Experimentar una pantalla negra en su ordenador HP puede ser frustrante. Esta guía le ayudará a solucionar el problema.
Pasos iniciales para la resolución de problemas
Compruebe la fuente de alimentación
Asegúrese de que su ordenador recibe alimentación. Comprueba el cable de alimentación y la toma de corriente. Si utilizas un portátil, asegúrate de que la batería está cargada o prueba a utilizar el adaptador de CA.
Reinicie el ordenador
Un simple reinicio puede resolver el problema. Mantenga pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos para forzar un apagado. Espera unos segundos y vuelve a encender el ordenador.
Soluciones relacionadas con el hardware
Inspeccionar la pantalla
Conecte su ordenador HP a un monitor externo mediante un cable HDMI o VGA. Si la pantalla externa funciona, el problema puede estar en la pantalla del portátil o en sus conexiones internas.
Vuelva a colocar la RAM y el disco duro
Una RAM o un disco duro flojos pueden provocar una pantalla en negro. Apague el ordenador, desenchúfelo y retire la batería si es posible. Abra el panel trasero y vuelva a colocar con cuidado la RAM y el disco duro.
Soluciones de software
Arrancar en modo seguro
Arrancar en modo seguro puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con el software.
- Apaga el ordenador.
- Enciéndalo y pulse repetidamente la tecla F8 hasta que aparezca el menú Opciones avanzadas de arranque.
- Seleccione "Modo seguro" y pulse Intro.
Si el ordenador arranca correctamente en modo seguro, el problema puede deberse a un programa o controlador instalado recientemente.
Actualizar o eliminar controladores gráficos
Los problemas con los controladores gráficos también pueden causar una pantalla negra.
- Arranque en modo seguro.
- Vaya al Administrador de dispositivos.
- Busca "Adaptadores de pantalla", haz clic con el botón derecho en el controlador gráfico y elige "Actualizar controlador" o "Deshacer controlador".
Soluciones avanzadas
Realizar un reinicio completo
Un reinicio completo puede eliminar la corrupción temporal del sistema.
- Apaga el ordenador.
- Desconecte todos los dispositivos periféricos.
- Desenchufe el cable de alimentación (y retire la batería si es posible).
- Mantén pulsado el botón de encendido durante 15 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda de nuevo el ordenador.
Restaurar sistema
Si el problema de la pantalla negra comenzó recientemente, realizar una restauración del sistema podría ayudar.
- Arranque en modo seguro.
- Abra el Panel de control y vaya a "Sistema y seguridad" > "Sistema" > "Protección del sistema".
- Haga clic en "Restaurar sistema" y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Contactar con el servicio de asistencia de HP
Si ninguna de estas soluciones funciona, puede que sea el momento de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HP para obtener más ayuda. Ellos pueden proporcionar pasos adicionales para la solución de problemas o recomendar servicios de reparación profesionales.