Als uw Canon printer kan niet scannen naar e-mailis het meestal te wijten aan problemen met SMTP server configuratie, netwerkconnectiviteit, mislukte authenticatieof onjuiste e-mailinstellingen. Dit probleem komt het meest voor bij Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYen sommige PIXMA modellen die rechtstreeks scannen naar e-mail ondersteunen.
In deze handleiding vindt u stapsgewijze oplossingen om het probleem op te lossen en documenten rechtstreeks vanaf uw Canon-printer te scannen en via e-mail te verzenden.
1. Controleer of de printer Scannen naar e-mail ondersteunt
Niet alle Canon printers ondersteunen Scannen naar e-mail.
Ondersteunde series zijn onder andere:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (sommige modellen)
- Selecteer PIXMA modellen met netwerkfunctionaliteit
Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer of de officiële specificaties van Canon om te controleren of Scannen naar e-mail wordt ondersteund.
2. Controleer of de netwerkverbinding werkt
- Controleer of de printer verbonden met het internet via Wi-Fi of Ethernet.
- Een afdrukken Netwerkconfiguratie Pagina van de printer om het IP-adres en de DNS-instellingen te bevestigen.
- Ping de printer vanaf een computer om de connectiviteit te controleren.
3. SMTP-serverinstellingen correct instellen
Verkeerde SMTP-instellingen (Simple Mail Transfer Protocol) zijn de meest voorkomende oorzaak van het mislukken van Scan to Email.
Algemene SMTP-instellingen per e-mailprovider:
| Aanbieder | SMTP-server | Haven | Encryptie |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Outlook | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Vereiste informatie:
- SMTP server adres
- Poortnummer
- Encryptiemethode (SSL/TLS of STARTTLS)
- E-mailadres afzender
- SMTP-authenticatie (gebruikersnaam en wachtwoord of app-wachtwoord)
4. Gebruik een App-wachtwoord als u Authenticatie met twee factoren (2FA) gebruikt.
Gmail:
- Ga naar Google-accountinstellingen
- Onder "Aanmelden bij Google".klik App wachtwoorden
- Een app-wachtwoord voor "Mail" genereren
- Gebruik dit wachtwoord in de SMTP-configuratie van de printer
Outlook (Office 365):
- Ga naar de beveiligingsinstellingen voor Microsoft-accounts en genereer een app-wachtwoord
- Gebruik het app-wachtwoord in plaats van je gewone e-mailwachtwoord
5. E-mailinstellingen op de printer configureren
Via het bedieningspaneel van de printer of de UI op afstand:
- Toegang Externe UI door het IP-adres van de printer in te voeren in een browser
- Log in als Beheerder
- Navigeer naar:
- Instellingen/Registratie > Functie-instellingen > Verzenden > E-mailinstellingen
- Enter:
- SMTP server en poort
- E-mailadres en weergavenaam
- Authenticatie-instellingen (gebruikersnaam + app-wachtwoord)
- SSL- of TLS-codering
- Ontvangers toevoegen aan de Adresboek of handmatige invoer toestaan
6. Datum- en tijdinstellingen controleren
Onjuiste datum/tijd kan ervoor zorgen dat encryptiehandshakes mislukken.
- Ga naar Instellingen > Datum- en tijdinstellingen
- Zorg ervoor dat de datum, tijd en tijdzone correct zijn
- inschakelen automatische tijdsynchronisatie indien ondersteund
7. DNS-instellingen bevestigen
Als DNS niet goed is geconfigureerd, kan de printer het SMTP-serveradres niet oplossen.
- Stel in DNS-server aan die van Google:
- Primair DNS: 8.8.8.8
- Secundair DNS: 8.8.4.4
- Pas deze instellingen toe via het bedieningspaneel of de Remote UI onder Netwerk > TCP/IP-instellingen
8. Controleer firewall of netwerkbeperkingen
- Sommige netwerken (vooral bedrijfs- of schoolomgevingen) SMTP-poorten blokkeren (465/587)
- Als Scannen naar e-mail steeds mislukt, vraag dan je IT-beheerder om het volgende toe te staan uitgaand SMTP-verkeer
9. E-mailconfiguratie testen
Na het instellen:
- Stuur een testmail functionaliteit bevestigen
- Controleer het scherm van de printer of de Remote UI voor:
- "Bevestiging "Verzenden gelukt
- Of specifieke foutmeldingen (authenticatie mislukt, server niet gevonden, etc.)
10. Veelvoorkomende foutmeldingen en oplossingen
| Foutmelding | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Kan geen verbinding maken met server | Verkeerde SMTP of netwerkprobleem | Controleer serveradres, poort, DNS-instellingen |
| Authenticatie mislukt | Verkeerde e-mail of wachtwoord | Gebruik de juiste referenties of app-wachtwoord |
| SSL/TLS-fout | Verkeerde poort of coderingsfout | Poort afstemmen op versleutelingstype |
| Verzenden mislukt | Onvolledige instellingen of geblokkeerde poort | Voltooi installatie en controleer firewall/router |
11. Oplossing: Scannen naar e-mail via computer
Als Scannen naar e-mail niet rechtstreeks kan worden geconfigureerd:
- Scannen naar pc of netwerkmap
- Het gescande bestand handmatig bijvoegen in uw e-mailprogramma
- U kunt ook Canon's Hulpprogramma scannen software om te scannen en verzenden via je desktop mail app
12. Wanneer neemt u contact op met Canon Support?
Neem contact op met Canon als:
- De printer is correct geconfigureerd maar verzendt geen e-mails
- U ontvangt herhaalde foutcodes (bijvoorbeeld #839, #846, #801).
- Firmware moet mogelijk worden bijgewerkt
- Interne e-mailmodules werken niet goed
Ondersteuning van Canon kan helpen met geavanceerde SMTP-instellingen, UI-toegang op afstand of service op apparaatniveau, indien nodig.