Se la stampante HP non riesce ad aggiornare il firmware, ciò può essere dovuto a problemi di connessione, software obsoleto o restrizioni della stampante stessa. Ecco come risolvere i problemi e completare con successo l'aggiornamento del firmware.
Controllare la connessione a Internet o alla rete
1. Assicurarsi che la stampante sia collegata a Internet
- Per stampanti wireless, controllare l'intensità del segnale Wi-Fi dal pannello di controllo della stampante.
- Per stampanti cablate (Ethernet)Assicurarsi che il cavo sia collegato correttamente e che il router sia online.
- Testate la connessione stampando un file pagina di configurazione della rete dal menu della stampante.
2. Verifica dell'accesso alla rete dei server HP
- Se la stampante dice "Impossibile connettersi al server"Potrebbe essere bloccato da un firewall o da un proxy:
- Riavviare il router.
- Disattivare temporaneamente i firewall a livello di rete.
- Assicurarsi che le impostazioni DNS siano impostate su automatico (ad esempio, utilizzando Google DNS: 8.8.8.8).
Utilizzare l'applicazione HP Smart o il software HP
3. Provare ad aggiornare il firmware tramite HP Smart
- Aprire la sezione HP Smart sul PC o sul dispositivo mobile.
- Aggiungere la stampante se non è già stata aggiunta.
- Vai a Impostazioni stampante > Impostazioni avanzate > Aggiornamenti stampante.
- Scaricare e installare l'aggiornamento del firmware, se disponibile.
4. Utilizzare HP Easy Start o lo strumento di aggiornamento del firmware.
- Scarica l'ultima versione Avvio facile HP o Utilità di aggiornamento del firmware dal Sito web dell'assistenza HP.
- Eseguire lo strumento sul computer e seguire le istruzioni per installare il firmware.
Utilizzare il server web incorporato (EWS)
5. Aggiornamento del firmware tramite EWS
- Individuare l'indirizzo IP della stampante dal pannello di controllo.
- Immettere l'indirizzo IP in un browser web per aprire il sito web Server web integrato.
- Andare a Impostazioni > Aggiornamento firmware.
- Verificare la disponibilità di aggiornamenti e seguire le istruzioni.
Risoluzione dei problemi aggiuntivi
6. Disattivare temporaneamente le restrizioni per l'inchiostro istantaneo o HP+.
- Su alcuni modelli HP+, potrebbe essere necessario accedere a un account HP o avere Instant Ink attivo per completare gli aggiornamenti del firmware.
7. Controllare le impostazioni di aggiornamento del firmware sulla stampante
- Sul pannello di controllo della stampante, andare su Impostazioni > Manutenzione della stampante > Aggiornamento della stampante.
- Garantire Aggiornamenti automatici sono attivati o si attivano "Controlla ora" manualmente.
8. Provare l'aggiornamento del firmware tramite USB
- Scaricare la versione corretta file .ful2 del firmware dal sito web di HP.
- Utilizzare il Utilità di aggiornamento della stampante HP sul PC o sul Mac con la stampante collegata via USB.
- Seguire le istruzioni sullo schermo per completare l'aggiornamento.
9. Riavviare i dispositivi
- Spegnere e scollegare la stampante, il router e il computer.
- Attendere 30 secondi, quindi riaccendere e riprovare.
10. Verificare la presenza di restrizioni per l'amministratore
- Se la stampante è gestita (ad esempio, in un ufficio), gli aggiornamenti del firmware possono essere limitati da un amministratore o da una politica del server di stampa.
Se tutto il resto non funziona, potrebbe essere necessario contattare il supporto HP per ottenere i file del firmware manuale o l'assistenza guidata.