Quando a impressora Canon não consegue detectar o papel, isso geralmente significa que os sensores de papel estão sujos ou com defeito, que o papel não está carregado corretamente ou que há um problema de hardware ou firmware. Este guia o orienta nas etapas de solução de problemas para corrigir o problema em modelos de impressoras Canon, como PIXMA, MAXIFY, imageCLASSe imageRUNNER.
Verificar o carregamento de papel
Colocar corretamente o papel na bandeja
- Verifique se o papel está bem alinhado e inserido totalmente na bandeja.
- O documento não deve estar enrolado, amassado ou úmido.
- Ajuste o guias de papel para que toquem levemente as bordas do papel.nem muito apertado nem muito solto.
Não sobrecarregue a bandeja
- Certifique-se de estar dentro dos limites da capacidade de papel.
- A sobrecarga pode causar erros falsos de “sem papel” ou “atolamento de papel”.
Usar tipos de papel compatíveis
- Consulte o manual da impressora para saber os tamanhos e tipos de papel suportados.
- Evite usar papel especial muito grosso, brilhante ou incompatível, a menos que haja suporte específico.
Limpe os rolos de alimentação de papel e os sensores
Usar funções de manutenção incorporadas (se disponíveis)
Em muitas impressoras Canon:
- Ir para Configurações > Manutenção > Limpeza do rolo.
- Siga as instruções - insira papel comum de tamanho A4 ou Carta, se necessário.
- Repita o processo de limpeza duas ou três vezes, se necessário.
Limpeza manual dos rolos de alimentação de papel
Se a limpeza interna não ajudar:
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada.
- Abra o caminho de papel traseiro ou frontal (dependendo do modelo).
- Use um pano sem fiapos umedecido com água para limpar suavemente os rolos.
- Gire os roletes manualmente, se possível.
- Deixe-os secar completamente antes de ligar a impressora novamente.
Redefinir a impressora
Ciclo de energia da impressora
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada por 30 a 60 segundos.
- Conecte-o novamente e reinicie.
- Tente imprimir novamente para ver se o erro desaparece.
Redefinir para os padrões de fábrica (se necessário)
- Ir para Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações > Redefinir tudo ou Redefinir configurações de papel.
- Após a reinicialização, recarregue o papel e tente imprimir novamente.
Verifique se há obstruções ou sensores emperrados
Remover atolamento de papel ou objetos estranhos
- Abra todas as trilhas e bandejas de papel.
- Verifique se há pedaços de papel, etiquetas ou detritos próximos aos rolos ou sensores.
- Mesmo pequenos fragmentos podem provocar erros de detecção de papel.
Use uma lanterna, se necessário
- Inspecione áreas difíceis de ver, como a trajetória de alimentação traseira ou bandeja de cassetes.
Confirmar se a origem correta do papel está selecionada
Verificar as configurações da impressora
- No painel de controle da impressora ou durante a impressão, verifique a fonte de papel (por exemplo, bandeja traseira, cassete).
- Se a bandeja errada for selecionada e estiver vazia, a impressora poderá informar “sem papel”.”
No computador
- Ao imprimir a partir de um PC ou Mac, abra a janela caixa de diálogo de impressão.
- Assegure-se de que o fonte de alimentação de papel e tamanho/tipo de papel são selecionados no driver.
Atualize o firmware e os drivers
Atualizar o firmware da impressora
- Visite o Site de suporte da Canon.
- Faça o download e instale o firmware mais recente para o modelo de sua impressora.
- Siga as instruções cuidadosamente, especialmente para modelos somente com USB.
Atualizar ou reinstalar o driver da impressora
- Atualize o driver em seu sistema Windows ou macOS.
- Drivers desatualizados podem causar erros de manuseio de papel ou atribuições incorretas de bandeja.
Use o aplicativo Canon PRINT ou o software utilitário
- O Aplicativo Canon PRINT (para configuração móvel) ou Ferramenta IJ Printer Assistant (Windows) permite executar manutenção, como limpeza de rolos e verificações de status da impressora.
- Use essas ferramentas para testar a alimentação de papel e verificar se há problemas relacionados ao software.
Sinais de alerta de falha de hardware
Se a impressora ainda não conseguir detectar o papel após todas as etapas de solução de problemas:
- O sensor de papel pode estar com defeito.
- Os rolos de alimentação podem ser desgastado ou destacado internamente.
- O interruptor do sensor da bandeja de papel pode estar quebrado.
Quando entrar em contato com o suporte da Canon
Entre em contato com o suporte da Canon se:
- O papel está carregado corretamente, mas não é detectado de forma consistente.
- Você limpou os rolos e redefiniu as configurações sem sucesso.
- O problema persiste após atualizações de firmware e driver.
- Você está recebendo códigos de erro recorrentes, como 1003, 1007ou E03.
O suporte da Canon pode ajudar com diagnósticos e reparos em garantia ou orientá-lo para um centro de serviços, caso seja necessário reparar o hardware.