Canon-skriveren kan ikke kommunisere med skanneren

av

Hvis din Canon-skriveren kan ikke kommunisere med skanneren, er det vanligvis på grunn av en tilkoblingsproblem, driverproblem, eller feilkonfigurasjon av programvare. Denne feilen oppstår vanligvis når du bruker Canon IJ Scan Utility, MF Scan Utility, eller prøver å skanne direkte fra skriveren til datamaskinen.

Denne guiden inneholder et komplett sett med løsninger for både Vinduer og macOS brukere.

1. Identifiser tilkoblingstypen

Finn ut hvordan skriveren/skanneren er koblet til datamaskinen:

  • USB - Direkte kabeltilkobling
  • Wi-Fi - Begge enhetene må være på samme trådløse nettverk
  • Ethernet (LAN) - Begge enhetene må være på samme kablede nettverk

2. Vanlige feilmeldinger

Kanskje du ser en av disse:

  • “Kan ikke kommunisere med skanneren.”
  • “Skanner ikke tilgjengelig.”
  • “Skannerdriveren er i bruk eller ikke installert.”
  • Feilkode 2,157,50 eller lignende koder

Alle disse tyder på kommunikasjonsproblemer mellom enheten og skannerverktøyet.

3. Grunnleggende kontroller

Kontroller at skriveren er på og klar
  • Slå på skriveren og kontroller at det er ingen feilmeldinger eller blinkende lys.
  • Noen Canon-modeller deaktiverer skanning når en feil (f.eks. manglende blekk eller papirstopp) er aktiv.

Start enheter på nytt
  • Start på nytt datamaskin, skriver, og ruter (hvis du bruker Wi-Fi).

4. For USB-tilkoblinger

Prøv en annen USB-port eller kabel
  • Bruk en annen USB-kabel og USB-port direkte på datamaskinen din.
  • Unngå USB-huber eller forlengere.

Kontroller enhetsdeteksjon

Windows:

  • Åpne Enhetsbehandling > Bildebehandlingsenheter eller Skrivere.
  • Se etter Canon-enheten din i listen. Hvis ikke, kan det hende at driveren mangler eller er skadet.

macOS:

  • Gå til Systeminnstillinger > Skrivere og skannere.
  • Hvis skanneren ikke er oppført, fjerner du skriveren og legger den til på nytt.

5. For Wi-Fi- eller nettverkstilkoblinger

Sørg for at begge enhetene er på samme nettverk
  • Skriv ut en Nettverkskonfigurasjonsside fra skrivermenyen for å bekrefte IP-adresse og tilkobling.
  • Sjekk datamaskinens Wi-Fi for å sikre at den er på samme lokale nettverk.

Ping skriverens IP-adresse

Windows (kommandoprompt):

ping [skriverens IP-adresse]

macOS (Terminal):

ping [skriverens IP-adresse]

Hvis den mislykkes, kan ikke skriveren og datamaskinen kommunisere over nettverket.

6. Kontroller innstillingene for Canons skannerverktøy

Canon IJ Scan Utility / MF Scan Utility
  1. Åpne verktøyet på datamaskinen.
  2. Gå til Innstillinger > Produktnavn eller Valg av skanner.
  3. Kontroller at Canon-skriveren er valgt (ikke “Nettverksskanner” eller “Frakoblet”).
  4. Hvis den viser “Ikke tilgjengelig”, klikker du på Søk for å oppdage enheten på nytt.

7. Installer Canon-drivere og -programvare på nytt

Last ned det siste fra Canon
  1. Gå til Canon-støtte.
  2. Skriv inn din skrivermodell.
  3. Last ned og installer:
    • Skannerdriver
    • Canon IJ Scan Utility eller MF Scan Utility

Fjern og installer på nytt

Windows:

  • Gå til Kontrollpanel > Programmer og funksjoner, avinstallere all eksisterende Canon-programvare.
  • Installer på nytt med de nyeste filene.

macOS:

  • Slett Canon-apper fra Bruksområder, og installer deretter de riktige versjonene på nytt.

8. Se etter motstridende programvare eller tillatelser

Antivirus eller brannmur
  • Deaktiver midlertidig all sikkerhetsprogramvare som kan blokkere kommunikasjonen.
  • Legg til Canon-skannerverktøy til listen over tillatte.

Tillatelser (macOS)
  • Gå til Systeminnstillinger > Sikkerhet og personvern > Personvern > Filer og mapper.
  • Sørg for Canon IJ Scan Utility eller MF Scan Utility har tilgang til mapper.
  • Sjekk også under Full disktilgang og Overvåking av inndata hvis aktuelt.

9. Bruk alternative skanneverktøy

Hvis Canon-verktøyene mislykkes, kan du teste skanningen med :

  • Windows Faks og skanning eller Windows Scan App
  • macOS Image Capture

Hvis disse fungerer, ligger problemet i Canons programvare, ikke i skannerens maskinvare.

10. Tilbakestill nettverksinnstillingene på skriveren (hvis aktuelt)
  1. Gå til skriverens Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Tilbakestill innstillinger > LAN-innstillinger.
  2. Koble til nettverket på nytt ved hjelp av Wi-Fi-oppsett, WPS, eller Manuelle innstillinger.
  3. Prøv å skanne på nytt.

11. Når du skal kontakte Canons kundestøtte

Ta kontakt med Canon hvis:

  • Skanning mislykkes fortsatt etter at drivere er installert på nytt og tilkoblingen er tilbakestilt
  • Du mottar konsistente feilkoder (som 2,157,50, 5,202,54, osv.)
  • Skanneren gjenkjennes ikke selv over USB
  • Du mistenker en maskinvarefeil (skannerlampen beveger seg ikke, høye lyder osv.)

Canons kundestøtte kan hjelpe deg med enhetsspesifikke trinn eller planlegge garantiservice hvis det er nødvendig.