Se os seus fones de ouvido JBL não se conectarem a um dispositivo via Bluetooth, o problema pode ser devido a conflitos de emparelhamento, falhas de software ou limitações de hardware. Este guia descreve como solucionar e corrigir problemas de conexão na maioria dos modelos de fones de ouvido JBL.
Coloque os fones de ouvido no modo de emparelhamento
Ativar o emparelhamento Bluetooth
Se os fones de ouvido não estiverem no modo de emparelhamento, eles não aparecerão no seu dispositivo.
- Método comum: Mantenha o botão liga/desliga pressionado até que a luz do LED pisque em azul ou vermelho/azul.
- Em alguns modelos, mantenha pressionado o botão Bluetooth separadamente (se disponível).
Redefinir lista de emparelhamento
Limpe as conexões anteriores se a memória do fone de ouvido estiver cheia.
- Os fones de ouvido JBL geralmente armazenam até 8 dispositivos emparelhados.
- Redefina os fones de ouvido para limpar todos os pares armazenados (instruções abaixo).
Esquecer e recolocar o dispositivo
Remover JBL das configurações de Bluetooth
Conexões antigas ou corrompidas podem impedir o emparelhamento.
- Vá para as configurações de Bluetooth do seu telefone ou computador.
- Toque em "Forget" (Esquecer) ou "Remove" (Remover) ao lado dos fones de ouvido JBL.
- Desligue e ligue o Bluetooth novamente.
Reconecte os fones de ouvido
Coloque os fones de ouvido no modo de emparelhamento e selecione-os na lista de dispositivos disponíveis.
Reinicie os dois dispositivos
Ciclo de energia dos fones de ouvido
Mantenha o botão liga/desliga pressionado até que eles se desliguem totalmente e, em seguida, ligue-os novamente.
Reinicie seu telefone, tablet ou computador
Reiniciar o dispositivo de origem geralmente resolve problemas temporários de Bluetooth.
Verifique se há conflitos de Bluetooth
Desconectar outros dispositivos emparelhados
Os fones de ouvido podem estar se conectando automaticamente a outro dispositivo próximo.
- Desative o Bluetooth em outros dispositivos conectados anteriormente.
- Afaste-se de dispositivos que possam interferir.
Fique dentro do alcance do Bluetooth
Certifique-se de estar a uma distância de 1 a 3 metros dos fones de ouvido ao emparelhar.
- Evite paredes, roteadores Wi-Fi e outras interferências eletrônicas.
Redefinir os fones de ouvido JBL
Instruções de redefinição de fábrica
A redefinição limpa todas as conexões e corrige pequenos erros.
- A maioria dos modelos sem fio da JBL: Mantenha pressionado o botão liga/desliga + botão de aumentar o volume por 10 a 15 segundos.
- Para fones de ouvido como JBL Tune ou Live: Coloque os dois fones de ouvido no estojo e mantenha o botão no estojo pressionado por mais de 10 segundos.
Reentrar no modo de emparelhamento após a reinicialização
Após a redefinição, será necessário emparelhar os fones de ouvido novamente do zero.
Atualizar firmware
Use o aplicativo dos fones de ouvido JBL
Se for compatível com seu modelo:
- Faça o download do Fones de ouvido JBL aplicativo (iOS ou Android).
- Conecte seus fones de ouvido e verifique se há atualizações de firmware.
- Aplique as atualizações e reinicie os fones de ouvido.
Verifique a compatibilidade do dispositivo
Verifique se o dispositivo é compatível com áudio Bluetooth
Alguns PCs ou smart TVs podem não ser compatíveis com o A2DP (Advanced Audio Distribution Profile).
- Use um adaptador USB Bluetooth, se necessário.
- No Windows, atualize os drivers Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos.
Experimente um dispositivo diferente
Tente emparelhar com outro smartphone, tablet ou computador para confirmar se o problema é com os fones de ouvido ou com o dispositivo original.
Redefinir configurações de rede (dispositivos móveis)
No iPhone
Ir para:
Configurações > Geral > Transferir ou redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir configurações de rede
No Android
Ir para:
Configurações > Sistema > Opções de redefinição > Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
Isso limpa todas as configurações de rede e Bluetooth e pode corrigir erros de emparelhamento ocultos.
Experimente o modo com fio (se disponível)
Se os seus fones de ouvido JBL suportarem um conector de 3,5 mm, teste o áudio por meio de um cabo.
- Se o áudio com fio funcionar, mas o Bluetooth não, o problema está isolado no módulo sem fio.
Entre em contato com o suporte da JBL
Serviço de garantia
Se nenhuma das soluções acima funcionar e os fones de ouvido ainda estiverem na garantia:
- Visitar suporte.jbl.com
- Digite o modelo do seu produto e envie uma solicitação de serviço
Você pode ter direito a um reparo ou substituição se o hardware Bluetooth estiver com defeito.