Om ditt Jabra-headset inte fungerar kan det bero på en mängd olika problem relaterade till anslutning, ljudinställningar, inbyggd programvara eller fel på maskinvaran. I den här guiden beskrivs vanliga problem och steg-för-steg-lösningar för att återställa full funktionalitet.
Kontrollera grunderna först
Verifiera strömstatus
- Kontrollera att headsetet är fulladdat.
- För trådbundna headset, kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten och inte skadad.
- Kontrollera att headsetet är påslaget (om det är trådlöst).
Bekräfta enhetens kompatibilitet
- Kontrollera att Jabra-headsetet är kompatibelt med den enhet som du ansluter det till (PC, Mac, mobil enhet, softphone etc.).
Problem med Bluetooth-anslutning
Parkoppla headsetet på rätt sätt
- Aktivera Bluetooth på din enhet.
- Sätt ditt Jabra-headset i parkopplingsläge (vanligtvis genom att hålla in strömknappen eller Bluetooth-knappen tills LED-lampan blinkar).
- Välj headsetet i listan över tillgängliga Bluetooth-enheter på din enhet.
Ta bort och återmontera
- Ta bort Jabra-headsetet från enhetens Bluetooth-lista.
- Starta om både din enhet och headsetet.
- Koppla ihop headsetet igen.
Säkerställ att den är ansluten till rätt enhet
- Jabra-headset kan lagra flera enhetsparningar.
- Använd Jabra-appen eller själva enheten för att hantera aktiva anslutningar.
Ljudet spelas inte upp eller mikrofonen fungerar inte
Ställ in headsetet som standardljudenhet (Windows)
- Högerklicka på högtalarikonen i aktivitetsfältet.
- Välj Ljud > Uppspelning tab.
- Välj ditt Jabra-headset och klicka på Ställ in standard.
- Gå till Inspelning fliken och upprepa för mikrofonen.
Ställa in ljudutgång/ingång på Mac
- Gå till Systeminställningar > Ljud.
- Ställ in Jabra-headsetet som utmatnings- och inmatningsenhet.
Justera programmets ljudinställningar
- I appar som Zoom, Teams eller Skype går du till inställningar och väljer Jabra-headsetet för mikrofon och högtalare.
- Starta om appen när du har gjort ändringar.
Jabra Direct och uppdateringar av firmware
Installera Jabra Direct
- Ladda ner från Jabras officiella webbplats.
- Använd den för att hantera enheter, uppdatera firmware och justera inställningar.
Uppdatera firmware
- Öppna Jabra Direct.
- Om en uppdatering av den fasta programvaran är tillgänglig visas ett meddelande.
- Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
Fysiska kontroller av hårdvara
Inspektera för skador
- Kontrollera headsetet och kablarna med avseende på synligt slitage eller skador.
- Testa på en annan enhet för att utesluta enhetsspecifika problem.
Rengör headsetet
- Använd en mjuk, torr trasa för att rengöra kontakter och mikrofonportar.
- Undvik fukt eller starka kemikalier.
USB- och Dongle-specifik felsökning
Sätt i USB-dongeln igen
- Ta bort Jabra Link-donglen och sätt i den igen.
- Prova en annan USB-port.
Kontrollera om det finns problem med drivrutiner
- I Enhetshanterare (Windows), expandera Ljud-, video- och spelkontroller.
- Leta efter Jabra-enheten och kontrollera att det inte finns några varningssymboler.
- Högerklicka och välj Uppdatera drivrutinen om det behövs.
Problem med integration av softphone
Aktivera integrering av softphone
- Öppna Jabra Direct och gå till Softphone (PC-ljud) inställningar.
- Se till att rätt softphone (t.ex. Microsoft Teams, Cisco Jabber) är vald och att integrationen är aktiverad.
Installera om eller återställ kommunikationsappar
- Om headsetet inte känns igen av en softphone installerar du om appen eller återställer enhetsinställningarna.
Jabra-app för mobila enheter
Använd appen Jabra Sound+
- Installera från App Store eller Google Play.
- Kontrollera batterinivån, uppdatera firmware och anpassa ljudinställningarna.
Återställning av Jabra-headsetet
Instruktioner för fabriksåterställning (varierar beroende på modell)
- För de flesta modeller: Tryck och håll in knappen Svar/avslut och Volym ned samtidigt i 5-10 sekunder.
- LED-lampan blinkar eller släcks för att indikera återställning.
Se manualen för din modell på Jabras supportwebbplats för specifika återställningsinstruktioner.
När ska du kontakta Jabras support?
- Om inget av ovanstående steg fungerar.
- När headsetet inte visar några livstecken trots laddning.
- För garantianspråk eller byte av hårdvara.