos suelen resolver el error "no se puede encontrar el servidor remoto" en las impresoras HP. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP para obtener más información.