Se il vostro La stampante Canon non riesce a connettersi al portatile, Il problema deriva in genere da una mancata corrispondenza del tipo di connessione, da impostazioni errate, da driver obsoleti o da problemi di rete. Sia che si utilizzi un USB, Wi-Fi, o Bluetooth La procedura descritta di seguito vi aiuterà a risolvere il problema in entrambi i casi. Finestre e macOS portatili.
1. Identificare il tipo di connessione
Connessione USB
- La stampante si collega direttamente al portatile tramite un cavo USB.
Connessione wireless (Wi-Fi)
- Sia la stampante che il portatile devono trovarsi sulla stessa rete Wi-Fi.
Bluetooth (raro e specifico per ogni modello)
- Alcune stampanti compatte Canon supportano l'accoppiamento Bluetooth con i computer portatili.
2. Controllare le basi
Potenza e stato
- Assicurarsi che la stampante sia acceso senza che vengano visualizzati codici di errore.
- Verificare la presenza di messaggi come “offline”, “niente carta”, o “inchiostro basso”.
Riavviare i dispositivi
- Spegnete il vostro portatile, stampante, e router.
- Attendere 30 secondi e riaccendere.
3. Risoluzione dei problemi di connessione USB
Utilizzare un cavo e una porta USB diversi
- Prova un cavo USB nuovo o funzionante.
- Collegare la stampante direttamente al portatile.evitare gli hub USB.
Controllare il rilevamento USB
Finestre:
- Aperto Gestione periferiche > Controllori bus seriali universali.
- Cercare la stampante Canon. Se manca o ha un'icona gialla di avvertimento, reinstallare il driver.
macOS:
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Se la stampante non è presente nell'elenco, fare clic su + per aggiungerlo.
4. Risoluzione dei problemi di connessione Wi-Fi
Confermare che entrambi i dispositivi sono sulla stessa rete
- Controllare il impostazioni Wi-Fi della stampante dal pannello di controllo.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete per verificare l'indirizzo IP.
Ping della stampante
Finestre:
- Aperto Prompt dei comandi, tipo:
ping [indirizzo IP della stampante]
macOS:
- Aperto Terminale ed eseguire lo stesso comando.
Se non vi è alcuna risposta, la stampante è non raggiungibile dal portatile.
Ricollegare la stampante al Wi-Fi
- Utilizzo Facile connessione wireless, WPS, o Impostazione standard dal display della stampante.
- È inoltre possibile utilizzare il comando Applicazione Canon PRINT per completare la configurazione dal telefono o dal tablet.
5. Reinstallare o aggiornare i driver della stampante
Scaricare il driver più recente
- Visita Pagina di supporto ufficiale di Canon.
- Inserite il modello di stampante e selezionate il driver per il vostro sistema operativo.
Rimuovere e reinstallare la stampante
Finestre:
- Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Rimuovi dispositivo, quindi reinstallare.
macOS:
- Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner > Rimuovi stampante, quindi fare clic su + per aggiungerlo nuovamente.
6. Controllare la stampante predefinita e lo stato offline
Finestre
- Vai a Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Assicuratevi che la vostra stampante Canon sia impostato come predefinito.
- Cliccare Coda aperta e garantire “Usa stampante offline” è non controllato.
macOS
- Vai a Stampanti e scanner e confermare che è l'impostazione predefinita.
- Cancellare tutti i lavori di stampa in coda.
7. Aggiungi stampante per indirizzo IP (per stampanti di rete)
Finestre
- Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Aggiungi una stampante > Aggiungi utilizzando l'indirizzo TCP/IP
- Immettere l'IP della stampante dalla pagina di configurazione della rete.
macOS
- Stampanti e scanner > + > scheda IP
- Immettere l'IP della stampante e scegliere il driver appropriato.
8. Disattivare temporaneamente i firewall o l'antivirus
- Alcuni software di sicurezza possono bloccare le connessioni della stampante.
- Disattivare temporaneamente firewall e antivirus per testare la connessione.
- In caso di successo, whitelist della stampante o del software Canon nelle impostazioni di sicurezza.
9. Eseguire Canon Utilities
Strumento di rete Canon IJ (Windows)
- Rileva e configura automaticamente le stampanti Canon in rete.
Canon PRINT Inkjet/SELPHY (Mobile)
- Può essere utilizzato per la configurazione wireless se si hanno problemi con il rilevamento del portatile.
10. Reimpostare le impostazioni di rete della stampante (se necessario).
- Vai a Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristino delle impostazioni > Ripristino delle impostazioni LAN.
- Ricollegarsi al Wi-Fi utilizzando il metodo preferito.
- Tentare di aggiungere nuovamente la stampante dal portatile.
Quando contattare l'assistenza Canon
Contattare l'assistenza Canon se:
- La stampante dispone di una connessione di rete valida, ma il portatile non riesce a rilevarla.
- Avete reinstallato i driver e utilizzato diversi metodi senza successo.
- La stampante mostra errori hardware o firmware.
- Si sospetta che la porta USB o il modulo Wi-Fi siano difettosi.
Canon può fornire assistenza per la diagnostica di rete avanzata o per il servizio di garanzia, se necessario.