Si sus auriculares Jabra no se conectan a su PC, el problema suele estar relacionado con el emparejamiento Bluetooth, los controladores USB o una configuración de audio incorrecta. Esta guía proporciona todos los pasos necesarios para diagnosticar y solucionar problemas de conexión con auriculares Jabra en ordenadores Windows y macOS.
Compruebe la compatibilidad de los auriculares y el tipo de modelo
Determinar el tipo de conexión
- Bluetooth: Modelos inalámbricos como Jabra Evolve, Elite o Talk.
- USB: Auriculares con cable o conectados mediante dongle, como Jabra Evolve2 o Engage.
- DECT: Algunos auriculares profesionales utilizan una estación base y requieren controladores especiales.
Confirmar compatibilidad con PC
- Asegúrate de que tu PC dispone de Bluetooth (para auriculares inalámbricos).
- Si utilizas un dongle (por ejemplo, Jabra Link 370/380), asegúrate de que esté bien insertado.
El auricular Bluetooth no se conecta
Asegúrate de que Bluetooth está activado en el PC
- En Windows:
Ir a Ajustes > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivosy activa Bluetooth En. - En macOS:
Ir a Ajustes del sistema > Bluetoothy asegúrese de que está encendido. En.
Poner el auricular Jabra en modo de emparejamiento
- Apaga los auriculares.
- Mantenga pulsada la tecla Bluetooth o Potencia hasta que el LED empiece a parpadear en azul.
- En su PC, haga clic en Añadir Bluetooth u otro dispositivo > Bluetooth > Seleccione su auricular Jabra.
Vuelva a emparejar el dispositivo
- Elimina los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth de tu PC.
- Reinicia el PC y los auriculares.
- Vuelve a emparejar el auricular.
Problemas de conexión USB o Dongle
Pruebe con otro puerto USB
- Conecte el auricular Jabra o el dongle a otro puerto USB (preferiblemente USB 2.0 o USB 3.0).
- Evita los concentradores USB si es posible: utiliza un puerto directo del PC.
Comprobar el reconocimiento USB en Windows
- Haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio menú > Administrador de dispositivos.
- Ampliar Mandos de sonido, vídeo y juegos.
- Si aparece el auricular, pero con un triángulo amarillo, haz clic con el botón derecho del ratón > Actualizar controlador o Desinstalar y volver a conectar.
- Reinicia tu PC y vuelve a conectar el auricular.
Instalar o reinstalar el software Jabra Direct
- Descargar Jabra Directo desde el sitio web oficial de Jabra.
- Este software detecta los dispositivos Jabra, instala los controladores, actualiza el firmware y gestiona la configuración.
Actualizar el firmware de los auriculares
- Abra Jabra Direct después de conectar el auricular.
- Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá una notificación.
- Siga las instrucciones para actualizar.
Establecer Jabra como dispositivo de audio predeterminado
En Windows
- Haga clic con el botón derecho del ratón en Altavoz en la bandeja del sistema > Suena.
- En virtud de la Reproducción seleccione su auricular Jabra > Fijar por defecto.
- En virtud de la Grabación seleccione su micrófono Jabra Fijar por defecto.
En macOS
- Abrir Ajustes del sistema > Sonido.
- Configure su dispositivo Jabra como Salida y Entrada.
Comprobar la configuración de la aplicación de audio
Apps de videollamada o comunicación
- Ve a la configuración de aplicaciones como Zoom, Microsoft Teamso Skype.
- Configure el auricular Jabra como dispositivo de entrada (micrófono) y salida (altavoz).
- Reinicie la aplicación después de realizar cambios.
Reiniciar el auricular Jabra
Instrucciones generales de reinicio
- Para la mayoría de los modelos, mantenga pulsado Respuesta/Final y Bajar volumen durante 5-10 segundos hasta que los LED parpadeen.
- Consulte el manual del auricular o el sitio de soporte de Jabra para conocer los pasos de restablecimiento específicos del modelo.
Consejos adicionales para solucionar problemas
Desactivar la gestión de energía para USB
- Ir a Administrador de dispositivos > Controladores de bus serie universal.
- Haga clic con el botón derecho en cada Concentrador raíz USB > Propiedades.
- En virtud de la Gestión de la energía desmarque Permitir que el ordenador apague este dispositivo para ahorrar energía.
Prueba en otro PC
- Si es posible, intente conectar los auriculares a otro ordenador.
- Esto ayuda a aislar si el problema está en los auriculares o en el PC.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- El auricular no aparece en la lista de dispositivos de tu PC.
- La actualización del firmware falla o Jabra Direct no detecta el dispositivo.
- El auricular sigue en garantía y no funciona.