La comparsa di una schermata nera sul computer HP può essere frustrante. Questa guida vi aiuterà a risolvere il problema.
Passi iniziali per la risoluzione dei problemi
Controllare l'alimentazione
Assicurarsi che il computer sia alimentato. Controllare il cavo di alimentazione e la presa di corrente. Se si utilizza un computer portatile, accertarsi che la batteria sia carica o provare a utilizzare l'adattatore CA.
Riavviare il computer
Un semplice riavvio può spesso risolvere il problema. Tenere premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi per forzare lo spegnimento. Attendere qualche secondo, quindi riaccendere il computer.
Soluzioni legate all'hardware
Ispezione del display
Collegare il computer HP a un monitor esterno utilizzando un cavo HDMI o VGA. Se lo schermo esterno funziona, il problema potrebbe riguardare lo schermo del portatile o i suoi collegamenti interni.
Riposizionare la RAM e il disco rigido
La RAM o il disco rigido allentati possono causare una schermata nera. Spegnere il computer, scollegarlo e, se possibile, rimuovere la batteria. Aprire il pannello posteriore e riposizionare con cura la RAM e il disco rigido.
Soluzioni legate al software
Avvio in modalità provvisoria
L'avvio in modalità provvisoria può aiutare a determinare se il problema è legato al software.
- Spegnere il computer.
- Accendere l'apparecchio e premere ripetutamente il tasto F8 fino a visualizzare il menu Opzioni di avvio avanzate.
- Selezionare "Modalità provvisoria" e premere Invio.
Se il computer si avvia correttamente in modalità provvisoria, il problema potrebbe essere dovuto a un programma o a un driver installato di recente.
Aggiornamento o rollback dei driver grafici
Anche i problemi dei driver grafici possono causare una schermata nera.
- Avviare in modalità provvisoria.
- Accedere a Gestione dispositivi.
- Individuare "Adattatori di schermo", fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver grafico e scegliere "Aggiorna driver" o "Annulla driver".
Soluzioni avanzate
Eseguire un ripristino rigido
Un hard reset può eliminare la corruzione temporanea del sistema.
- Spegnere il computer.
- Scollegare tutte le periferiche.
- Scollegare il cavo di alimentazione (e rimuovere la batteria, se possibile).
- Tenere premuto il pulsante di accensione per 15 secondi.
- Ricollegare il cavo di alimentazione e riaccendere il computer.
Ripristino del sistema
Se il problema della schermata nera è iniziato di recente, potrebbe essere utile eseguire un ripristino del sistema.
- Avviare in modalità provvisoria.
- Aprite il Pannello di controllo e andate su "Sistema e sicurezza" > "Sistema" > "Protezione sistema".
- Fare clic su "Ripristino del sistema" e seguire le istruzioni sullo schermo.
Contattare l'assistenza HP
Se nessuna di queste soluzioni funziona, potrebbe essere il momento di contattare l'assistenza HP per ulteriore assistenza. L'assistenza può fornire ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi o consigliare servizi di riparazione professionali.