Si su teléfono Samsung está restringido por Control de dispositivospuede deberse a políticas de seguridad, gestión remota o ajustes del sistema preinstalados. En esta guía se explican diferentes formas de eliminar el control del dispositivo y recuperar el acceso total al teléfono.
Compruebe si el control de dispositivos está habilitado por una cuenta de trabajo o escolar
Si tu teléfono está gestionado por una organización, es posible que no tengas un control total sobre los ajustes.
Eliminar cuenta de trabajo o escolar
- Ir a Configuración > Cuentas y copia de seguridad > Administrar cuentas
- Seleccione cuenta laboral o escolar
- Toque Eliminar cuenta y confirme
Si la cuenta es requerida por un empleador, eliminarla puede impedir el acceso a aplicaciones y correos electrónicos relacionados con el trabajo.
Desactivar aplicaciones de administrador de dispositivos
Algunas aplicaciones tienen privilegios de administradorpara evitar que se modifiquen determinados ajustes.
Eliminar aplicaciones de administración de dispositivos
- Ir a Configuración > Seguridad y privacidad > Aplicaciones de administración del dispositivo
- Busque cualquier aplicación con privilegios de administrador
- Pulse la aplicación y seleccione Desactivar
- Desinstala la aplicación si es necesario
Eliminar la gestión de dispositivos móviles (MDM)
El software MDM puede restringir la configuración y las funciones de los dispositivos.
Desinstalar MDM a través de Ajustes
- Abrir Ajustes > Seguridad y privacidad > Más ajustes de seguridad
- Toque Administradores de dispositivos
- Busque la aplicación MDM y desactívela
- Ir a Ajustes > Aplicaciones y desinstalar la aplicación MDM
Si el MDM fue instalado por una organización, es posible que necesite una contraseña de administrador para eliminarlo.
Restablecer Samsung Knox (para dispositivos de empresa)
Si tu teléfono está controlado por Samsung Knoxpuede restringir el acceso a determinadas funciones.
Eliminar Knox Security
- Abrir Ajustes > Biometría y seguridad > Samsung Knox
- Toque Desinstalar Knox
- Introduzca las credenciales necesarias si se le solicita
- Confirme la eliminación y reinicie el dispositivo
Si el teléfono fue emitido por un empleador, esta opción puede estar restringida.
Eliminar el control de dispositivos de SmartThings
Si tu teléfono está vinculado a Samsung SmartThings puede tener habilitado el control remoto.
Desvincular de SmartThings
- Abra el Aplicación SmartThings
- Toque Dispositivos y seleccione el dispositivo conectado
- Elija Quitar dispositivo y confirme
- Reinicia el teléfono para aplicar los cambios
Restablecimiento de fábrica para eliminar las restricciones del dispositivo
Si ninguno de los métodos anteriores funciona, se puede restablecimiento de fábrica eliminará la mayoría de las formas de control de dispositivos.
Restablecimiento de fábrica mediante ajustes
- Ir a Ajustes > Administración general > Reiniciar
- Toque Restablecer datos de fábrica
- Confirme e introduzca su contraseña si es necesario
- Espere a que se complete el reinicio
Restablecimiento de fábrica mediante el modo de recuperación
- Apagar el teléfono
- Mantenga pulsado Subir volumen + Botón de encendido + Botón Bixby (si está disponible)
- Utilice Botones de volumen para seleccionar Borrar datos/restablecimiento de fábrica
- Confirme con el Botón de encendido
- Reiniciar el dispositivo
Después de reiniciar, Protección de restablecimiento de fábrica de Google (FRP) pueden seguir siendo necesarias las credenciales originales de la cuenta de Google. Si el dispositivo estaba gestionado por una organización, es posible que se vuelvan a aplicar las restricciones automáticamente al configurarlo.