Se a sua impressora Canon não consegue imprimir, isso pode ser devido a problemas de conexão, erros de software, problemas na fila de impressão ou mau funcionamento do hardware. Este guia descreve as etapas que você pode seguir para identificar e resolver o problema para que sua impressora Canon possa começar a imprimir novamente.
Verifique o básico
Verifique se a impressora está ligada
- Confirme se a impressora está ligada e se a tela (se aplicável) está ativa.
- Verifique se não há luzes ou mensagens de erro piscando no visor.
Verificação de papel e tinta
- Verifique se há papel suficiente na bandeja.
- Verifique se os cartuchos de tinta/toner estão vazios ou com pouca tinta.
- Substitua os cartuchos que apresentarem indicadores de advertência.
Verificar a conexão com o computador ou a rede
Para impressoras USB
- Verifique se o cabo USB está conectado firmemente à impressora e ao computador.
- Tente usar uma porta ou um cabo USB diferente, se necessário.
Para impressoras WiFi
- Confirme se a impressora está conectada à rede WiFi correta.
- Imprima uma página de configuração de rede para verificar o status da conexão e o endereço IP.
- Reinicie o roteador e a impressora, se necessário.
Para impressoras com fio (Ethernet)
- Verifique se o cabo LAN está conectado corretamente.
- Verifique se as luzes da porta de rede estão piscando.
Reiniciar dispositivos
- Desligue a impressora e o computador.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue-os novamente e tente imprimir novamente.
- Reinicie também o roteador se a impressora estiver conectada via WiFi.
Verificação de mensagens de erro na impressora
- Procure códigos ou mensagens de erro na tela da impressora (por exemplo, “Paper Jam” (atolamento de papel), “Ink Absorber Full” (absorvedor de tinta cheio), “Offline” (off-line)).
- Consulte o manual da Canon ou o site de suporte para obter explicações e soluções para o código de erro.
Limpar a fila de impressão
No Windows
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora Canon > Veja o que está sendo impresso.
- Cancelar todos os documentos.
- Clique novamente com o botão direito do mouse e selecione Usar a impressora on-line se estiver off-line.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Selecione sua impressora e clique em Abrir fila de impressão.
- Cancelar ou excluir trabalhos de impressão presos.
Definir a impressora correta como padrão
No Windows
- Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione sua impressora Canon > Definir como padrão.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Selecione sua impressora Canon e verifique se ela está definida como padrão.
Reinstalar ou atualizar os drivers da impressora
Faça o download dos drivers mais recentes
- Visitar Página de suporte da Canon.
- Digite o modelo de sua impressora e faça o download dos drivers mais recentes para seu sistema operacional.
Reinstalar a impressora
No Windows:
- Remova a impressora do Dispositivos e impressoras, e, em seguida, adicione-o novamente.
- Use o software de instalação da Canon para impressoras WiFi.
No macOS:
- Remova a impressora em Impressoras e scanners e adicione-o novamente.
- Escolha o driver correto da Canon, e não o AirPrint, se faltarem recursos específicos.
Verificar configurações de impressão
- Certifique-se de que o tamanho correto do papel, a orientação e a bandeja de origem estejam selecionados.
- Evite tentar imprimir em um “fax” ou impressora virtual.
- Certifique-se de que “Pause Printing” (Pausar impressão) ou “Use Printer Offline” (Usar impressora off-line) não esteja selecionado.
Executar o solucionador de problemas da impressora
No Windows
- Ir para Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.
- Executar o Impressora solucionador de problemas para detectar e corrigir problemas.
Executar uma reinicialização da impressora
Reinicialização suave
- Desligue a impressora, desconecte-a da tomada por 30 segundos e conecte-a novamente.
- Ligue-o e tente imprimir novamente.
Redefinição de fábrica (se necessário)
- Ir para Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações.
- Escolha Redefinir tudo, e, em seguida, reconecte a impressora à sua rede.
Verificar se há atolamentos de papel ou problemas de hardware
- Abra todos os compartimentos acessíveis e remova o papel atolado.
- Procure por detritos ou pedaços de papel rasgado dentro dos rolos.
- Use as ferramentas de manutenção da Canon para limpar os cabeçotes de impressão e alinhar os cartuchos.
Use os utilitários de software da Canon
Ferramenta do Assistente da Impressora Canon IJ (Windows)
- Acesso via Dispositivos e impressoras > Impressora Canon > Preferências de impressão > Manutenção.
- Use os recursos de limpeza, verificação de bico e alinhamento do cabeçote de impressão.
Aplicativo Canon PRINT (dispositivos móveis)
- Permite que você gerencie trabalhos de impressão, verifique os níveis de tinta e solucione problemas a partir de seu telefone ou tablet.
Entre em contato com o suporte da Canon
Quando procurar ajuda
- Se nenhuma das etapas acima funcionar.
- Se a impressora exibir erros de hardware (por exemplo, erro B200).
- Se a impressora ainda estiver na garantia e precisar de manutenção.