Quando seu iPhone não consegue desbloquear, isso pode ser frustrante e alarmante. Seja devido a uma senha esquecida, mau funcionamento do Face ID ou Touch ID ou problemas de software, há várias etapas que podem ser seguidas para resolver o problema e recuperar o acesso ao dispositivo.
Entendendo o problema
Antes de tentar desbloquear o iPhone, é essencial identificar o problema específico. Os problemas comuns incluem:
- Código de acesso esquecido
- O Face ID ou o Touch ID não está funcionando
- Falhas ou bugs de software
- Danos ao hardware
Depois de reconhecer o problema, você pode prosseguir com as soluções adequadas.
O que fazer se você esquecer sua senha
Se você não conseguir se lembrar da senha, suas opções são limitadas. Infelizmente, a única maneira de recuperar o acesso é apagar o dispositivo, o que excluirá todos os dados armazenados nele. Veja como fazer isso:
Uso do modo de recuperação
- Conectar a um computador: Use um cabo USB para conectar o iPhone a um computador com o iTunes (no Windows ou macOS antigo) ou o Finder (no macOS Catalina e posterior).
- Entrar no modo de recuperação:
- Para iPhone 8 e posterior: Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar o volume, pressione e solte rapidamente o botão de diminuir o volume e, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que a tela do modo de recuperação seja exibida.
- Para iPhone 7 e 7 Plus: Pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Lateral simultaneamente até ver a tela do modo de recuperação.
- Para iPhone 6s e anteriores: Pressione e mantenha pressionado o botão Home e o botão superior (ou lateral) até ver a tela do modo de recuperação.
- Restaurar seu iPhone: Uma vez no modo de recuperação, no computador, você verá opções para restaurar ou atualizar o iPhone. Selecione "Restaurar". Esse processo apagará seu dispositivo e instalará o software iOS mais recente.
- Configure seu iPhone: Após a restauração, o iPhone será reiniciado. Siga as instruções na tela para configurar o dispositivo como novo ou restaurar a partir de um backup, se disponível.
Métodos alternativos para problemas com o Touch ID ou o Face ID
Se você não estiver enfrentando um esquecimento de senha, mas estiver tendo problemas com o Touch ID ou o Face ID, tente as seguintes soluções:
Verificar configurações
- Configurações do Face ID: Vá para Settings > Face ID & Passcode (Configurações > Face ID e senha). Verifique se o Face ID está configurado corretamente para as tarefas que você está tentando realizar (por exemplo, desbloquear o telefone, compras na App Store).
- Configurações do Touch ID: Navegue até Configurações > Touch ID e senha. Certifique-se de que suas impressões digitais estejam registradas corretamente e que o recurso esteja ativado.
Limpe os sensores
Para o Face ID, verifique se a câmera TrueDepth está limpa e desobstruída. Para o Touch ID, certifique-se de que o botão Home esteja limpo e que seu dedo esteja seco e colocado corretamente no sensor.
Reinicie seu dispositivo
Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver falhas temporárias. Para reiniciar o iPhone, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga e o botão de volume (para iPhone X e posterior) ou apenas o botão liga/desliga (para modelos mais antigos) até ver o controle deslizante de desligamento. Deslize para desligar e, em seguida, ligue-o novamente após alguns segundos.
Atualização de software
Manter o iPhone atualizado pode evitar e resolver muitos problemas. Para verificar se há atualizações, vá para Ajustes > Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a.
Lidando com falhas de software
Se o iPhone não estiver sendo desbloqueado devido ao que parece ser uma falha de software, você pode seguir as seguintes etapas:
Forçar a reinicialização do iPhone
Uma reinicialização forçada pode ajudar a resolver pequenos problemas de software. O método varia de acordo com o modelo do iPhone:
- Para iPhone 8 e posterior: Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar o volume, depois o botão de diminuir o volume e mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
- Para iPhone 7 e 7 Plus: Pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e o botão lateral até ver o logotipo da Apple.
- Para iPhone 6s e anteriores: Pressione e mantenha pressionado o botão Início e o botão superior (ou lateral) até que o logotipo da Apple apareça.
Redefinir todas as configurações
Se os problemas persistirem, você poderá redefinir as configurações sem apagar os dados. Vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir todas as configurações. Observe que essa ação redefinirá as senhas de Wi-Fi, o papel de parede e outras configurações, mas não excluirá seus dados.
Quando entrar em contato com o suporte da Apple
Se nenhum dos métodos acima funcionar, isso pode indicar um problema de hardware mais sério. Se o iPhone apresentar danos causados por água, rachaduras na tela ou outras deficiências físicas, é recomendável entrar em contato com o Suporte da Apple. Eles podem fornecer orientação e opções de reparo.
Visita a uma Apple Store ou a um provedor de serviços autorizado
Se o dispositivo continuar não respondendo, considere levá-lo a uma Apple Store ou a um provedor de serviços autorizado. Eles têm as ferramentas e a experiência necessárias para diagnosticar e corrigir os problemas subjacentes que podem estar impedindo o desbloqueio do iPhone.
Seguindo essas etapas, você pode solucionar os motivos pelos quais o iPhone não pode ser desbloqueado e tomar as medidas adequadas para recuperar o acesso ao dispositivo.