Se le cuffie Jabra non si connettono al PC, il problema è solitamente legato al pairing Bluetooth, ai driver USB o a impostazioni audio errate. Questa guida fornisce tutti i passaggi necessari per diagnosticare e risolvere i problemi di connessione con le cuffie Jabra su computer Windows e macOS.
Verificare la compatibilità delle cuffie e il tipo di modello
Determinare il tipo di connessione
- Bluetooth: Modelli wireless come Jabra Evolve, Elite o Talk.
- USB: Cuffie cablate o collegate a un dongle, come Jabra Evolve2 o Engage.
- DECT: Alcune cuffie professionali utilizzano una stazione base e richiedono driver speciali.
Confermare la compatibilità del PC
- Assicuratevi che il vostro PC sia dotato di Bluetooth (per le cuffie wireless).
- Se si utilizza un dongle (ad esempio, Jabra Link 370/380), accertarsi che sia inserito correttamente.
L'auricolare Bluetooth non si collega
Assicurarsi che il Bluetooth sia abilitato sul PC
- Su Finestre:
Vai a Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivie attivare il Bluetooth Su. - Su macOS:
Vai a Impostazioni di sistema > Bluetoothe assicurarsi che sia girato Su.
Posizionare le cuffie Jabra in modalità di accoppiamento
- Spegnere le cuffie.
- Tenere premuto il tasto Bluetooth o Potenza finché il LED non inizia a lampeggiare in blu.
- Sul PC, fare clic su Aggiungere il Bluetooth o un altro dispositivo > Bluetooth > Selezionare le cuffie Jabra.
Riposizionare il dispositivo
- Rimuovere le cuffie dall'elenco dei dispositivi Bluetooth del PC.
- Riavviare il PC e le cuffie.
- Accoppiare nuovamente le cuffie.
Problemi di connessione USB o Dongle
Provate una porta USB diversa
- Collegare le cuffie o il dongle Jabra a un'altra porta USB (preferibilmente USB 2.0 o USB 3.0).
- Se possibile, evitare gli hub USB e utilizzare una porta diretta sul PC.
Verifica del riconoscimento USB in Windows
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla voce Inizio menu > Gestione dispositivi.
- Espandi Controller audio, video e di gioco.
- Se le cuffie vengono visualizzate, ma con un triangolo giallo, fare clic con il tasto destro del mouse su > Aggiornamento del driver o Disinstallare e riconnettersi.
- Riavviare il PC e ricollegare le cuffie.
Installare o reinstallare il software Jabra Direct
- Scaricare Jabra Direct dal sito ufficiale di Jabra.
- Questo software rileva i dispositivi Jabra, installa i driver, aggiorna il firmware e gestisce le impostazioni.
Aggiornamento del firmware delle cuffie
- Aprire Jabra Direct dopo aver collegato le cuffie.
- Se è disponibile un aggiornamento del firmware, appare una notifica.
- Seguire le istruzioni per l'aggiornamento.
Impostare Jabra come dispositivo audio predefinito
Su Windows
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla voce Altoparlante icona nella barra delle applicazioni > Suoni.
- Ai sensi del Riproduzione selezionare la cuffia Jabra > Impostazione predefinita.
- Ai sensi del Registrazione selezionare il microfono Jabra > Impostazione predefinita.
Su macOS
- Aperto Impostazioni di sistema > Suono.
- Impostate il vostro dispositivo Jabra come entrambi Uscita e Ingresso.
Controllare le impostazioni dell'app audio
Applicazioni per videochiamate o comunicazioni
- Andate nelle impostazioni di applicazioni come Zoom, Microsoft Teams, o Skype.
- Impostare le cuffie Jabra come dispositivo di ingresso (microfono) e di uscita (altoparlante).
- Riavviare l'applicazione dopo aver apportato le modifiche.
Resettare le cuffie Jabra
Istruzioni generali per il reset
- Per la maggior parte dei modelli, tenere Risposta/Fine e Volume ridotto per 5-10 secondi, finché i LED non lampeggiano.
- Consultare il manuale delle cuffie o il sito di assistenza Jabra per i passaggi di ripristino specifici del modello.
Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Disattivare la gestione dell'alimentazione per l'USB
- Vai a Gestione dispositivi > Controllori Universal Serial Bus.
- Fare clic con il tasto destro del mouse su ogni Hub di radice USB > Proprietà.
- Ai sensi del Gestione dell'alimentazione scheda, deselezionare Consentire al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia..
Test su un altro PC
- Se possibile, provare a collegare le cuffie a un altro computer.
- Ciò consente di isolare il problema dalle cuffie o dal PC.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- Le cuffie non compaiono nell'elenco dei dispositivi del PC.
- L'aggiornamento del firmware non riesce o Jabra Direct non rileva il dispositivo.
- Le cuffie sono ancora in garanzia e non funzionano.