Se la stampante Canon non riesce a stampare, il problema potrebbe essere dovuto a problemi di connessione, errori software, problemi di coda di stampa o malfunzionamenti hardware. Questa guida illustra i passaggi da seguire per identificare e risolvere il problema in modo che la stampante Canon possa ricominciare a stampare.
Controllare le basi
Assicurarsi che la stampante sia accesa
- Verificare che la stampante sia accesa e che lo schermo (se applicabile) sia attivo.
- Assicurarsi che non vi siano spie o messaggi di errore lampeggianti sul display.
Controllo della carta e dell'inchiostro
- Assicurarsi che il vassoio contenga carta a sufficienza.
- Controllare se le cartucce di inchiostro/toner sono scariche o vuote.
- Sostituire le cartucce che presentano indicatori di avvertimento.
Controllare la connessione al computer o alla rete
Per le stampanti USB
- Assicurarsi che il cavo USB sia saldamente collegato sia alla stampante che al computer.
- Se necessario, provare una porta o un cavo USB diverso.
Per stampanti WiFi
- Verificare che la stampante sia collegata alla rete WiFi corretta.
- Stampa una pagina di configurazione di rete per verificare lo stato della connessione e l'indirizzo IP.
- Se necessario, riavviare il router e la stampante.
Per stampanti cablate (Ethernet)
- Assicurarsi che il cavo LAN sia collegato correttamente.
- Controllare se le spie delle porte di rete lampeggiano.
Riavviare i dispositivi
- Spegnere la stampante e il computer.
- Attendere 30 secondi.
- Riaccendeteli e provate a stampare di nuovo.
- Riavviare anche il router se la stampante è collegata via WiFi.
Verifica dei messaggi di errore sulla stampante
- Cercare codici o messaggi di errore sullo schermo della stampante (ad esempio, “Inceppamento carta”, “Assorbitore inchiostro pieno”, “Non in linea”).
- Consultare il manuale o il sito di assistenza Canon per le spiegazioni dei codici di errore e le soluzioni.
Cancellare la coda di stampa
Su Windows
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante Canon > Vedere cosa si stampa.
- Annullare tutti i documenti.
- Fare nuovamente clic con il tasto destro del mouse e scegliere Utilizzare la stampante online se è offline.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Selezionare la stampante, quindi fare clic su Aprire la coda di stampa.
- Annullare o eliminare i lavori di stampa bloccati.
Impostare la stampante corretta come predefinita
Su Windows
- Vai a Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Selezionare la stampante Canon > Imposta come predefinito.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Selezionate la vostra stampante Canon e assicuratevi che sia impostata come predefinita.
Reinstallare o aggiornare i driver della stampante
Scaricare i driver più recenti
- Visita Pagina di supporto di Canon.
- Inserite il modello di stampante e scaricate i driver più recenti per il vostro sistema operativo.
Reinstallare la stampante
Su Windows:
- Rimuovere la stampante da Dispositivi e stampanti, e poi aggiungerlo di nuovo.
- Utilizzare il software di installazione Canon per le stampanti WiFi.
Su macOS:
- Rimuovere la stampante in Stampanti e scanner e aggiungerlo di nuovo.
- Scegliere il driver Canon corretto, non AirPrint, se mancano funzioni specifiche.
Controllare le impostazioni di stampa
- Assicurarsi che siano selezionati il formato carta, l'orientamento e il vassoio di origine corretti.
- Evitare di provare a stampare su una stampante “fax” o virtuale.
- Assicurarsi che non sia selezionato “Pausa stampa” o “Usa stampante offline”.
Eseguire la risoluzione dei problemi della stampante
Su Windows
- Vai a Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri risolutori di problemi.
- Eseguire il Stampante Risoluzione dei problemi per individuare e risolvere i problemi.
Eseguire un reset della stampante
Reset morbido
- Spegnere la stampante, scollegarla per 30 secondi e ricollegarla.
- Accendere e riprovare a stampare.
Reset di fabbrica (se necessario)
- Vai a Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristino delle impostazioni.
- Scegliere Azzeramento di tutti, quindi ricollegare la stampante alla rete.
Ispezione di inceppamenti della carta o problemi hardware
- Aprire tutti gli scomparti accessibili e rimuovere la carta inceppata.
- Cercare detriti o pezzi di carta strappata all'interno dei rulli.
- Utilizzare gli strumenti di manutenzione Canon per pulire le testine di stampa e allineare le cartucce.
Utilizzare le utilità del software Canon
Strumento di assistenza per la stampante Canon IJ (Windows)
- Accesso tramite Dispositivi e stampanti > Stampante Canon > Preferenze di stampa > Manutenzione.
- Utilizzare le funzioni di pulizia, controllo degli ugelli e allineamento delle testine di stampa.
App Canon PRINT (dispositivi mobili)
- Consente di gestire i lavori di stampa, controllare i livelli di inchiostro e risolvere i problemi dal telefono o dal tablet.
Contattare l'assistenza Canon
Quando chiedere aiuto
- Se nessuno dei passaggi precedenti funziona.
- Se la stampante visualizza errori hardware (ad esempio, errore B200).
- Se la stampante è ancora in garanzia e necessita di assistenza.