Cuando tu teléfono Samsung no recibe llamadas, puede ser frustrante y preocupante. Este problema puede deberse a varios factores, como la configuración, problemas de red o fallos de hardware. Este artículo examinará las posibles razones por las que su teléfono no puede recibir llamadas y le proporcionará los pasos para resolver el problema.
Entender el problema
Antes de solucionar el problema, es importante identificar si el problema es de tu teléfono, de la red o del dispositivo de la persona que llama. Prueba a llamar desde otro teléfono para ver si el problema persiste. Si puedes recibir llamadas de algunos números pero no de otros, el problema puede estar en el teléfono o la red de la persona que llama. Si no puedes recibir ninguna llamada, es hora de investigar la configuración del dispositivo y el estado de la red.
Comprobación del modo avión
Una de las razones más sencillas para no recibir llamadas es que el Modo Avión esté activado. Cuando este modo está activo, todas las comunicaciones inalámbricas están desactivadas.
Para comprobarlo:
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para acceder al menú de ajustes rápidos.
- Busque el icono del avión. Si está resaltado, tócalo para desactivar el Modo Avión.
Una vez apagado, vuelva a intentar recibir una llamada.
Verificación de la configuración de No molestar
El modo No molestar (DND) también puede impedir que suene el teléfono. Esta función silencia las llamadas y notificaciones en función de los ajustes que hayas configurado.
Para comprobar DND:
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el menú de ajustes rápidos.
- Busque el icono de la luna creciente. Si está activado, tóquelo para desactivar No molestar.
- También puedes ir a Ajustes > Notificaciones > No molestar para personalizar aún más los ajustes.
Inspección de la configuración del desvío de llamadas
Si has configurado accidentalmente el desvío de llamadas, éstas pueden desviarse a otro número, haciendo que parezca que tu teléfono no las recibe.
Para inspeccionar la configuración del desvío de llamadas:
- Abre la aplicación Teléfono.
- Pulse el menú de tres puntos (o "Más") en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Ajustes" o "Ajustes de llamada".
- Busca las opciones de "Desvío de llamadas". Asegúrate de que el desvío está desactivado para todos los tipos de llamada.
Garantizar la conexión a la red
Una conexión de red deficiente o inexistente puede impedir las llamadas entrantes. Comprueba el estado de la red mirando las barras de señal en la esquina superior de la pantalla.
Para solucionar problemas de red:
- Reinicia tu teléfono. Esto puede refrescar su conexión a la red móvil.
- Cambie al modo Avión durante unos segundos antes de apagarlo para restablecer la conexión de red.
- Intente extraer y volver a insertar la tarjeta SIM. Asegúrate de que la tarjeta está bien colocada y no presenta suciedad ni daños.
Buscar actualizaciones de software
Un software obsoleto puede causar fallos, como problemas para recibir llamadas. Comprueba si tu teléfono necesita una actualización de software.
Para comprobar si hay actualizaciones:
- Ve a Ajustes.
- Desplázate hacia abajo y pulsa sobre "Actualización de software".
- Pulse "Descargar e instalar" para ver si hay una actualización disponible.
Si encuentra una actualización, siga las instrucciones para instalarla.
Restablecer la configuración de red
Si has probado los pasos anteriores pero sigues teniendo problemas, restablecer la configuración de red puede ayudarte. Esta acción borrará todos los ajustes relacionados con la red, incluidas las conexiones Wi-Fi, de datos móviles y Bluetooth.
Para restablecer la configuración de red:
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre "Gestión general".
- Selecciona "Reiniciar".
- Elija "Restablecer configuración de red" y confirme su selección.
Ten en cuenta que tendrás que volver a conectarte a redes Wi-Fi y volver a emparejar dispositivos Bluetooth después de este paso.
Restablecimiento de fábrica como último recurso
Si todo lo demás falla, puede ser necesario un restablecimiento de fábrica. Este paso borra todos los datos y ajustes de tu dispositivo, devolviéndolo a su estado original. Haz una copia de seguridad de tus datos importantes antes de proceder.
Para realizar un restablecimiento de fábrica:
- Ve a Ajustes.
- Desplácese hasta "Gestión general".
- Pulse sobre "Reiniciar".
- Elija "Restablecer datos de fábrica" y siga las instrucciones.
Después de completar el restablecimiento, configura tu dispositivo como nuevo y prueba si puedes recibir llamadas.
Contactar con su proveedor
Si has probado todos los pasos anteriores y tu teléfono Samsung sigue sin recibir llamadas, puede que sea el momento de ponerte en contacto con tu operador. Podría haber problemas de red por su parte, o puede que tengan que restablecer la configuración de tu cuenta. Además, si tu teléfono está bloqueado o tiene facturas pendientes de pago, eso podría afectar a tu capacidad para recibir llamadas.
Si sigues estos pasos, podrás solucionar el problema de que tu teléfono Samsung no reciba llamadas y encontrar una solución.