Se o seu A impressora Brother aparece como "não disponível" em seu dispositivo, isso geralmente indica um problema de conexão, status off-line ou problema de driver. Use as etapas a seguir para identificar e corrigir o problema rapidamente.
Verifique as conexões físicas
Para conexão USB
- Certifique-se de que o cabo USB esteja firmemente conectado à impressora e ao computador.
- Tente usar uma porta ou um cabo USB diferente para descartar problemas de hardware.
Para conexão de rede/Wi-Fi
- Confirme se a impressora está ligado e conectado ao mesma rede como seu computador ou dispositivo móvel.
- Imprimir um relatório de configuração de rede da impressora para verificar seu endereço IP e o status da conexão.
Reinicie a impressora, o roteador e o computador
- Desligue a impressora Brother e desconecte-a da tomada.
- Reinicie seu Roteador Wi-Fi.
- Reinicie seu computador ou dispositivo móvel.
- Conecte a impressora novamente e ligue-a.
Definir a impressora como padrão e on-line
No Windows
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora Brother e selecione Definir como impressora padrão.
- Se estiver listado como Off-lineclique com o botão direito do mouse e selecione Usar a impressora on-line.
No macOS
- Aberto Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Selecione sua impressora Brother e clique em Abrir fila de impressão.
- Se o status indicar Em pausa, clique em Currículo.
Reconectar a impressora à rede
- No painel de controle da impressora, vá para Rede > WLAN > Assistente de configuração.
- Siga as instruções para reconectar a impressora à sua rede Wi-Fi.
- Verifique se a impressora exibe Conectado e mostra um endereço IP válido.
Adicionar a impressora manualmente usando o endereço IP
- Localize o IP de sua impressora no relatório de configuração de rede.
- Em seu computador, vá para as configurações da impressora e Adicionar uma impressora usando o IP método.
- Selecione a opção correta Driver Brother ou usar AirPrint se suportado.
Atualizar ou reinstalar o driver da impressora Brother
- Visite o Site de suporte da Brother.
- Faça o download da versão mais recente Pacote completo de driver e software para seu sistema operacional.
- Remova a impressora existente de seu sistema.
- Reinstale a impressora usando o driver atualizado.
Desativar temporariamente o firewall ou o antivírus
- Às vezes, as configurações de firewall ou antivírus bloqueiam a comunicação com a impressora.
- Desative temporariamente esses programas para ver se a impressora fica disponível.
- Se isso acontecer, crie um exceção em suas configurações de firewall para a impressora ou seu software.
Redefinir as configurações de rede da impressora
- Na impressora, vá para Configuração inicial > Redefinir > Redefinição de rede.
- Reconecte-se à rede Wi-Fi após a conclusão da redefinição.
Usar a ferramenta Brother iPrint&Scan
- Baixar Brother iPrint&Scan para Windows, macOS ou dispositivos móveis.
- Inicie o aplicativo e selecione sua impressora na lista.
- Use-o para verificar a conectividade e testar as funções de impressão ou digitalização.
Se a impressora Brother ainda aparecer como não disponível após todas essas etapas, teste a impressora em outro dispositivo para determinar se o problema é com a impressora ou com o computador. Se necessário, entre em contato com o suporte da Brother para obter mais diagnósticos.