Hvis din Canon-printer kan ikke scanne til e-mailer det typisk på grund af problemer med Konfiguration af SMTP-server, netværksforbindelse, autentificeringsfejleller Forkerte e-mail-indstillinger. Dette problem er mest almindeligt med Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYog nogle PIXMA modeller, der understøtter direkte Scan til e-mail-funktionalitet.
Denne vejledning indeholder trinvise løsninger til at løse problemet og scanne og sende dokumenter via e-mail direkte fra din Canon-printer.
1. Kontrollér, at printeren understøtter Scan til e-mail
Ikke alle Canon-printere understøtter indbygget Scan til e-mail.
Understøttede serier omfatter typisk:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (nogle modeller)
- Vælg PIXMA modeller med netværksfunktionalitet
Tjek printerens brugervejledning eller Canons officielle specifikationer for at bekræfte, om Scan til e-mail understøttes.
2. Sørg for, at netværksforbindelsen fungerer
- Bekræft, at printeren er forbundet til internettet via Wi-Fi eller Ethernet.
- Udskriv en Netværkskonfigurationsside fra printeren for at bekræfte IP-adressen og DNS-indstillingerne.
- Ping printeren fra en computer for at sikre forbindelsen.
3. Sæt SMTP-serverindstillingerne korrekt op
Forkerte SMTP-indstillinger (Simple Mail Transfer Protocol) er den mest almindelige årsag til fejl i Scan til e-mail.
Almindelige SMTP-indstillinger efter e-mailudbyder:
| Udbyder | SMTP-server | Havn | Kryptering |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Outlook | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Nødvendige oplysninger:
- SMTP-serverens adresse
- Portnummer
- Krypteringsmetode (SSL/TLS eller STARTTLS)
- Afsenderens e-mailadresse
- SMTP-godkendelse (brugernavn og adgangskode eller app-adgangskode)
4. Brug en app-adgangskode, hvis du bruger to-faktor-autentificering (2FA)
Gmail:
- Gå til Indstillinger for Google-konto
- Under "Logger ind på Google", klik Adgangskoder til apps
- Generer en app-adgangskode til "Mail"
- Brug denne adgangskode i printerens SMTP-konfiguration
Outlook (Office 365):
- Gå til sikkerhedsindstillingerne for Microsoft-kontoen, og generer en App-adgangskode
- Brug app-adgangskoden i stedet for din almindelige e-mail-adgangskode
5. Konfigurer e-mailindstillinger på printeren
Via printerens kontrolpanel eller fjernbetjening:
- Adgang Fjernbetjent brugergrænseflade ved at indtaste printerens IP-adresse i en browser
- Log ind som Administrator
- Naviger til:
- Indstillinger/Registrering > Funktionsindstillinger > Send > E-mail-indstillinger
- Kom ind:
- SMTP-server og port
- E-mail-adresse og visningsnavn
- Indstillinger for godkendelse (brugernavn + app-adgangskode)
- SSL- eller TLS-kryptering
- Tilføj modtagere til Adressebog eller tillad manuel indtastning
6. Tjek indstillinger for dato og tid
Forkert dato/tid kan få krypteringshåndtryk til at mislykkes.
- Gå til Indstillinger > Indstillinger for dato/tid
- Sørg for, at dato, klokkeslæt og tidszone er korrekte
- Gør det muligt automatisk tidssynkronisering hvis det understøttes
7. Bekræft DNS-indstillinger
Hvis DNS ikke er konfigureret korrekt, kan printeren ikke finde frem til SMTP-serverens adresse.
- Sæt DNS-server til Googles:
- Primær DNS: 8.8.8.8
- Sekundær DNS: 8.8.4.4
- Anvend disse indstillinger via kontrolpanelet eller Remote UI under Netværk > TCP/IP-indstillinger
8. Tjek firewall eller netværksbegrænsninger
- Nogle netværk (især forretnings- eller skolemiljøer) blokere SMTP-porte (465/587)
- Hvis Scan til e-mail konsekvent mislykkes, skal du bede din it-administrator om at tillade udgående SMTP-trafik
9. Test e-mail-konfiguration
Efter opsætning:
- Send en Test e-mail for at bekræfte funktionaliteten
- Overvåg printerens skærm eller Remote UI for:
- Bekræftelse af "Send vellykket"
- Eller specifikke fejlmeddelelser (godkendelse mislykkedes, serveren blev ikke fundet osv.).
10. Almindelige fejlmeddelelser og løsninger
| Fejlmeddelelse | Sandsynlig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Kan ikke oprette forbindelse til serveren | Forkert SMTP eller netværksproblem | Bekræft serveradresse, port og DNS-indstillinger |
| Godkendelse mislykkedes | Forkert e-mail eller adgangskode | Brug korrekte legitimationsoplysninger eller app-adgangskode |
| SSL/TLS-fejl | Forkert port eller forkert kryptering | Match port til krypteringstype |
| Send mislykkedes | Ufuldstændige indstillinger eller blokeret port | Fuldfør opsætning og tjek firewall/router |
11. Løsningsforslag: Scan til e-mail via computer
Hvis Scan til e-mail ikke kan konfigureres direkte:
- Scan til pc eller netværksmappe
- Vedhæft den scannede fil manuelt i din e-mail-klient
- Alternativt kan du bruge Canons Scanningsværktøj software til at scanne og sende via din desktop mail-app
12. Hvornår skal du kontakte Canon-support?
Kontakt Canon, hvis:
- Printeren er korrekt konfigureret, men kan ikke sende e-mails
- Du modtager gentagne fejlkoder (f.eks. #839, #846, #801).
- Firmwaren skal måske opdateres
- Interne e-mailmoduler fungerer ikke korrekt
Canon-support kan hjælpe med avanceret SMTP-opsætning, fjernadgang til brugergrænsefladen eller service på enhedsniveau, hvis det er nødvendigt.