Enfrentarse a un iPhone que no responde puede ser desconcertante, sobre todo para los no versados en tecnología. Con una miríada de posibles problemas, identificar el problema y resolverlo puede parecer desalentador. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el culpable puede ser uno de los tres principales problemas: un fallo de software, un mal funcionamiento de carga, o un problema de hardware importante.
Aquí tienes una guía que te ayudará a diagnosticar por qué tu iPhone no se enciende y qué pasos puedes seguir para solucionar el problema.
1. Asegúrese de que la batería está cargada
Si la pantalla de tu iPhone se oscurece porque la batería está baja o agotada, lo primero que debes hacer es cargar el dispositivo. Esto es lo que puedes hacer:
- Conecta tu iPhone al cable USB y al adaptador de corriente.
- Enchúfalo a una toma de corriente.
- Deja que se cargue durante un mínimo de 30 minutos y, a continuación, reinicia el iPhone.
Si tu iPhone sigue sin responder o no se carga, considera los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Examina el cable de carga en busca de indicios de daños o intenta utilizar un cable alternativo.
- Prueba a cargarlo en otra toma de corriente, preferiblemente de pared, y asegúrate de que el cable, el iPhone y la toma están bien conectados.
- Inspecciona el puerto de carga situado en la parte inferior del iPhone en busca de suciedad o daños; si está dañado, acude a un profesional.
- Realiza un reinicio forzado y carga durante media hora más. Si estas medidas no resuelven el problema, intente reiniciar el teléfono.
2. Inspeccione el puerto de carga y el cable
Si tu iPhone sigue sin responder después de estar conectado a la corriente durante 30 minutos, es crucial que examines el puerto de carga y el cable para ver si están limpios. Los residuos alojados en el puerto de carga o la suciedad en los contactos del cable de carga pueden dificultar la carga de la batería. Esto es lo que puedes hacer:
- Compruebe cuidadosamente el puerto de carga en busca de residuos u objetos extraños. Utiliza un palillo de dientes o una sonda no conductora, como un spudger, junto con una pequeña cantidad de alcohol isopropílico para limpiar el puerto. Deja que se seque bien antes de volver a cargar el iPhone.
- Del mismo modo, asegúrate de que los contactos del cable de carga están libres de suciedad. Límpielos suavemente con un paño limpio y seco.
- Prueba a utilizar un cable de carga diferente para descartar cualquier problema con el propio cable.
- Otra opción es cargar el iPhone de forma inalámbrica, si el dispositivo es compatible con esta función.
3. Reinicie el iPhone
El reinicio del iPhone, a menudo conocido como reinicio suave, básicamente apaga el dispositivo. Esta acción puede ayudar a detener cualquier mal funcionamiento de aplicaciones o procesos que podrían estar impidiendo que su iPhone se encienda.
A continuación te explicamos cómo reiniciar tu iPhone:
- Mantén pulsado simultáneamente el botón situado en el lateral derecho de tu iPhone junto con el botón de bajar volumen.
- Manténgalo pulsado hasta que aparezca en la pantalla el control deslizante de apagado; deslícelo hacia la derecha.
- Cuando la pantalla se quede en negro, espera 30 segundos.
- Mantén pulsado el botón situado en el lateral derecho del iPhone para volver a encenderlo.
4. Forzar el reinicio del iPhone
Si el fallo de encendido de tu iPhone se debe a problemas relacionados con el software, reiniciar el sistema puede ser la solución.
Para ejecutar un hard reset, también conocido como reinicio forzado según la terminología de Apple, sigue estos pasos:
- Pulsa y suelta el botón de subir volumen.
- Pulsa y suelta el botón de bajar volumen.
- Mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
5. Restaurar iPhone a los ajustes de fábrica a través de Finder
Ante la desconcertante situación de que el iPhone muestre el logotipo de Apple pero no se encienda, Apple sugiere poner el dispositivo en modo de recuperación y restaurarlo a sus valores de fábrica con el Mac.
Aunque un restablecimiento de fábrica es una medida drástica, ya que borra todos los datos y ajustes personales, puede ser el último recurso cuando tu iPhone se niega a encenderse o a cargar.
A continuación te explicamos cómo realizar el reinicio:
- Conecta el iPhone al Mac mediante un cable USB.
- Abre Finder (o iTunes si utilizas un Mac con macOS Mojave o anterior).
- Localiza tu iPhone en la barra lateral de la ventana abierta del Finder.
- Reinicia tu iPhone mientras está conectado a tu Mac: pulsa y suelta rápidamente el botón de subir volumen, después pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar volumen y, por último, mantén pulsado el botón lateral.
- Sigue manteniendo pulsado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
- Elige "Restaurar" en la pantalla de tu Mac. Una vez completado el proceso de restauración, tendrás que configurar tu iPhone desde cero.
