Um dos recursos de destaque que a Apple introduziu em seus iPhones sem botões desde o lançamento do iPhone X é o Face ID. Esse recurso substituiu o Touch ID, que estava presente em todos os iPhones desde o iPhone 5s até a série 8. A configuração é simples, exigindo apenas que o usuário olhe para o dispositivo. Uma vez configurado, o Face ID permite que os usuários desbloqueiem o iPhone simplesmente segurando o telefone contra o rosto para que os sensores o reconheçam. Quando funciona corretamente, o Face ID consegue identificar o usuário mesmo quando ele usa óculos, chapéu, maquiagem ou barba.
Entretanto, como acontece com qualquer tecnologia, pode haver casos em que o Face ID não funcione como esperado em seu iPhone. Siga as etapas deste artigo para fazer com que o Face ID funcione em seu iPhone.
1. Reinicie o iPhone
Muitas vezes, uma solução simples pode resolver até mesmo os problemas mais complexos, e isso também se aplica aos problemas do Face ID. Se o Face ID não estiver funcionando corretamente, a primeira etapa é reiniciar o iPhone. Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionado o botão lateral e o botão de volume até que o controle deslizante de desligamento apareça na tela. Deslize o controle deslizante, aguarde 30 segundos e, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça. Depois que o iPhone reiniciar, você precisará digitar sua senha, portanto, tente novamente o Face ID depois de fazer isso.
2. Atualize seu iPhone
Também é importante verificar se o iPhone tem alguma atualização de software pendente. Deixar de atualizar o iPhone significa não apenas perder novos recursos, mas também correções de bugs e aprimoramentos de desempenho. Veja como verificar se há atualizações de software disponíveis em seu iPhone:
- Abrir Configurações.
- Toque em Geral.
- Selecione Software Update.
- Toque em Instalar agora ou Baixar e instalar.
- Depois que o iPhone for reiniciado, desbloqueie-o usando a senha pela primeira vez e verifique se o Face ID está funcionando.
3. Limpe o sensor da câmera TrueDepth
Com o passar do tempo, a lente da câmera TrueDepth pode acumular sujeira ou gordura. Utilize um pano macio e seco para limpar suavemente o conjunto de sensores localizado na parte superior para evitar obstruções. Certas capas robustas e protetores de tela grossos podem cobrir parcialmente os sensores, causando problemas de precisão do Face ID, portanto, é aconselhável pensar em removê-los.
4. Verifique as configurações do Face ID
Se o Face ID parecer ineficaz para tarefas específicas, como compras ou preenchimento automático de senhas, é aconselhável revisar suas configurações para garantir que todos os recursos necessários estejam ativados. Veja como você pode fazer isso:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Role para baixo e toque em Face ID & Passcode (ID facial e senha).
- Digite sua senha na tela seguinte.
- Confirme se todos os recursos desejados para o uso do Face ID estão ativados.
- Toque em Outros aplicativos.
- Ative o Face ID para aplicativos específicos.
Nas configurações do Face ID, você tem a opção de ativar o Face ID com uma máscara se precisar desbloquear o iPhone enquanto estiver usando uma. Se o Face ID não estiver funcionando quando você estiver usando óculos escuros, considere desativar a opção Exigir atenção para o Face ID. Esse recurso normalmente exige que seus olhos estejam visíveis para que o Face ID seja desbloqueado, o que pode ser prejudicado por determinados óculos de sol. Desativar essa configuração pode resolver esses problemas.
5. Ativar o Face ID para aplicativos de terceiros
Seus aplicativos preferidos de terceiros, como os de bancos, pagamentos e mensagens, podem incorporar o Face ID para autenticação durante o login. Se você tiver negado anteriormente a permissão de um aplicativo para utilizar o Face ID, será solicitado que você digite a senha do seu dispositivo todas as vezes.
Veja como ativar o Face ID para um aplicativo de terceiros compatível:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Role para baixo e selecione Face ID & Passcode (ID facial e senha).
- Na parte inferior da seção "Use Face ID For" (Usar o Face ID para), toque em Other Apps (Outros aplicativos).
- Certifique-se de que o botão de alternância do aplicativo relevante, como o WhatsApp, esteja ligado.
Como alternativa, navegue até o aplicativo desejado dentro do aplicativo Configurações (por exemplo, Configurações > WhatsApp) e verifique se o Face ID foi ativado.
6. Verifique se a câmera frontal está desobstruída
Como o Face ID depende da câmera TrueDepth para reconhecer seu rosto, qualquer obstrução ou cobertura sobre a câmera frontal pode impedir seu funcionamento. Manchas ou sujeira na tela podem prejudicar o Face ID, portanto, limpe o iPhone e tente usá-lo novamente.
Certos tipos de protetores de tela ou capas podem bloquear a câmera, portanto, é recomendável removê-los e verificar se o problema foi resolvido.
O Face ID pode não funcionar se o nariz e a boca estiverem cobertos, a menos que você tenha configurado o Face ID com uma máscara. Nesses casos, talvez seja necessário segurar o iPhone um pouco mais alto do que o normal. Além disso, certifique-se de que não haja obstruções em seus olhos ao usar uma máscara. Para descartar problemas causados por coberturas faciais, remova as máscaras e os óculos escuros para testar o Face ID.
Nos modelos mais antigos do iPhone, o Face ID só funciona na orientação retrato. O suporte ao Face ID no modo paisagem é exclusivo do iPhone 13 e modelos posteriores e, mesmo nesse cenário, ele pode não funcionar se você estiver usando uma máscara.
7. Redefinir o Face ID
Se nenhuma das etapas de solução de problemas for eficaz, você pode considerar a redefinição do Face ID como uma opção final. Essa ação apagará todos os dados do Face ID, exigindo a configuração do Face ID novamente.
Veja como redefinir o Face ID:
- Abrir Configurações.
- Toque em Face ID & Passcode (ID facial e senha).
- Digite sua senha.
- Toque em Redefinir Face ID.
Em seguida, toque em Set Up Face ID (Configurar Face ID) na mesma tela e siga as instruções para restabelecê-lo. Se necessário, configure o Face ID com uma máscara depois de concluir essa etapa. Teste o desbloqueio do telefone para verificar se o Face ID está funcionando. Caso contrário, pode haver um problema de hardware em seu iPhone.
8. Segure o iPhone corretamente
Para otimizar o uso do Face ID, segure o iPhone ou iPad a uma distância confortável - nem muito longe nem muito perto do seu rosto. O Face ID funciona de forma mais eficaz quando mantido à distância de um braço ou mais próximo (aproximadamente 10-20 polegadas ou 25-50 centímetros). Se você inadvertidamente cobrir ou bloquear os sensores do Face ID, por exemplo, com o dedo, uma mensagem "Camera covered" (Câmera coberta) será exibida, indicando a obstrução da câmera TrueDepth.
A funcionalidade do Face ID se estende às orientações retrato e paisagem. Entretanto, somente os modelos de iPhone 13 ou mais recentes com iOS 16 ou mais recente suportam o Face ID no modo paisagem. Com relação ao recurso Face ID com máscara, ele é compatível apenas com o modo retrato no iPhone 12 e modelos posteriores que executam o iOS 15.4 ou mais recente.