Se il vostro La stampante Canon non è in grado di eseguire la scansione di un'e-mailè tipicamente dovuto a problemi con Configurazione del server SMTP, connettività di rete, fallimento dell'autenticazione, o impostazioni e-mail non corrette. Questo problema è più comune con Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYe alcuni PIXMA modelli che supportano la funzionalità di scansione diretta su e-mail.
Questa guida fornisce soluzioni passo-passo per risolvere il problema ed eseguire correttamente la scansione e l'invio di documenti via e-mail direttamente dalla stampante Canon.
1. Verificare che la stampante supporti la scansione su e-mail
Non tutte le stampanti Canon supportano la funzione nativa Scan to Email.
Le serie supportate includono tipicamente:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (alcuni modelli)
- Selezionare PIXMA modelli con funzionalità di rete
Controllare il manuale d'uso della stampante o le specifiche ufficiali di Canon per verificare se Scansione su e-mail è supportato.
2. Assicurarsi che la connessione di rete funzioni
- Confermare che la stampante è collegato a Internet tramite Wi-Fi o Ethernet.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete dalla stampante per confermare l'indirizzo IP e le impostazioni DNS.
- Eseguire il ping della stampante da un computer per garantire la connettività.
3. Impostare correttamente le impostazioni del server SMTP
Le impostazioni SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) errate sono la causa più comune del fallimento di Scan to Email.
Impostazioni SMTP comuni per provider di posta elettronica:
| Fornitore | Server SMTP | Porto | Crittografia |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Prospettiva | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Informazioni richieste:
- Indirizzo del server SMTP
- Numero di porta
- Metodo di crittografia (SSL/TLS o STARTTLS)
- Indirizzo e-mail del mittente
- Autenticazione SMTP (nome utente e password o password dell'app)
4. Utilizzare una password per l'app se si utilizza l'autenticazione a due fattori (2FA).
Gmail:
- Vai a Impostazioni dell'account Google
- Sotto "Accesso a Google", fare clic su Password delle app
- Generare una password per "Mail"
- Utilizzare questa password nella configurazione SMTP della stampante.
Outlook (Office 365):
- Accedere alle impostazioni di sicurezza dell'account Microsoft e generare un password dell'app
- Utilizzate la password dell'app al posto della vostra password di posta elettronica abituale
5. Configurazione delle impostazioni e-mail sulla stampante
Tramite il pannello di controllo della stampante o l'interfaccia utente remota:
- Accesso Interfaccia utente remota inserendo l'indirizzo IP della stampante in un browser
- Accedere come Amministratore
- Andare a:
- Impostazioni/Registrazione > Impostazioni delle funzioni > Invio > Impostazioni e-mail
- Entrare:
- Server SMTP e porta
- Indirizzo e-mail e nome visualizzato
- Impostazioni di autenticazione (nome utente + password dell'app)
- Crittografia SSL o TLS
- Aggiungete i destinatari alla cartella Rubrica o consentire l'inserimento manuale
6. Controllare le impostazioni di data e ora
Una data/ora errata può far fallire gli handshake di crittografia.
- Vai a Impostazioni > Impostazioni data/ora
- Assicurarsi che il data, ora e fuso orario sono corretti
- Abilitazione sincronizzazione automatica dell'ora se supportato
7. Confermare le impostazioni DNS
Se il DNS non è configurato correttamente, la stampante non riesce a risolvere l'indirizzo del server SMTP.
- Set Server DNS a quello di Google:
- DNS primario: 8.8.8.8
- DNS secondario: 8.8.4.4
- Applicare queste impostazioni tramite il pannello di controllo o l'interfaccia utente remota alla voce Rete > Impostazioni TCP/IP
8. Controllare le restrizioni del firewall o della rete
- Alcune reti (soprattutto in ambienti aziendali o scolastici) bloccare le porte SMTP (465/587)
- Se la scansione su e-mail fallisce costantemente, chiedete all'amministratore IT di consentire l'uso di traffico SMTP in uscita
9. Configurazione di prova della posta elettronica
Dopo la configurazione:
- Inviare un e-mail di prova per confermare la funzionalità
- Monitorare lo schermo della stampante o l'interfaccia utente remota:
- "Conferma di "invio riuscito
- Oppure messaggi di errore specifici (autenticazione fallita, server non trovato, ecc.).
10. Messaggi di errore comuni e soluzioni
| Messaggio di errore | Probabile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Impossibile connettersi al server | SMTP errato o problema di rete | Verificare l'indirizzo del server, la porta e le impostazioni DNS |
| Autenticazione fallita | Email o password errata | Utilizzare le credenziali corrette o la password dell'app |
| Errore SSL/TLS | Porta sbagliata o mancata corrispondenza della crittografia | Abbinare la porta al tipo di crittografia |
| Invio fallito | Impostazioni incomplete o porta bloccata | Completare la configurazione e controllare firewall/router |
11. Soluzione: Scansione su e-mail tramite computer
Se non è possibile configurare direttamente Scan to Email:
- Scansione su PC o cartella di rete
- Allegare manualmente il file scansionato nel proprio client di posta elettronica
- In alternativa, utilizzare il programma Canon Utilità di scansione software per la scansione e l'invio tramite l'applicazione di posta elettronica del desktop
12. Quando contattare l'assistenza Canon
Contattare Canon se:
- La stampante è configurata correttamente ma non riesce a inviare i messaggi di posta elettronica
- Si ricevono codici di errore ripetuti (ad esempio, #839, #846, #801).
- Potrebbe essere necessario aggiornare il firmware
- I moduli e-mail interni non funzionano correttamente
L'assistenza Canon può fornire assistenza per la configurazione SMTP avanzata, l'accesso all'interfaccia utente remota o l'assistenza a livello di dispositivo, se necessario.