Se a impressora Brother não estiver respondendo, isso pode ser devido a um problema de conexão, drivers desatualizados, configurações incorretas ou mau funcionamento do software. Siga estas etapas para diagnosticar e corrigir o problema para que a impressora possa se comunicar adequadamente com seu computador ou rede.
Verificar a conexão da impressora
Para impressoras USB
- Verifique se o cabo USB está conectado firmemente à impressora e ao computador.
- Tente usar uma porta ou um cabo USB diferente.
- Evite usar hubs USB ou adaptadores de extensão.
Para impressoras sem fio
- Certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede Wi-Fi que o computador.
- Imprima um relatório de configuração de rede no painel de controle da impressora.
- Reinicie o roteador e reconecte a impressora à rede.
Para impressoras Ethernet
- Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente ao roteador e à impressora.
- Verifique se há luzes de link nas portas de rede.
Reinicie a impressora e o computador
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada por 30 segundos.
- Reinicie o computador.
- Ligue a impressora novamente e aguarde até que ela seja totalmente inicializada antes de tentar imprimir.
Definir a Brother como a impressora padrão
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora Brother e selecione Definir como impressora padrão.
- Certifique-se de que outras impressoras virtuais (como PDF ou OneNote) não estejam selecionadas por padrão.
Cancelar trabalhos de impressão pendentes
- Aberto Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora Brother e selecione Veja o que está sendo impresso.
- Clique em Impressora no menu superior e selecione Cancelar todos os documentos.
- Aguarde a limpeza da fila de impressão.
Verificar o status da impressora
Verifique se a impressora está on-line
- Em Dispositivos e impressorasClique com o botão direito do mouse na impressora Brother.
- Certifique-se de que Usar a impressora off-line não é verificado.
- Se for o caso, clique para desmarcar e colocar a impressora on-line.
Procure por mensagens de erro
- Verifique se há códigos de erro no painel de exibição da impressora.
- Resolva qualquer problema de tinta, papel ou hardware antes de imprimir novamente.
Atualizar ou reinstalar os drivers da impressora
Faça o download dos drivers mais recentes
- Ir para support.brother.com.
- Digite o número de seu modelo.
- Faça o download e instale os drivers e o pacote de software mais recentes para seu sistema operacional.
Reinstalar a impressora
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora Brother e selecione Remover dispositivo.
- Reinstale usando o pacote de instalação ou Adicionar impressora opção.
Reiniciar o serviço de spooler de impressão (Windows)
- Imprensa Windows + R, tipo
services.msce pressione Enter. - Localizar Spooler de impressão na lista.
- Clique com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.
- Tente imprimir novamente depois de reiniciar o serviço.
Verifique as configurações de firewall e antivírus
- Desative temporariamente o software de firewall ou antivírus para verificar se eles estão bloqueando a conexão.
- Adicione o software da impressora Brother à lista de exceções, se necessário.
Ping da impressora (somente impressoras de rede)
- Localize o endereço IP da impressora no painel de controle.
- Em seu computador, abra Prompt de comando e digitar:
ping [endereço IP da impressora] - Se o ping falhar, a impressora pode não estar conectada corretamente à rede.
Uso das ferramentas de solução de problemas da impressora Brother
- Faça o download e execute o Ferramenta de solução de problemas da impressora Brother do site deles.
- A ferramenta pode detectar e corrigir automaticamente problemas comuns de conectividade ou de driver.
Se a impressora ainda não estiver respondendo depois de tentar essas etapas, talvez seja necessária uma atualização do firmware ou uma inspeção de serviço.