Als de HP printer geen printergegevens kan ophalen, duidt dit meestal op een communicatiefout tussen de printer en het apparaat of de service die de gegevens probeert op te halen. Dit kan gebeuren tijdens de installatie, wanneer u HP Smart gebruikt of wanneer u de printer op afstand probeert te beheren.
Controleer internet- en netwerkverbinding
Controleer Wi-Fi- of Ethernet-verbinding
- Zorg ervoor dat de printer is aangesloten op een stabiel Wi-Fi- of Ethernet-netwerk.
- Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de netwerkstatus te controleren of een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
Printer en router opnieuw opstarten
- Zet je printer uit en haal de stekker van je router 30 seconden uit het stopcontact.
- Sluit alles opnieuw aan en probeer het opnieuw.
Printerfirmware bijwerken
HP Smart of de Embedded Web Server (EWS) van de printer gebruiken
- Ga naar Instellingen > Printeronderhoud > Printer bijwerken.
- Firmware-updates kunnen bugs oplossen die problemen veroorzaken bij het ophalen van informatie.
Printer opnieuw aansluiten in HP Smart
Printer verwijderen en opnieuw toevoegen
- Open de HP Smart app.
- Verwijder de printer door deze te selecteren en "Printer verwijderen" te kiezen.
- Tik op "Printer toevoegen" en volg de installatie-instructies.
Ervoor zorgen dat Webservices zijn ingeschakeld
Webservices activeren
- Ga op de printer naar Instellingen > Webservices en hen in staat stellen.
- Accepteer eventuele prompts om HP ePrint/Instant Ink services te activeren of configureren.
Controleer storing door firewall of antivirus
Beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen
- Firewalls of antivirusprogramma's kunnen de communicatie blokkeren.
- Schakel deze tijdelijk uit en probeer opnieuw toegang te krijgen tot de printergegevens.
De Embedded Web Server (EWS) gebruiken
Toegang via IP-adres
- Typ het IP-adres van de printer in een webbrowser.
- Controleer of de printergegevens rechtstreeks via EWS worden geladen.
- Zo niet, dan kan het probleem liggen bij het interne systeem of de aansluiting van de printer.
Netwerkinstellingen opnieuw instellen
Standaardinstellingen netwerk herstellen
- Navigeer op de printer naar Instellingen > Netwerkinstellingen > Netwerkinstellingen herstellen.
- Maak opnieuw verbinding met je Wi-Fi en probeer opnieuw printergegevens te verkrijgen.
Contact opnemen met HP ondersteuning
Als het probleem aanhoudt
- Als geen van deze stappen werkt, kan de firmware of hardware van de printer defect zijn.
- Neem contact op met HP support met uw printermodel en een beschrijving van het probleem.