Esta tarea se vuelve mucho más sencilla si tienes una copia de seguridad desde la que puedas transferir fácilmente todos tus datos. Recomendamos encarecidamente hacer siempre una copia de seguridad de los datos de tu iPhone antes de restaurarlo.
6. Conecta el iPhone a iTunes para repararlo
Conectar tu iPhone a iTunes puede ser beneficioso si hay un problema de hardware únicamente con la pantalla o si el sistema operativo iOS se ha corrompido y requiere reinstalación o actualización. Es aconsejable que te asegures de tener la última versión de iTunes instalada en tu ordenador, ya que puede que necesites actualizarla antes de proceder con este paso.
He aquí cómo proceder:
- Conecta el iPhone al ordenador e inicia iTunes. Busca un icono de iPhone en iTunes; si aparece, significa que iTunes reconoce el teléfono.
- Si iTunes no reconoce tu iPhone, es posible que tengas que ponerlo en modo de recuperación. Sigue la misma secuencia de botones que al forzar el reinicio de tu iPhone:
- Pulse y suelte el botón Subir volumen y, a continuación, pulse y suelte el botón Bajar volumen. Después, mantenga pulsado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla de recuperación.
Una vez en modo de recuperación, puedes intentar actualizar el iOS de tu iPhone. Actualización de iOS a través de iTunes no resulta en la pérdida de datos.
7. Restaurar iPhone con iTunes
Si tu iPhone sigue negándose a encenderse a pesar de haber completado los pasos anteriores, puede que necesites restaurarlo a sus ajustes originales de fábrica.
Una vez que el teléfono esté conectado al ordenador y sea reconocido por iTunes, puedes intentar acceder a los ajustes para "restaurar" el teléfono. Ten en cuenta que esta acción borrará todos los datos e información del teléfono, por lo que es esencial hacer una copia de seguridad si es posible para restaurarlo después.
Si notas que el proceso de actualización o restauración tarda más de 15 minutos, puede que tengas que volver a conectar el teléfono a iTunes de nuevo, siguiendo el paso inicial de mantener pulsados los botones correctos para tu modelo específico de iPhone.
8. Introduzca el modo DFU en su iPhone
Si has agotado todos los métodos anteriores sin éxito para resolver el fallo de encendido de tu iPhone, intentar una restauración a través del modo DFU (Device Firmware Upgrade) podría ser el siguiente paso. El modo DFU realiza el restablecimiento más profundo recargando el firmware de tu teléfono, borrando inevitablemente todos los datos personales en el proceso, por lo que sólo debe utilizarse como último recurso.
Para iniciar el modo DFU:
- Conecta el iPhone al Mac mediante un cable USB.
- Abre Finder (o iTunes si tu Mac ejecuta macOS Mojave o anterior).
- Repite los pasos para un restablecimiento completo: pulsa y suelta el botón de subir volumen de tu iPhone, luego pulsa y suelta el botón de bajar volumen y, por último, mantén pulsado el botón lateral hasta que la pantalla de tu iPhone se quede completamente en negro (sin mostrar el logotipo de Apple ni ningún otro signo).
- Mientras mantienes pulsado el botón lateral, pulsa el botón de bajar volumen.
- Transcurridos cinco segundos, suelta el botón lateral pero sigue manteniendo pulsado el botón de bajar volumen.
- Espera a que tu iPhone aparezca en Finder (o iTunes).
- Suelta el botón de volumen y sigue las instrucciones en pantalla para completar el restablecimiento DFU.
9. Inspeccione su pantalla
A menudo, cuando te planteas la pregunta "¿Por qué no se enciende mi iPhone?", el problema suele deberse a un fallo de la batería o del software. Sin embargo, si ha intentado los restablecimientos descritos anteriormente y la pantalla de su iPhone sigue siendo negro, es posible que el problema radica en la pantalla.
Examina a fondo la pantalla en busca de grietas e intenta recordar si se te ha caído el teléfono recientemente. Además, comprueba si hay abolladuras en otras zonas del iPhone. Si se detecta algún daño en el hardware, puede que sea necesario acudir a un profesional para que repare tu dispositivo.
10. Inspeccione su iPhone en busca de daños físicos
Siguiendo los pasos anteriores, es crucial examinar el teléfono en busca de cualquier daño evidente que pueda estar contribuyendo a un problema de hardware. Incluso algo tan aparentemente inocuo como el derrame de líquido de hace una semana podría estar obstaculizando la funcionalidad de su teléfono. ¿Hay signos de daños por agua o grietas en la pantalla? Presta mucha atención a la clavija (donde lo enchufas), asegurándote de que no haya líquido o acumulación de residuos que puedan estar causando un problema.
11. Solicitar ayuda al Soporte de Apple
Si ninguna de las opciones mencionadas anteriormente ha resuelto el problema, es probable que se trate de un problema de hardware. En estos casos, es aconsejable ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple. Sin embargo, este paso debe considerarse el último recurso, ya que puede resultar costoso y provocar la pérdida de datos.