Om ditt Jabra-headset inte upptäcks av din dator eller enhet kan det bero på problem med USB-drivrutiner, problem med Bluetooth-parning eller fel på hårdvaran. Den här guiden innehåller tydliga steg-för-steg-lösningar som hjälper dig att identifiera och åtgärda problemet, oavsett om du använder ett Jabra-headset med sladd, USB eller Bluetooth.
Identifiera din typ av headset
USB eller trådbundet headset
- Ansluts via USB-A, USB-C eller 3,5 mm jack.
- Exempel: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Trådlös med USB-dongel
- Använder Jabra Link 370/380 eller annan USB-dongel.
- Exempel: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Bluetooth-headset (direktanslutning)
- Ansluts direkt till din dator eller mobila enhet via Bluetooth.
- Exempel: Jabra Talk, Elite-serien.
Allmänna steg att följa först
Starta om enheter
- Starta om din dator eller enhet.
- Strömcykeln headset (stäng av den och sätt sedan på den igen).
Prova en annan enhet
- Anslut headsetet till en annan PC eller smartphone.
- På så sätt kan du avgöra om problemet beror på headsetet eller på din originalenhet.
USB- eller dongle-headset detekteras inte
Byt USB-port
- Prova olika USB-portar, särskilt direktportar (inte via hubbar eller dockor).
- Använd en USB 2.0- eller USB 3.0-port.
Kontrollera Enhetshanteraren (Windows)
- Tryck på
Windows + X> välj Enhetshanterare. - Expandera Ljud-, video- och spelkontroller och Universal Serial Bus-styrenheter.
- Leta efter poster relaterade till Jabra.
- Om det finns en gult utropstecken, högerklicka > Uppdatera drivrutin eller Avinstallera enhetoch anslut sedan headsetet igen.
Installera om Jabra Direct
- Ladda ner Jabra Direct.
- Installera och starta programmet medan ditt headset är anslutet.
- Headsetet ska visas i instrumentpanelen. Om inte, prova en annan kabel eller port.
Kontrollera USB-kabeln eller dockningsstationen
- Byt ut USB-kabeln om den är löstagbar.
- Undvik laddningsdockor när du testar detektering - anslut direkt via kabel.
Bluetooth-headset detekteras inte
Aktivera Bluetooth på din dator eller enhet
- På Fönster:
Inställningar > Enheter > Bluetooth och andra enheter > Slå på Bluetooth. - På macOS:
Systeminställningar > Bluetooth > Aktivera Bluetooth.
Sätt headsetet i parkopplingsläge
- Stäng av headsetet och håll Bluetooth- eller strömknappen intryckt tills LED-lampan blinkar blått eller rött/blått.
- Gå till Bluetooth-inställningarna på din enhet och sök efter nya enheter.
- Välj ditt Jabra-headset när det visas.
Glöm och para ihop igen
- Ta bort Jabra-headsetet från enhetens Bluetooth-lista.
- Starta om enheten och headsetet.
- Para ihop igen från början.
Jabra-headsetet upptäcks inte av Microsoft Teams eller appar
Kontrollera appens inställningar
- I Teams, Zoom eller Skype: gå till Inställningar > Enheter eller Ljud.
- Välj manuellt ditt Jabra-headset som både mikrofon och högtalare.
Uppdatera firmware
- Anslut headsetet via USB eller dongle.
- Öppna Jabra Direkt och uppdatera firmware om du uppmanas till det.
Aktivera integrering av softphone
- I Jabra Direct går du till Inställningar > Softphone (PC-ljud).
- Aktivera integration för Microsoft Teams eller den app du har valt.
Återställ Jabra-headsetet
Mjuk återställning
- Håll i Ström/Bluetooth i 10 sekunder (eller knapparna Volym ned + Samtal på vissa modeller) tills lysdioderna blinkar.
Fabriksåterställning (varierar beroende på modell)
- Se headsetets handbok eller sök efter specifika återställningssteg på Jabra Support.
macOS-specifika korrigeringar
Tilldela mikrofonbehörigheter
- Gå till Systeminställningar > Sekretess & säkerhet > Mikrofon.
- Se till att appar som Teams eller Zoom har behörighet.
Kontrollera ljudinmatning/utmatning
- Gå till Systeminställningar > Ljud.
- Ställ in Jabra-headsetet som både inmatning och utmatning enhet.
När ska du kontakta Jabras support?
- Headsetet upptäcks inte på flera enheter.
- Jabra Direct känner inte igen headsetet.
- Firmware-uppdateringen misslyckas eller enheten slås inte på.
- Fysiska skador är synliga på headsetet eller kabeln.
Om headsetet omfattas av garanti kan Jabra erbjuda ersättning eller service.