Se a sua impressora HP não conseguir localizar ou se conectar a um servidor remoto, isso geralmente afeta recursos como ePrint, digitalização para e-mail ou atualizações de firmware. Esse problema geralmente é causado por erros de conectividade, problemas de DNS ou configurações desatualizadas. Siga estas etapas para resolver o problema.
Verificar a conexão com a Internet
Teste o acesso ao WiFi
- Verifique se a impressora está conectada a uma rede WiFi em funcionamento.
- Imprimir um Relatório de teste de rede sem fio nas configurações da impressora para confirmar a conexão.
Reiniciar dispositivos
- Reinicie a impressora, o roteador WiFi e todos os modems ou switches.
- Após a reinicialização, aguarde alguns minutos e verifique se a impressora pode acessar o servidor.
Verificar o status dos serviços da Web
Ativar serviços da Web
- No painel de controle da impressora, vá para Configurações > Serviços da Web.
- Se o Web Services estiver desativado, ative-o.
- Se já estiver ativado, desligue-o e ligue-o novamente.
Verificar o status do servidor HP
- Ir para www.hpconnected.com em um computador para verificar se o serviço está on-line.
- Se o HP ePrint ou os serviços da Web estiverem fora do ar globalmente, tente novamente mais tarde.
Atualizar o firmware da impressora
- Um firmware desatualizado pode impedir que sua impressora se comunique com os servidores HP.
- Visitar Suporte HPdigite seu modelo e faça o download do firmware mais recente.
- Também é possível atualizar pelo painel de controle da impressora em Manutenção da impressora > Atualizar impressora.
Definir o servidor DNS correto
Configurações incorretas de DNS podem bloquear o acesso ao servidor.
Configurar manualmente o DNS
- No painel de controle da impressora, navegue até Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de IP.
- Escolha DNS manual.
- Entre:
- DNS primário:
8.8.8.8 - DNS secundário:
8.8.4.4
- DNS primário:
- Salve e reinicie a impressora.
Desativar configurações de proxy
As configurações de proxy podem interferir no acesso ao servidor.
Desativar o proxy
- Na impressora, vá para Configurações > Rede > Configurações avançadas > Configurações de proxy.
- Limpe todas as entradas de proxy ou desative o proxy.
Verificar configurações de data e hora
A data e a hora incorretas podem bloquear conexões seguras com o servidor.
Definir a hora correta
- Ir para Configurações > Preferências > Data e hora.
- Defina manualmente a data, a hora e o fuso horário atuais, se necessário.
Reconectar serviços da Web
Se o problema persistir, remova e reative os serviços da Web.
- Ir para Configurações > Serviços da Web > Remover serviços da Web.
- Reinicie a impressora.
- Reative o Web Services e siga as instruções para configurá-lo novamente.
Essas etapas geralmente resolvem o erro "não é possível encontrar o servidor remoto" nas impressoras HP. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da HP para obter mais diagnósticos.