Canon-skrivaren kan inte kommunicera med scannern

av

Om din Canon-skrivaren kan inte kommunicera med scannern, beror det vanligtvis på en anslutningsproblem, drivrutinsproblem, eller felkonfigurering av programvara. Detta fel uppstår vanligtvis när du använder Canon IJ Scan-verktyg, MF Scan Utility, eller om du försöker skanna direkt från skrivaren till datorn.

Denna guide innehåller en komplett uppsättning lösningar för både Fönster och macOS användare.

1. Identifiera anslutningstyp

Kontrollera hur skrivaren/scannern är ansluten till datorn:

  • USB - Direkt kabelanslutning
  • Wi-Fi - Båda enheterna måste vara på samma trådlösa nätverk
  • Ethernet (LAN) - Båda enheterna måste vara på samma trådbundna nätverk

2. Vanliga felmeddelanden

Du kanske ser en av de här:

  • “Kan inte kommunicera med scannern.”
  • “Scanner inte tillgänglig.”
  • “Drivrutinen för skannern används eller är inte installerad.”
  • Felkod 2,157,50 eller liknande koder

Allt detta tyder på kommunikationsproblem mellan enheten och skannerverktyget.

3. Grundläggande kontroller

Kontrollera att skrivaren är påslagen och klar
  • Slå på skrivaren och kontrollera att det finns inga felmeddelanden eller blinkande lampor.
  • Vissa Canon-modeller inaktiverar scanning när ett fel (t.ex. inget bläck eller pappersstopp) är aktivt.

Starta om enheter
  • Starta om din dator, Skrivare, och router (om du använder Wi-Fi).

4. För USB-anslutningar

Prova en annan USB-port eller kabel
  • Använd en annan USB-kabel och USB-port direkt på din dator.
  • Undvik USB-hubbar eller förlängare.

Kontrollera enhetens detektering

Fönster:

  • Öppna Enhetshanteraren > Bildbehandlingsenheter eller Skrivare.
  • Leta efter din Canon-enhet i listan. Om så inte är fallet kan drivrutinen saknas eller vara skadad.

macOS:

  • Gå till Systeminställningar > Skrivare & skannrar.
  • Om skannern inte finns med i listan tar du bort skrivaren och lägger till den igen.

5. För Wi-Fi eller nätverksanslutningar

Se till att båda enheterna är anslutna till samma nätverk
  • Skriv ut en Sida för nätverkskonfiguration från skrivarmenyn för att bekräfta IP-adress och anslutning.
  • Kontrollera datorns Wi-Fi för att se till att den är på den samma lokala nätverk.

Pinga skrivarens IP-adress

Windows (kommandotolken):

ping [skrivarens IP-adress]

macOS (Terminal):

ping [skrivarens IP-adress]

Om det misslyckas kan skrivaren och datorn inte kommunicera via nätverket.

6. Kontrollera inställningar för Canons scannerverktyg

Canon IJ Scan-verktyg / MF Scan-verktyg
  1. Öppna verktyget på din dator.
  2. Gå till Inställningar > Produktnamn eller Val av skanner.
  3. Kontrollera att din Canon-skrivare är vald (inte “Network Scanner” eller “Offline”).
  4. Om det står “Ej tillgängligt” klickar du på Sök för att detektera enheten igen.

7. Installera om drivrutiner och programvara för Canon

Ladda ner det senaste från Canon
  1. Gå till Support för Canon.
  2. Ange din Skrivarmodell.
  3. Ladda ner och installera:
    • Drivrutin för skanner
    • Canon IJ Scan-verktyg eller MF Scan Utility

Ta bort och installera på nytt

Fönster:

  • Gå till Kontrollpanelen > Program och funktioner, avinstallera eventuell befintlig Canon-programvara.
  • Installera om med de senaste filerna.

macOS:

  • Ta bort Canon-appar från Tillämpningar, och installera sedan om de korrekta versionerna.

8. Kontrollera om det finns motstridig programvara eller behörigheter

Antivirus eller brandvägg
  • Avaktivera tillfälligt alla säkerhetsprogram som kan blockera kommunikationen.
  • Lägg till Verktyg för Canon-scanner till listan över tillåtna.

Behörigheter (macOS)
  • Gå till Systeminställningar > Säkerhet och sekretess > Sekretess > Filer och mappar.
  • Säkerställa Canon IJ Scan-verktyg eller MF Scan Utility har tillgång till mappar.
  • Kontrollera även under Full diskåtkomst och Övervakning av ingångar om tillämpligt.

9. Använd alternativa skanningsverktyg

Om Canons verktyg inte fungerar, testa att skanna med:

  • Fax och skanning i Windows eller Windows Scan App
  • macOS Bildinspelning

Om dessa fungerar ligger problemet i Canons programvara, inte i scannerns maskinvara.

10. Återställ nätverksinställningarna på skrivaren (om tillämpligt)
  1. Gå till skrivarens Inställningar > Enhetsinställningar > Återställning Inställningar > LAN-inställningar.
  2. Återanslut till nätverket med hjälp av Wi-Fi-inställning, WPS, eller Manuella inställningar.
  3. Försök att skanna igen.

11. När ska du kontakta Canons support?

Ta kontakt med Canon om:

  • Skanningen misslyckas fortfarande efter ominstallation av drivrutiner och återställning av anslutningen
  • Du får konsekventa felkoder (t.ex. 2,157,50, 5,202,54, etc.)
  • Skannern känns inte igen, inte ens via USB
  • Du misstänker att en hårdvarufel (scannerlampan rör sig inte, höga ljud, etc.)

Canons support kan hjälpa dig med enhetsspecifika åtgärder eller boka garantiservice om det behövs.