Hvis HP-skriveren ikke kan hente skriverdetaljer, er det vanligvis en kommunikasjonsfeil mellom skriveren og enheten eller tjenesten som prøver å hente informasjonen. Dette kan oppstå under oppsett, når du bruker HP Smart, eller når du prøver å administrere skriveren eksternt.
Kontroller Internett- og nettverkstilkoblingen
Bekreft Wi-Fi- eller Ethernet-tilkobling
- Kontroller at skriveren er koblet til et stabilt Wi-Fi- eller Ethernet-nettverk.
- Bruk skriverens kontrollpanel til å kontrollere nettverksstatusen eller skrive ut en nettverkskonfigurasjonsside.
Start skriveren og ruteren på nytt
- Slå av skriveren og koble fra ruteren i 30 sekunder.
- Koble til alt på nytt og prøv igjen.
Oppdater skriverens fastvare
Bruk HP Smart eller skriverens innebygde webserver (EWS)
- Gå til Innstillinger > Skrivervedlikehold > Oppdater skriveren.
- Firmwareoppdateringer kan løse feil som forårsaker problemer med informasjonsinnhenting.
Koble til skriveren på nytt i HP Smart
Fjern og legg til skriveren på nytt
- Åpne HP Smart-appen.
- Fjern skriveren ved å markere den og velge "Remove Printer".
- Trykk på "Legg til skriver" og følg installasjonsinstruksjonene.
Sørg for at webtjenester er aktivert
Aktiver webtjenester
- På skriveren går du til Innstillinger > Webtjenester og gjøre dem i stand til det.
- Godta eventuelle meldinger om å aktivere eller konfigurere HP ePrint/Instant Ink-tjenester.
Kontroller brannmur- eller antivirusforstyrrelser
Midlertidig deaktivering av sikkerhetsprogramvare
- Brannmurer eller antivirusprogrammer kan blokkere kommunikasjonen.
- Deaktiver dem midlertidig, og prøv på nytt å få tilgang til skriverdetaljer.
Bruk den innebygde webserveren (EWS)
Tilgang via IP-adresse
- Skriv inn skriverens IP-adresse i en nettleser.
- Kontroller om skriveropplysningene lastes inn direkte via EWS.
- Hvis ikke, kan problemet ligge i skriverens interne system eller tilkobling.
Tilbakestill nettverksinnstillinger
Gjenopprett standardinnstillingene for nettverket
- På skriveren navigerer du til Innstillinger > Nettverksinnstillinger > Gjenopprett standardinnstillinger for nettverk.
- Koble til Wi-Fi-nettverket på nytt, og prøv på nytt å hente skriveropplysningene.
Kontakt HP Support
Når problemet vedvarer
- Hvis ingen av disse trinnene fungerer, kan det være feil på skriverens fastvare eller maskinvare.
- Kontakt HPs kundestøtte med skrivermodellen og en beskrivelse av problemet.