HP-skrivaren kan inte ansluta till webbtjänster - så här åtgärdar du det

av

Om din HP-skrivare inte kan ansluta till Web Services kan du kanske inte använda funktioner som HP ePrint eller skanna till e-post. Det här problemet orsakas vanligtvis av nätverksproblem, DNS-inställningar, problem med den inbyggda programvaran eller konfigurationen av tjänsten. Följ stegen nedan för att åtgärda det.

Kontrollera internetanslutning

Verifiera skrivarens nätverksstatus
  • Kontrollera att skrivaren är ansluten till ett Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk med aktiv internetåtkomst.
  • Skriv ut en Testrapport för trådlöst nätverk från skrivarens kontrollpanel för att bekräfta anslutningen.

Starta om enheter
  • Slå på strömmen till skrivaren, routern och datorn eller den mobila enheten.
  • Vänta minst 30 sekunder innan du slår på strömmen igen.

Verifiera tillgängligheten för webbtjänster

Kontrollera HP Web Services Server
  • Web Services kan vara tillfälligt otillgängliga.
  • Försök att komma åt HP:s webbtjänster manuellt:
    Gå till Inställningar > Webbtjänster > Inställning på din skrivare.

Ta bort och återaktivera webbtjänster
  • På skrivarens display, gå till Inställningar > Webbtjänster > Ta bort webbtjänster.
  • Efter borttagningen, gå tillbaka och tryck på Aktivera webbtjänster.

Uppdatera skrivarens firmware

Använd HP Smart App eller skrivarens kontrollpanel
  • Öppna HP Smart-appen eller skrivarmenyn och kontrollera om det finns uppdateringar av den fasta programvaran.
  • Gå till Inställningar > Skrivarunderhåll > Uppdatera skrivaren.

Kontrollera datum- och tidsinställningar

Ställa in korrekt datum och tid
  • Gå till Inställningar > Preferenser > Datum och tid på din skrivare.
  • Ställ in rätt lokal tid och datum - Webbtjänster kan misslyckas med felaktiga tidsinställningar.

Justera DNS-inställningar

Ställ in Google DNS på skrivaren
  1. Från skrivarens kontrollpanel, öppna Nätverksinställningar.
  2. Ställ in Manuell IP-adress och konfigurera DNS manuellt:
    • Företrädesvis DNS: 8.8.8.8
    • Alternativ DNS: 8.8.4.4
  3. Spara och anslut till nätverket igen.

Inaktivera proxyinställningar

Stäng av proxy på skrivaren
  • Navigera till Nätverksinställningar > Avancerade inställningar > Proxy-inställningar.
  • Kontrollera att proxy är inställd på Av eller rensas om den är ifylld.

Säkerställ kompatibel nätverkstyp

Undvik gästnätverk eller VPN
  • Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till ett gästnätverk eller ett isolerat nätverk.
  • Webbtjänster kräver en direkt internetanslutning - VPN och brandväggar kan blockera den.

Kontrollera routerns inställningar

Aktivera internetåtkomst för skrivaren
  • Vissa routrar har föräldrakontroll eller brandväggar som blockerar specifika enheter.
  • Logga in på routern och kontrollera att skrivaren har internetåtkomst.

Återställ nätverksinställningar

Återställ standardinställningarna för nätverket
  • På skrivaren går du till Inställningar > Nätverk > Återställ nätverksinställningar.
  • Återanslut till Wi-Fi och försök aktivera Web Services igen.

Använda inbäddad webbserver (EWS)

Aktivera tjänster via skrivarens IP-adress
  1. Ta reda på skrivarens IP-adress via kontrollpanelen.
  2. Ange IP-adressen i en webbläsare för att komma åt Inbyggd webbserver (EWS).
  3. Navigera till Webbtjänster och försök aktivera den därifrån.

Om inget av dessa steg återställer Web Services kontaktar du HP Support för att kontrollera om det finns avbrott i tjänsten eller djupare konfigurationsproblem.