HP-printeren kan ikke oprette forbindelse til webtjenester - sådan løser du det

af

Hvis din HP-printer ikke kan oprette forbindelse til webtjenester, kan du muligvis ikke bruge funktioner som HP ePrint eller scan-til-e-mail. Dette problem skyldes normalt netværksproblemer, DNS-indstillinger, firmwareproblemer eller servicekonfiguration. Følg nedenstående trin for at løse det.

Tjek internetforbindelsen

Bekræft printerens netværksstatus
  • Sørg for, at printeren er tilsluttet et Wi-Fi- eller Ethernet-netværk med aktiv internetadgang.
  • Udskriv en Testrapport for trådløst netværk fra printerens kontrolpanel for at bekræfte forbindelsen.

Genstart enheder
  • Sluk og sluk for printeren, routeren og computeren eller den mobile enhed.
  • Vent mindst 30 sekunder, før du tænder for dem igen.

Bekræft webtjenesternes tilgængelighed

Tjek HP Web Services Server
  • Webtjenester kan være midlertidigt utilgængelige.
  • Prøv at få adgang til HP's webtjenester manuelt:
    Gå til Indstillinger > Webtjenester > Opsætning på din printer.

Fjern og genaktiver webtjenester
  • På printerens display skal du gå til Indstillinger > Webtjenester > Fjern webtjenester.
  • Efter fjernelse skal du gå tilbage og trykke på Aktivér webtjenester.

Opdatering af printerens firmware

Brug HP Smart App eller printerens kontrolpanel
  • Åbn HP Smart-appen eller printermenuen, og se efter firmwareopdateringer.
  • Gå til Indstillinger > Printervedligeholdelse > Opdater printeren.

Tjek indstillinger for dato og tid

Indstil korrekt dato og klokkeslæt
  • Gå til Indstillinger > Præferencer > Dato og tid på din printer.
  • Indstil korrekt lokal tid og dato - webtjenester kan fejle med forkerte tidsindstillinger.

Juster DNS-indstillinger

Indstil Google DNS på printeren
  1. Fra printerens kontrolpanel skal du åbne Netværksindstillinger.
  2. Sæt Manuel IP-adresse og konfigurere DNS manuelt:
    • Foretrukket DNS: 8.8.8.8
    • Alternativ DNS: 8.8.4.4
  3. Gem og opret forbindelse til netværket igen.

Deaktiver proxy-indstillinger

Slå proxy fra på printeren
  • Naviger til Netværksindstillinger > Avancerede indstillinger > Proxy-indstillinger.
  • Sørg for, at proxy er indstillet til Fra eller ryddet, hvis den er udfyldt.

Sørg for kompatibel netværkstype

Undgå gæstenetværk eller VPN
  • Sørg for, at printeren ikke er tilsluttet et gæstenetværk eller et isoleret netværk.
  • Webtjenester kræver en direkte internetforbindelse - VPN'er og firewalls kan blokere den.

Tjek routerens indstillinger

Aktivér internetadgang for printeren
  • Nogle routere har forældrekontrol eller firewalls, der blokerer for bestemte enheder.
  • Log ind på din router, og sørg for, at printeren har internetadgang.

Nulstil netværksindstillinger

Gendan standardindstillingerne for netværket
  • På printeren skal du gå til Indstillinger > Netværk > Gendan netværksindstillinger.
  • Opret forbindelse til Wi-Fi igen, og prøv at aktivere webtjenester igen.

Brug indlejret webserver (EWS)

Aktivér tjenester via printerens IP-adresse
  1. Find printerens IP-adresse via kontrolpanelet.
  2. Indtast IP'en i en browser for at få adgang til Indlejret webserver (EWS).
  3. Naviger til Webtjenester og prøv at aktivere den derfra.

Hvis ingen af disse trin genopretter Web Services, skal du kontakte HP Support for at tjekke, om der er tale om serviceafbrydelser eller dybere konfigurationsproblemer.