Se le cuffie Jabra non funzionano, ciò può essere dovuto a una serie di problemi legati alla connettività, alle impostazioni audio, al firmware o a malfunzionamenti hardware. Questa guida illustra i problemi più comuni e le soluzioni passo-passo per ripristinare la piena funzionalità.
Controllare prima le basi
Verifica dello stato di alimentazione
- Assicurarsi che le cuffie siano completamente cariche.
- Per le cuffie con cavo, verificare che il cavo sia collegato correttamente e non sia danneggiato.
- Assicurarsi che le cuffie siano accese (se sono wireless).
Confermare la compatibilità del dispositivo
- Assicuratevi che le cuffie Jabra siano compatibili con il dispositivo a cui le state collegando (PC, Mac, dispositivo mobile, softphone, ecc.).
Problemi di connessione Bluetooth
Accoppiamento corretto dell'auricolare
- Abilitare il Bluetooth sul dispositivo.
- Mettete le cuffie Jabra in modalità di accoppiamento (di solito tenendo premuto il pulsante di accensione o il pulsante Bluetooth finché il LED non lampeggia).
- Selezionare l'auricolare dall'elenco dei dispositivi Bluetooth disponibili sul dispositivo.
Rimuovere e ricollocare
- Eliminare le cuffie Jabra dall'elenco Bluetooth del dispositivo.
- Riavviare sia il dispositivo che le cuffie.
- Ricollegare le cuffie.
Assicurarsi che sia collegato al dispositivo corretto
- Le cuffie Jabra possono memorizzare più abbinamenti di dispositivi.
- Utilizzate l'app Jabra o il dispositivo stesso per gestire le connessioni attive.
L'audio non viene riprodotto o il microfono non funziona
Impostare la cuffia come dispositivo audio predefinito (Windows)
- Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni.
- Selezionare Suoni > Riproduzione scheda.
- Scegliere le cuffie Jabra e fare clic su Impostazione predefinita.
- Vai al sito Registrazione e ripetere l'operazione per il microfono.
Impostazione dell'uscita/ingresso audio su Mac
- Vai a Impostazioni di sistema > Suono.
- Impostare le cuffie Jabra come dispositivo di uscita e di ingresso.
Regolare le impostazioni audio dell'applicazione
- In applicazioni come Zoom, Teams o Skype, andate nelle impostazioni e selezionate le cuffie Jabra per microfono e altoparlante.
- Riavviare l'applicazione dopo aver apportato le modifiche.
Jabra Direct e aggiornamenti del firmware
Installare Jabra Direct
- Scaricare dal sito web ufficiale di Jabra.
- Si può utilizzare per gestire i dispositivi, aggiornare il firmware e regolare le impostazioni.
Aggiornamento del firmware
- Aprire Jabra Direct.
- Se è disponibile un aggiornamento del firmware, appare una notifica.
- Seguire le istruzioni sullo schermo per completare l'aggiornamento.
Controlli fisici dell'hardware
Ispezione dei danni
- Controllare che le cuffie e i cavi non presentino segni di usura o danni visibili.
- Eseguire il test su un altro dispositivo per escludere problemi specifici del dispositivo.
Pulire le cuffie
- Utilizzare un panno morbido e asciutto per pulire i connettori e le porte del microfono.
- Evitare l'umidità o i prodotti chimici aggressivi.
Risoluzione dei problemi specifici di USB e Dongle
Reinserire il dongle USB
- Rimuovere il dongle Jabra Link e inserirlo nuovamente.
- Provare con un'altra porta USB.
Controllare se ci sono problemi con i driver
- In Gestione dispositivi (Windows), espandere Controller audio, video e di gioco.
- Cercare il dispositivo Jabra e verificare che non vi siano icone di avviso.
- Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Aggiornamento del driver se necessario.
Problemi di integrazione del softphone
Abilita l'integrazione del softphone
- Aprire Jabra Direct e andare su Softphone (Audio PC) impostazioni.
- Assicurarsi che sia selezionato il softphone corretto (ad esempio, Microsoft Teams, Cisco Jabber) e che l'integrazione sia abilitata.
Reinstallare o resettare le applicazioni di comunicazione
- Se le cuffie non vengono riconosciute da un softphone, reinstallare l'applicazione o ripristinare le impostazioni del dispositivo.
App Jabra per dispositivi mobili
Utilizzare l'applicazione Jabra Sound+
- Installare dall'App Store o da Google Play.
- Controllare il livello della batteria, aggiornare il firmware e personalizzare le impostazioni audio.
Ripristino delle cuffie Jabra
Istruzioni per il ripristino delle impostazioni di fabbrica (a seconda del modello)
- Per la maggior parte dei modelli: Tenere premuto il tasto Risposta/Fine e Volume ridotto contemporaneamente per 5-10 secondi.
- Il LED lampeggia o si spegne per indicare il reset.
Per istruzioni specifiche sul ripristino, consultare il manuale del modello sul sito di assistenza Jabra.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- Se nessuno dei passaggi precedenti funziona.
- Quando le cuffie non mostrano segni di vita nonostante la carica.
- Per le richieste di garanzia o di sostituzione dell'hardware.