Cuando tu teléfono Samsung se niega a descargar aplicaciones, archivos o actualizaciones, puede ser frustrante. Este problema puede deberse a varios factores, desde problemas de red hasta configuraciones. Entender las posibles causas y soluciones puede ayudarte a volver a poner en marcha tu dispositivo.
Problemas de conectividad de red
Una de las razones más comunes de los fallos de descarga son los problemas de conectividad de la red.
Comprobar Wi-Fi o datos móviles
Para empezar a solucionar problemas, compruebe que el dispositivo está conectado a Internet. Si utiliza Wi-Fi, asegúrese de que la señal es fuerte y estable. Puedes comprobarlo intentando navegar por Internet o ver un vídeo en streaming. Si tienes problemas, prueba lo siguiente:
- Reinicia tu router desenchufándolo durante unos 10 segundos y volviéndolo a enchufar.
- Acércate al router para reforzar la señal.
- Desconecta y vuelve a conectarte a la red Wi-Fi de tu dispositivo.
Si utilizas datos móviles, asegúrate de que están activados y de que tienes suficientes datos permitidos. Ve a Ajustes > Conexiones > Uso de datos para comprobar el estado de tus datos móviles. Si es necesario, desactiva y vuelve a activar el ajuste de datos móviles.
Borrar caché y datos del gestor de descargas
La aplicación Download Manager de tu teléfono Samsung gestiona todas las descargas. Si funciona mal, podría impedir que se realicen las descargas.
Para borrar la caché y los datos del Gestor de descargas:
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre Aplicaciones.
- Busque y seleccione Gestor de descargas en la lista.
- Pulse sobre Almacenamiento.
- Seleccione Borrar caché y, a continuación, Borrar datos.
Después de borrar la caché y los datos, intenta descargar de nuevo; esto suele resolver el problema.
Compruebe el espacio de almacenamiento
Un almacenamiento insuficiente también puede dificultar las descargas. Si tu dispositivo tiene poco espacio, sigue estos pasos para comprobarlo y liberarlo:
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre Almacenamiento.
- Revise el uso del almacenamiento para identificar los elementos que pueden eliminarse, como las aplicaciones que no se utilizan, los archivos de gran tamaño o las fotos duplicadas.
- Borra el contenido innecesario o transfiere los archivos a una opción de almacenamiento externo, como una tarjeta microSD o un servicio en la nube.
Actualizar o reiniciar el dispositivo
A veces, una simple actualización o reinicio puede resolver los problemas de descarga.
Actualice su teléfono
Asegúrate de que el software de tu dispositivo está actualizado:
- Ve a Ajustes.
- Desplácese hasta Actualización de software.
- Pulse en Descargar e instalar para comprobar si hay actualizaciones disponibles.
Un software obsoleto puede provocar problemas de compatibilidad con aplicaciones y descargas.
Reiniciar el teléfono
Si no hay actualizaciones disponibles, prueba a reiniciar el teléfono. Esto puede refrescar el sistema y eliminar fallos temporales que pueden afectar a las capacidades de descarga. Mantén pulsado el botón de encendido y selecciona Reiniciar en el menú.
Compruebe los permisos de la aplicación
Algunas aplicaciones pueden requerir permisos para descargar archivos. Si tienes problemas con una aplicación concreta, comprueba que tiene los permisos necesarios:
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre Aplicaciones.
- Seleccione la aplicación en cuestión.
- Pulse sobre Permisos y asegúrese de que se conceden los permisos necesarios, como Almacenamiento.
Desactivar la configuración VPN o Proxy
El uso de una VPN a veces puede interferir con las descargas. Si tienes una VPN activada, prueba a desactivarla temporalmente y comprueba si se soluciona el problema.
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre Conexiones.
- Seleccione Más ajustes de conexión.
- Pulse sobre VPN y desconecte cualquier conexión VPN activa.
Del mismo modo, si utiliza un proxy, desactívelo para comprobar si está causando problemas de descarga.
Restablecer configuración de red
Si has probado todos los pasos anteriores sin éxito, puede que merezca la pena restablecer la configuración de red. Esto borrará todos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth, devolviéndolos a sus valores predeterminados de fábrica:
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre Gestión general.
- Selecciona Reiniciar.
- Seleccione Restablecer configuración de red y siga las instrucciones.
Ten en cuenta que tendrás que volver a conectarte a redes Wi-Fi y reconfigurar los dispositivos Bluetooth que tengas guardados.
Restablecimiento de fábrica como último recurso
Si todo lo demás falla, considera la posibilidad de realizar un restablecimiento de fábrica. Esto debería ser el último recurso, ya que borrará todos los datos del dispositivo y lo restaurará a su configuración original. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de proceder:
- Ve a Ajustes.
- Pulse sobre Gestión general.
- Selecciona Reiniciar.
- Seleccione Restablecer datos de fábrica y siga las instrucciones.
Después del reinicio, configura tu teléfono como nuevo y comprueba si persisten los problemas de descarga.
Si examina sistemáticamente estos posibles problemas y aplica las soluciones pertinentes, podrá solucionar el problema de que su teléfono Samsung no descargue nada.