Om din HP-skrivare inte kan skanna till e-post beror det vanligtvis på felaktiga SMTP-inställningar, nätverksproblem eller felkonfiguration av skrivaren. Här är de mest effektiva stegen för att felsöka och lösa problemet.
Verifiera kraven för e-postkonfiguration
Se till att skrivaren stöder skanna till e-post
- Inte alla HP-modeller stöder direkt skanning-till-e-post-funktionalitet.
- Kontrollera skrivarens användarhandbok eller HP:s officiella supportsida för kompatibilitet.
Bekräfta tillgång till Internet
- Kontrollera att skrivaren är ansluten till ett fungerande Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk.
- Använd skrivarens kontrollpanel för att kontrollera nätverksstatusen.
Konfigurera SMTP-inställningarna korrekt
Använd rätt SMTP-serverinformation
- Vanliga SMTP-inställningar för populära leverantörer:
- Gmail:
smtp.gmail.com, Port 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.com, Port 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.com, Port 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Aktivera SMTP-autentisering
- Ange din fullständiga e-postadress och ditt appspecifika lösenord om så krävs.
- För Gmail och vissa andra leverantörer måste du skapa en Lösenord för appen istället för att använda ditt vanliga e-postlösenord.
Uppdatera SMTP-inställningarna på skrivaren
- På skrivarens kontrollpanel navigerar du till Skanna > E-postinställningar > Profiler för utgående e-post.
- Redigera eller lägg till en ny profil och ange korrekta SMTP-serverinställningar och autentiseringsuppgifter.
Aktivera mindre säker appåtkomst (om det behövs)
Gmail och andra leverantörer
- Vissa e-postleverantörer blockerar åtkomst från skrivare som standard.
- Logga in i inställningarna för ditt e-postkonto och aktivera åtkomst för "mindre säkra appar" eller använd ett applösenord om 2FA är aktiverat.
Kontrollera DNS- och nätverksinställningar
Använd en pålitlig DNS-server
- I skrivarens nätverksinställningar ställer du in DNS på Google (8.8.8.8) eller Cloudflare (1.1.1.1) om skanningen fortfarande misslyckas.
- Kontrollera att skrivaren har tillgång till internet.
Konfiguration av test-e-post
Använd funktionen "Test"
- När du har angett SMTP-inställningarna använder du Test e-post funktion i skrivarinställningarna.
- Detta hjälper till att identifiera om skrivaren kan nå e-postservern.
Firmware- och programvaruuppdateringar
Uppdatera skrivarens firmware
- Gå till HP:s supportwebbplats, hämta den senaste firmware för din modell och installera den via USB eller nätverk.
- Firmware-uppdateringar kan åtgärda buggar och kompatibilitetsproblem med scan-to-email.
Uppdatera skrivardrivrutiner
- På din dator använder du HP Smart-app eller hämta de senaste drivrutinerna och verktygen från HP:s webbplats.
Skanna till e-post med hjälp av HP-programvara (alternativ metod)
Använd HP:s programvara för skanning
- Öppna HP Smart-appen eller HP Scan på din dator.
- Välj "Scan to Computer" och skicka filen via e-post med din e-postklient.
Fabriksåterställning som en sista utväg
Återställ standardvärden
- På kontrollpanelen:
- Gå till Inställningar > Nätverksinställningar > Återställ standardvärden.
- Konfigurera sedan om inställningarna för skanna-till-e-post från början.
Kontakta HP Support
- Om allt annat misslyckas, kontakta HP-support med din skrivarmodell och firmwareversion för personlig hjälp.