Si votre imprimante Brother ne répond pas, cela peut être dû à un problème de connexion, à des pilotes obsolètes, à des paramètres incorrects ou à un dysfonctionnement du logiciel. Suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème afin que l'imprimante puisse communiquer correctement avec votre ordinateur ou votre réseau.
Vérifier la connexion de l'imprimante
Pour les imprimantes USB
- Assurez-vous que le câble USB est bien connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
- Essayez un autre port ou câble USB.
- Évitez d'utiliser des concentrateurs USB ou des adaptateurs d'extension.
Pour les imprimantes sans fil
- Assurez-vous que l'imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi que votre ordinateur.
- Imprimer un rapport de configuration du réseau à partir du panneau de commande de l'imprimante.
- Redémarrez le routeur et reconnectez l'imprimante au réseau.
Pour les imprimantes Ethernet
- Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché au routeur et à l'imprimante.
- Vérifier la présence de voyants de liaison sur les ports du réseau.
Redémarrer l'imprimante et l'ordinateur
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez-la pendant 30 secondes.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Remettez l'imprimante sous tension et attendez qu'elle soit complètement initialisée avant d'essayer d'imprimer.
Définir Brother comme imprimante par défaut
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante Brother et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.
- Assurez-vous que les autres imprimantes virtuelles (comme PDF ou OneNote) ne sont pas sélectionnées par défaut.
Annuler les travaux d'impression en attente
- Ouvrir Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante Brother et sélectionnez Voir ce qui est imprimé.
- Cliquez sur Imprimante dans le menu supérieur et choisissez Annuler tous les documents.
- Attendez que la file d'attente d'impression se vide.
Vérifier l'état de l'imprimante
S'assurer que l'imprimante est en ligne
- En Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante Brother.
- Assurez-vous que Utiliser l'imprimante hors ligne n'est pas vérifié.
- Si c'est le cas, cliquez pour décocher et mettre l'imprimante en ligne.
Recherche de messages d'erreur
- Vérifiez les codes d'erreur sur le panneau d'affichage de l'imprimante.
- Résolvez les problèmes d'encre, de papier ou de matériel avant d'imprimer à nouveau.
Mise à jour ou réinstallation des pilotes d'imprimante
Télécharger les derniers pilotes
- Aller à support.brother.com.
- Saisissez le numéro de votre modèle.
- Téléchargez et installez les derniers pilotes et logiciels pour votre système d'exploitation.
Réinstaller l'imprimante
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante Brother et choisissez Retirer l'appareil.
- Réinstallation à l'aide du paquet d'installation ou Ajouter une imprimante option.
Redémarrer le service Print Spooler (Windows)
- Presse Windows + R, type
services.mscet appuyez sur Entrée. - Trouver Spooler d'impression dans la liste.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrage.
- Essayez d'imprimer à nouveau après avoir redémarré le service.
Vérifier les paramètres du pare-feu et de l'antivirus
- Désactivez temporairement le pare-feu ou le logiciel antivirus pour voir s'ils bloquent la connexion.
- Ajoutez le logiciel de l'imprimante Brother à la liste des exceptions si nécessaire.
Recherche de l'imprimante (imprimantes réseau uniquement)
- Recherchez l'adresse IP de l'imprimante via son panneau de commande.
- Sur votre ordinateur, ouvrez Invite de commande et le type :
ping [adresse IP de l'imprimante] - Si le ping échoue, il se peut que l'imprimante ne soit pas correctement connectée au réseau.
Utiliser les outils de dépannage de l'imprimante Brother
- Téléchargez et exécutez le programme Outil de dépannage de l'imprimante Brother de leur site web.
- L'outil peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes courants de connectivité ou de pilote.
Si l'imprimante ne répond toujours pas après avoir essayé ces étapes, il se peut qu'une mise à jour du micrologiciel soit nécessaire ou que l'imprimante doive être inspectée.