Hvis dit Jabra-headset ikke bliver registreret af din computer eller enhed, kan det skyldes problemer med USB-driveren, problemer med Bluetooth-parring eller hardwarefejl. Denne guide giver klare, trinvise løsninger, der hjælper dig med at identificere og løse problemet, uanset om du bruger et Jabra-headset med kabel, USB eller Bluetooth.
Identificer din headset-type
USB- eller kablet headset
- Tilsluttes via USB-A, USB-C eller 3,5 mm jackstik.
- Eksempler: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Trådløs med USB-dongle
- Bruger Jabra Link 370/380 eller en anden USB-dongle.
- Eksempler: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Bluetooth-headset (direkte forbindelse)
- Forbindes direkte til din pc eller mobile enhed via Bluetooth.
- Eksempler: Jabra Talk, Elite-serien.
Generelle trin, der skal følges først
Genstart enheder
- Genstart din computer eller enhed.
- Slå strømmen til headset (sluk den, og tænd den igen).
Prøv en anden enhed
- Slut headsettet til en anden pc eller smartphone.
- Dette hjælper med at afgøre, om problemet er med headsettet eller din originale enhed.
USB- eller dongle-headset ikke registreret
Skift USB-port
- Prøv forskellige USB-porte, især direkte porte (ikke gennem hubs eller docks).
- Brug en USB 2.0- eller USB 3.0-port.
Tjek Enhedshåndtering (Windows)
- Tryk på
Windows + X> vælg Enhedshåndtering. - Udvid Lyd-, video- og spilcontrollere og Universal Serial Bus-controllere.
- Se efter poster relateret til Jabra.
- Hvis der er en gult udråbstegn, højreklik > Opdater driver eller Afinstaller enhedog tilslut derefter headsettet igen.
Geninstaller Jabra Direct
- Download Jabra Direct.
- Installer og start det, mens dit headset er tilsluttet.
- Headsettet bør vises på instrumentbrættet. Hvis ikke, så prøv et andet kabel eller en anden port.
Tjek USB-kabel eller dockingstation
- Udskift USB-kablet, hvis det er aftageligt.
- Undgå opladningsdocks, når du tester detektion - tilslut direkte via kabel.
Bluetooth-headset bliver ikke registreret
Aktivér Bluetooth på din pc eller enhed
- På Vinduer:
Indstillinger > Enheder > Bluetooth og andre enheder > Slå Bluetooth til. - På macOS:
Systemindstillinger > Bluetooth > Aktivér Bluetooth.
Sæt headsettet i parringstilstand
- Sluk for headsettet, og tryk og hold Bluetooth- eller tænd/sluk-knappen nede indtil LED'en blinker blåt eller rødt/blåt.
- Gå til din enheds Bluetooth-indstillinger, og søg efter nye enheder.
- Vælg dit Jabra-headset, når det vises.
Glem og reparer igen
- Fjern Jabra-headsettet fra din enheds Bluetooth-liste.
- Genstart enheden og headsettet.
- Par igen fra bunden.
Jabra-headset registreres ikke af Microsoft Teams eller apps
Tjek app-indstillinger
- I Teams, Zoom eller Skype: Gå til Indstillinger > Enheder eller Lyd.
- Vælg manuelt dit Jabra-headset som både mikrofon og højttaler.
Opdatering af firmware
- Tilslut headsettet via USB eller dongle.
- Åben Jabra Direkte og opdater firmware, hvis du bliver bedt om det.
Aktivér integration af softphone
- I Jabra Direct skal du gå til Indstillinger > Softphone (pc-lyd).
- Aktivér integration for Microsoft Teams eller din valgte app.
Nulstil Jabra-headsettet
Blød nulstilling
- Hold fast i Strøm/Bluetooth i 10 sekunder (eller lydstyrke ned + opkaldsknapper på nogle modeller), indtil LED'erne blinker.
Fabriksnulstilling (varierer efter model)
- Se manualen til dit headset, eller søg efter de specifikke nulstillingstrin på Jabra Support.
MacOS-specifikke rettelser
Giv tilladelse til mikrofon
- Gå til Systemindstillinger > Privatliv og sikkerhed > Mikrofon.
- Sørg for, at apps som Teams eller Zoom har tilladelse.
Tjek lydinput/output
- Gå til Systemindstillinger > Lyd.
- Indstil Jabra-headsettet som både input og output enhed.
Hvornår skal du kontakte Jabra Support?
- Headsettet registreres ikke på flere enheder.
- Jabra Direct genkender ikke headsettet.
- Firmwareopdatering mislykkes, eller enheden tænder ikke.
- Der er synlige fysiske skader på headsettet eller kablet.
Hvis headsettet er omfattet af garantien, kan Jabra tilbyde udskiftning eller service.