Om HP-skrivaren inte kan hämta skrivarinformation beror det vanligtvis på ett kommunikationsfel mellan skrivaren och den enhet eller tjänst som försöker hämta informationen. Detta kan inträffa under installationen, när du använder HP Smart eller när du försöker fjärrhantera skrivaren.
Kontrollera internet- och nätverksanslutning
Verifiera Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning
- Se till att skrivaren är ansluten till ett stabilt Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk.
- Använd skrivarens kontrollpanel för att kontrollera nätverksstatus eller skriva ut en nätverkskonfigurationssida.
Starta om skrivare och router
- Stäng av skrivaren och koppla ur routern i 30 sekunder.
- Koppla in allt igen och försök igen.
Uppdatera skrivarens firmware
Använd HP Smart eller skrivarens inbäddade webbserver (EWS)
- Gå till Inställningar > Skrivarunderhåll > Uppdatera skrivaren.
- Firmwareuppdateringar kan lösa buggar som orsakar problem med informationshämtning.
Återanslut skrivaren i HP Smart
Ta bort och sätt tillbaka skrivaren
- Öppna appen HP Smart.
- Ta bort skrivaren genom att markera den och välja "Remove Printer".
- Tryck på "Lägg till skrivare" och följ installationsanvisningarna.
Säkerställ att webbtjänster är aktiverade
Aktivera webbtjänster
- På skrivaren går du till Inställningar > Webbtjänster och aktivera dem.
- Acceptera eventuella uppmaningar att aktivera eller konfigurera HP ePrint/Instant Ink-tjänster.
Kontrollera störningar i brandvägg eller antivirus
Tillfälligt inaktivera säkerhetsprogramvara
- Brandväggar eller antivirusprogram kan blockera kommunikationen.
- Inaktivera dem tillfälligt och försök igen att komma åt skrivarinformationen.
Använda den inbäddade webbservern (EWS)
Åtkomst via IP-adress
- Skriv in skrivarens IP-adress i en webbläsare.
- Kontrollera om skrivaruppgifterna laddas direkt via EWS.
- Om så inte är fallet kan problemet bero på skrivarens interna system eller anslutning.
Återställ nätverksinställningar
Återställ standardinställningarna för nätverket
- På skrivaren navigerar du till Inställningar > Nätverksinställningar > Återställ standardvärden för nätverk.
- Återanslut till Wi-Fi och försök på nytt att hämta skrivarinformation.
Kontakta HP Support
När problemet kvarstår
- Om inget av dessa steg fungerar kan det vara fel på skrivarens inbyggda programvara eller maskinvara.
- Kontakta HP-support med din skrivarmodell och en beskrivning av problemet.