La impresora Canon no puede comunicarse con la impresora

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Si aparece el mensaje de error “No se puede comunicar con la impresora” en el ordenador, significa que la impresora Canon y el dispositivo no se conectan correctamente. Este problema puede producirse en USB, Wi-Fio por cable (Ethernet) y suele deberse a errores de configuración, problemas con los controladores, restricciones del cortafuegos o problemas de red.

Siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en función de su configuración.

1. Identificar el tipo de conexión

Conexión USB
  • Cable directo de la impresora al ordenador.

Conexión Wi-Fi (inalámbrica)
  • La impresora y el ordenador deben estar en la misma red Wi-Fi.

Conexión Ethernet (red por cable)
  • La impresora se conecta al router a través de Ethernet; el ordenador se conecta a través de la misma red.

2. Comprobaciones básicas

Asegúrese de que la impresora está encendida
  • Compruebe la pantalla o las luces de estado de la impresora.
  • Borre cualquier mensaje de error visible (por ejemplo, atasco de papel, poca tinta, etc.).

Reiniciar todos los dispositivos
  • Apague el impresora, ordenadory enrutador.
  • Espere 30 segundos y vuelva a encenderlos.

3. Para conexión USB

🔌 Comprueba el cable y el puerto USB
  • Utilice un otro cable USB y conéctalo a otro puerto USB.
  • Evita los concentradores USB: conéctalos directamente a tu PC o Mac.

Confirmar detección USB (Windows)
  • Ir a Administrador de dispositivos > Controladores de bus serie universal.
  • Busca la impresora Canon. Si falta o muestra una advertencia, vuelva a instalar el controlador.

Confirmar detección (macOS)
  • Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
  • Si la impresora no aparece en la lista, haga clic en el botón + y vuelva a añadirlo.

4. Para conexión Wi-Fi

Confirmar que la impresora está conectada a Wi-Fi
  • En la impresora, vaya a Ajustes > Ajustes de red > Estado de Wi-Fi.
  • Imprimir Página de configuración de red para comprobar la dirección IP.

Asegúrese de que el ordenador está en la misma red
  • Su PC o Mac debe estar conectado al misma red Wi-Fi como la impresora.
  • Evite las redes de invitados o VPN que puedan bloquear la comunicación.

Intensidad de la señal
  • Acerque la impresora al router si la señal es débil.

5. Haga ping a la impresora (compruebe la visibilidad de la red)

Windows
  1. Pulse Windows + RTipo cmdy pulsa Entre en.
  2. Tipo: 
    ping [dirección_IP_impresora]

    Por ejemplo:

    ping 192.168.1.45

macOS
  1. Abrir Terminal.
  2. Escriba lo mismo ping como en el caso anterior.

Si el ping falla, su impresora no está localizable - conéctela a la red.

6. Reinstalar o actualizar los controladores de impresora

Descargar los últimos controladores de Canon
  • Visite Asistencia Canon.
  • Introduzca el modelo de su impresora y descargue el controlador más reciente para su sistema operativo.

Vuelva a instalar la impresora

Ventanas:

  • Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras, Retire la impresora Canon.
  • Reinstale utilizando el software de configuración de Canon o Añadir una impresora mago.

macOS:

  • Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres, borrar la impresora.
  • Vuelva a añadirlo utilizando el botón + botón.

7. Desactivar “Usar impresora sin conexión” (sólo Windows)
  • Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
  • Haga clic con el botón derecho en su impresora Canon > Ver lo que se imprime.
  • Haga clic en Impresora en el menú superior y asegúrese de que “Usar impresora sin conexión” es sin marcar.
  • Asegúrese también de que Pausar impresión no está marcada.

8. Desactive temporalmente el cortafuegos o el antivirus
  • Algunos programas de seguridad bloquean las impresoras en red.
  • Desactiva temporalmente el cortafuegos o el antivirus e intenta imprimir.
  • Si funciona, añada el software y la dirección IP de su impresora a la carpeta lista permitida en la configuración del cortafuegos.

9. Añadir impresora por dirección IP (método manual)

Windows
  1. Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras > Añadir una impresora.
  2. Elija Añadir una impresora utilizando una dirección TCP/IP.
  3. Introduzca la IP de su impresora desde la página de configuración de red.

macOS
  1. Ir a Impresoras y escáneres > + > ficha IP.
  2. Introduzca la dirección IP de la impresora.
  3. Seleccione Controlador Canon o AirPrint.

10. Utilizar Canon Utilities

🛠 Canon IJ Network Tool o Canon PRINT App
  • Detectar y configurar impresoras Canon conectadas en red.
  • Puede ayudar a reconectar e identificar conflictos de IP.

11. Restablecer la configuración de red de la impresora
  • En la impresora, vaya a:
    Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecer configuración > Restablecer configuración de LAN
  • Vuelva a conectarse a la red Wi-Fi mediante Fácil conexión inalámbrica, WPSo Configuración manual.

12. Actualización del firmware (opcional pero recomendable)
  • Descargar actualizaciones de firmware desde Sitio web de Canon.
  • Las actualizaciones pueden corregir errores de comunicación conocidos y mejorar la compatibilidad.

Códigos de ayuda comunes relacionados con errores de comunicación
Código Significado Solución sugerida
300 No se puede comunicar con la impresora Comprobar conexión, reinstalar controladores
3441 Error de configuración Wi-Fi Reintentar Wi-Fi o utilizar el método WPS
2103 Configuración incorrecta del puerto Configurar manualmente el puerto o añadir por IP

Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
  • Si la impresora tiene una IP válida pero no puede detectarse.
  • Si usted ha controladores reinstalados y he probado tanto con USB como con Wi-Fi sin éxito.
  • Si se actualiza el firmware y los problemas persisten.
  • El servicio de asistencia de Canon puede ayudarle con diagnóstico de hardware, conflictos en la redy servicio de garantía.

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