Experimentar problemas con su teléfono Samsung puede ser frustrante, especialmente cuando necesita hacer una llamada importante. Si descubre que su teléfono no le permite realizar llamadas, hay varios factores que pueden estar en juego. Este artículo explorará las posibles razones de este problema y los pasos que puede seguir para resolverlo.
Causas comunes de los problemas de llamadas
Problemas de señal de red
Una de las razones más comunes para no poder hacer llamadas es una mala señal de red. Si estás en una zona con cobertura limitada o si tu teléfono está en modo avión, no podrás hacer llamadas. Comprueba las barras de señal en la parte superior de la pantalla. Si no ves ninguna barra o el icono de la señal está tachado, es probable que tu teléfono tenga problemas de red.
Problemas con la tarjeta SIM
Otro posible culpable es el mal funcionamiento de la tarjeta SIM. Una tarjeta SIM dañada o mal insertada puede impedir que el teléfono se conecte a la red. Si la tarjeta SIM está suelta o no está colocada correctamente, es posible que no permita realizar llamadas. Los daños físicos en la tarjeta SIM también pueden causar problemas.
Fallos de software
A veces, el software de tu teléfono puede experimentar fallos que pueden interferir con las funcionalidades, incluida la realización de llamadas. Esto puede ocurrir después de una actualización de software o como resultado de ejecutar demasiadas aplicaciones simultáneamente.
Ajustes Configuración
Una configuración incorrecta también puede restringir tu capacidad para realizar llamadas. Es importante que compruebes que los ajustes de llamada son correctos. Funciones como la restricción de llamadas o el modo No molestar pueden impedir las llamadas salientes.
Pasos para solucionar problemas
Comprobar la conexión de red
- Comprueba la señal de tu red. Si ves que la señal es limitada o nula, prueba a trasladarte a una zona con mejor cobertura.
- Comprueba que el modo avión está desactivado. Para ello, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos y marca el icono del modo avión.
- Reinicia el teléfono. Un simple reinicio puede resolver problemas temporales de conectividad.
Inspeccionar la tarjeta SIM
- Apague el dispositivo antes de manipular la tarjeta SIM para evitar cualquier daño.
- Localice la bandeja de la tarjeta SIM, que suele estar en el lateral del dispositivo. Utilice una herramienta de expulsión de SIM o un clip para extraer la bandeja.
- Comprueba si la tarjeta SIM presenta algún signo de daño, como arañazos o grietas. Si parece dañada, considera la posibilidad de sustituirla.
- Vuelva a insertar la tarjeta SIM, asegurándose de que está bien colocada en la bandeja. Vuelve a encender el teléfono y comprueba si el problema persiste.
Actualizar software
- Comprueba si tu dispositivo cuenta con la última versión de software. Ve a Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
- Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones para instalarla. Esto puede corregir errores o fallos que causan problemas de llamada.
Restablecer configuración de red
- Si la comprobación de los ajustes no resuelve el problema, puedes restablecer los ajustes de red. Esta acción restablecerá los ajustes predeterminados de Wi-Fi, Bluetooth y datos móviles.
- Ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
- Confirma tu elección y espera a que finalice el proceso de restablecimiento. Tras el restablecimiento, vuelve a conectarte a tus redes Wi-Fi y comprueba si se restablece la funcionalidad de llamada.
Comprobar ajustes de llamada
- Abra la aplicación Teléfono y pulse los tres puntos (menú) en la esquina superior derecha.
- Vaya a Ajustes y busque Ajustes de llamada. Asegúrate de que la restricción de llamadas está desactivada.
- Si tienes activado el modo No molestar, desactívalo yendo a Ajustes > Sonidos y vibración > No molestar.
Póngase en contacto con su proveedor
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que el problema provenga de tu proveedor de telefonía móvil. Los cortes de red o los problemas con tu cuenta pueden afectar a tu capacidad para hacer llamadas.
- Llame al servicio de atención al cliente de su operador. Pueden comprobar el estado de tu cuenta e informarte de cualquier problema que haya en tu zona.
- Pregunte al representante si su cuenta está activa y si hay alguna restricción para las llamadas salientes.
Restablecimiento de fábrica (último recurso)
Si todo lo demás falla, realizar un restablecimiento de fábrica puede resolver el problema. Este paso debe considerarse el último recurso, ya que borrará todos los datos del dispositivo.
- Haz una copia de seguridad de tus datos importantes en un servicio en la nube o en un almacenamiento externo.
- Ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer datos de fábrica.
- Sigue las indicaciones para completar el proceso de restablecimiento. Una vez restablecido el teléfono, configúrelo como nuevo y compruebe si las llamadas funcionan correctamente.
Si bien es esencial identificar la causa raíz del problema, siguiendo estos pasos de solución de problemas puede ayudar a rectificar el problema y restaurar su capacidad para hacer llamadas desde su teléfono Samsung.