Se a sua impressora HP não puder se conectar aos Serviços da Web, talvez não seja possível usar recursos como o HP ePrint ou a digitalização para e-mail. Esse problema geralmente é causado por problemas de rede, configurações de DNS, problemas de firmware ou configuração de serviço. Siga as etapas abaixo para corrigi-lo.
Verificar a conexão com a Internet
Verificar o status da rede da impressora
- Certifique-se de que a impressora esteja conectada a uma rede Wi-Fi ou Ethernet com acesso ativo à Internet.
- Imprimir um Relatório de teste de rede sem fio no painel de controle da impressora para confirmar a conexão.
Reiniciar dispositivos
- Desligue a impressora, o roteador e o computador ou dispositivo móvel.
- Aguarde pelo menos 30 segundos antes de ligá-los novamente.
Verificar a disponibilidade dos serviços da Web
Verifique o servidor de serviços da Web HP
- Os serviços da Web podem estar temporariamente indisponíveis.
- Tente acessar os serviços da Web da HP manualmente:
Ir para Configurações > Serviços da Web > Configuração em sua impressora.
Remover e reativar serviços da Web
- No visor da impressora, vá para Configurações > Serviços da Web > Remover serviços da Web.
- Após a remoção, volte e toque em Ativar serviços da Web.
Atualizar o firmware da impressora
Use o aplicativo HP Smart ou o painel de controle da impressora
- Abra o aplicativo HP Smart ou o menu da impressora e verifique se há atualizações de firmware.
- Ir para Configurações > Manutenção da impressora > Atualizar a impressora.
Verificar configurações de data e hora
Definir data e hora corretas
- Ir para Configurações > Preferências > Data e hora em sua impressora.
- Defina a data e a hora locais corretas - Os serviços da Web podem falhar com configurações de hora incorretas.
Ajustar as configurações de DNS
Definir o DNS do Google na impressora
- No painel de controle da impressora, abra Configurações de rede.
- Conjunto Endereço IP manual e configurar o DNS manualmente:
- DNS preferencial:
8.8.8.8 - DNS alternativo:
8.8.4.4
- DNS preferencial:
- Salve e reconecte-se à rede.
Desativar configurações de proxy
Desativar o proxy na impressora
- Navegue até Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de proxy.
- Certifique-se de que o proxy esteja definido como Desligado ou limpo se estiver preenchido.
Garantir o tipo de rede compatível
Evite redes de convidados ou VPN
- Certifique-se de que a impressora não esteja conectada a uma rede de convidados ou isolada.
- Os serviços da Web exigem uma conexão direta com a Internet - VPNs e firewalls podem bloqueá-la.
Verificar as configurações do roteador
Habilitar o acesso à Internet para a impressora
- Alguns roteadores têm controles parentais ou firewalls que bloqueiam dispositivos específicos.
- Faça login no roteador e verifique se a impressora tem acesso à Internet.
Redefinir configurações de rede
Restaurar padrões de rede
- Na impressora, vá para Configurações > Rede > Restaurar configurações de rede.
- Reconecte-se ao Wi-Fi e tente ativar os serviços da Web novamente.
Usar o servidor da Web incorporado (EWS)
Ativar serviços por meio do endereço IP da impressora
- Localize o endereço IP da impressora no painel de controle.
- Digite o IP em um navegador para acessar o Servidor da Web incorporado (EWS).
- Navegue até a seção Serviços da Web e tente ativar a partir daí.
Se nenhuma dessas etapas restaurar o Web Services, entre em contato com o suporte da HP para verificar se há interrupções no serviço ou problemas de configuração mais profundos.