HP Envy off-line - Como consertar

Se a sua impressora HP Envy estiver sendo exibida como "off-line", isso significa que o computador não pode se comunicar com a impressora. Veja a seguir como solucionar problemas e restaurar a conectividade.

Verifique a impressora e a conexão de rede

Confirmar se a impressora está ligada

• Certifique-se de que a impressora tenha energia e não esteja no modo de suspensão.
• Procure por mensagens de erro ou luzes piscantes no painel de controle.

Verificar a conexão Wi-Fi ou USB

• Para a rede sem fio: Verifique se a impressora está conectada à rede Wi-Fi correta.
• Para USB: Confirme se o cabo está conectado firmemente à impressora e ao computador.

Reiniciar dispositivos

• Desligue a impressora, o roteador e o computador para atualizar a rede e eliminar falhas temporárias.

Colocar a impressora no modo on-line

Use o Painel de Controle do Windows

1. Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora HP Envy e selecione Veja o que está sendo impresso.
3. Na janela que se abre, clique em Printer > Use Printer Online (se disponível).
4. Também garanta Pausa na impressão não é verificado.

Limpar e redefinir a fila de impressão

1. Clique com o botão direito do mouse na impressora HP Envy e selecione Veja o que está sendo impresso.
2. Cancelar todos os trabalhos de impressão pendentes.
3. Reinicie o serviço de spooler de impressão:
   • Imprensa Win + R, tipo services.msce pressione Enter.
   • Localizar Spooler de impressãoclique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.

Definir como impressora padrão

1. Aberto Dispositivos e impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora HP Envy.
3. Selecione Definir como impressora padrão.

Atualizar ou reinstalar drivers

Atualizar driver

• Visite o Site de suporte da HP e faça o download dos drivers mais recentes para o seu modelo.

Reinstalar a impressora

1. Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners.
2. Selecione a impressora HP Envy e clique em Remover dispositivo.
3. Clique em Adicionar uma impressora ou scanner para reinstalá-lo.

Desativar "Status SNMP ativado"

Para impressoras de rede:

1. Aberto Dispositivos e impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora > Propriedades da impressora.
3. Vá para o Portos guia > clique em Configurar porta.
4. Desmarcar Status do SNMP ativadoe, em seguida, clique em OK.

Execute o HP Print and Scan Doctor

• Faça o download e execute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de conectividade.

Se o problema persistir, verifique se o firewall ou o antivírus não está bloqueando a conexão da impressora.