Se estiver enfrentando a situação frustrante de um iPhone que não desliga, você não está sozinho. Isso pode ocorrer devido a várias falhas de software ou problemas de hardware. Felizmente, há várias etapas que você pode seguir para resolver o problema.
Entendendo as possíveis causas
Antes de começar a encontrar soluções, é útil entender por que o iPhone pode não estar desligando. Os motivos mais comuns incluem:
- Falhas ou bugs de software
- Mau funcionamento do hardware
- Um aplicativo ou sistema congelado
- Níveis baixos de bateria ou outros problemas relacionados à energia
Método 1: Forçar a reinicialização do iPhone
Uma das primeiras medidas que você deve considerar é executar uma reinicialização forçada. Isso pode ajudar a resolver pequenos problemas de software que fazem com que o iPhone não responda.
Para iPhone 8 e posterior:
- Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar o volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
- Pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
Para iPhone 7 e 7 Plus:
- Pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Lateral simultaneamente.
- Mantenha os dois botões pressionados até que o logotipo da Apple apareça.
Para iPhone 6s e anteriores:
- Pressione e mantenha pressionados os botões Início e Superior (ou Lateral) ao mesmo tempo.
- Mantenha-os pressionados até ver o logotipo da Apple.
Método 2: Verifique se há atualizações de software
Uma versão desatualizada do iOS pode fazer com que várias funcionalidades, inclusive o desligamento, não funcionem corretamente. Veja como verificar se há atualizações:
- Conecte seu iPhone ao Wi-Fi.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Geral e selecione Atualização de software.
- Se houver uma atualização disponível, siga as instruções para fazer o download e instalá-la.
Método 3: Fechar todos os aplicativos
Se o iPhone não estiver desligando devido a um aplicativo travado, fechar todos os aplicativos em execução pode ajudar.
- Deslize para cima a partir da parte inferior da tela (ou clique duas vezes no botão Home nos modelos mais antigos) para abrir o alternador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda ou para a direita para localizar os aplicativos que estão abertos.
- Passe o dedo para cima em cada aplicativo para fechá-los.
Método 4: Redefinir todas as configurações
A redefinição de todas as configurações pode corrigir problemas sem excluir seus dados. Lembre-se de que será necessário inserir novamente as senhas de Wi-Fi e personalizar as configurações depois disso.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Geral.
- Role para baixo e selecione Transferir ou redefinir o iPhone.
- Selecione Reset (Redefinir) e, em seguida, Reset All Settings (Redefinir todas as configurações).
- Confirme sua escolha e aguarde a conclusão do processo.
Método 5: Restaurar seu iPhone via iTunes ou Finder
Se os métodos acima não funcionarem, a restauração do iPhone usando o iTunes (para Windows ou macOS Mojave e anteriores) ou o Finder (para macOS Catalina e posteriores) pode ajudar.
- Conecte o iPhone a um computador usando um cabo USB.
- Abra o iTunes ou o Finder.
- Selecione seu dispositivo quando ele aparecer.
- Escolha Restaurar iPhone. Essa opção apagará seu dispositivo e instalará a versão mais recente do iOS.
- Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Método 6: Verificar a integridade da bateria
Uma bateria com defeito pode impedir que o iPhone se desligue corretamente. Verifique a integridade da bateria:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Bateria.
- Selecione Battery Health (Saúde da bateria).
- Verifique a porcentagem de capacidade máxima. Se estiver significativamente baixo ou se você vir uma mensagem indicando que é necessário fazer manutenção, considere a possibilidade de substituir a bateria.
Método 7: Entre em contato com o suporte da Apple
Se nenhum dos métodos acima funcionar, o problema pode exigir assistência profissional. Você pode visitar uma Apple Store ou entrar em contato com o Suporte da Apple on-line ou por telefone. Esteja preparado para descrever o problema em detalhes, juntamente com as etapas que você já tentou.
Método 8: usar o modo de recuperação
Se o iPhone ainda não estiver respondendo, talvez seja necessário entrar no modo de recuperação e restaurar o dispositivo:
- Conecte seu iPhone a um computador e abra o iTunes ou o Finder.
- Force a reinicialização do iPhone seguindo o método apropriado para o seu modelo (conforme descrito no Método 1).
- Mantenha os botões pressionados até ver a tela do Recovery Mode.
- Em seu computador, escolha a opção Restaurar ou Atualizar. O iTunes ou o Finder tentarão reinstalar o iOS.
Método 9: Inspeção de hardware
Se você suspeitar que o iPhone não está desligando devido a um problema de hardware, verifique se há sinais visíveis de danos. Procure por:
- Tela rachada
- Botões soltos
- Sinais de danos causados pela água
Se você notar algum dano, é melhor consultar um técnico para uma avaliação mais detalhada.
Seguindo essas etapas, você poderá solucionar e possivelmente corrigir o problema de o iPhone não desligar.