Si votre L'imprimante Canon ne peut pas numériser vers le courrier électroniqueil s'agit généralement d'un problème lié à l'utilisation de la Configuration du serveur SMTP, connectivité du réseau, échec de l'authentificationou paramètres de messagerie incorrects. Ce problème est le plus fréquent avec les produits Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFIERet d'autres PIXMA qui prennent en charge la fonctionnalité de numérisation directe vers le courrier électronique.
Ce guide fournit des solutions étape par étape pour résoudre le problème et réussir à numériser et à envoyer des documents par e-mail directement à partir de votre imprimante Canon.
1. Vérifier que l'imprimante prend en charge la numérisation vers le courrier électronique
Toutes les imprimantes Canon ne prennent pas en charge la fonction native Scan to Email.
Les séries prises en charge sont généralement les suivantes
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (certains modèles)
- Sélectionner PIXMA modèles dotés d'une fonctionnalité de réseau
Consultez le manuel d'utilisation de l'imprimante ou les spécifications officielles de Canon pour vérifier si Numériser vers l'e-mail est pris en charge.
2. S'assurer que la connexion réseau fonctionne
- Confirmer que l'imprimante est connecté à l'internet via Wi-Fi ou Ethernet.
- Imprimer un Page de configuration du réseau de l'imprimante pour confirmer l'adresse IP et les paramètres DNS.
- Effectuez un ping de l'imprimante à partir d'un ordinateur pour vérifier la connectivité.
3. Configurer correctement les paramètres du serveur SMTP
Des paramètres SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) incorrects sont la cause la plus fréquente d'échec de la numérisation vers le courrier électronique.
Paramètres SMTP communs par fournisseur de messagerie :
| Fournisseur | Serveur SMTP | Port | Cryptage |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Perspectives | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Informations requises :
- Adresse du serveur SMTP
- Numéro de port
- Méthode de cryptage (SSL/TLS ou STARTTLS)
- Adresse électronique de l'expéditeur
- Authentification SMTP (nom d'utilisateur et mot de passe ou mot de passe de l'application)
4. Utiliser un mot de passe d'application en cas d'authentification à deux facteurs (2FA)
Gmail :
- Aller à Paramètres du compte Google
- Sous "Connexion à Google", cliquez Mots de passe des applications
- Générer un mot de passe pour l'application "Mail"
- Utiliser ce mot de passe dans la configuration SMTP de l'imprimante
Outlook (Office 365) :
- Allez dans les paramètres de sécurité du compte Microsoft et générez un mot de passe de l'application
- Utilisez le mot de passe de l'application au lieu du mot de passe de votre adresse e-mail habituelle.
5. Configuration des paramètres de courrier électronique sur l'imprimante
Via le panneau de contrôle de l'imprimante ou l'interface utilisateur à distance :
- Accès Interface utilisateur à distance en saisissant l'adresse IP de l'imprimante dans un navigateur
- Se connecter en tant que Administrateur
- Naviguer vers :
- Réglages/Enregistrement > Réglages des fonctions > Envoyer > Réglages de l'email
- Entrer :
- Serveur SMTP et port
- Adresse électronique et nom d'affichage
- Paramètres d'authentification (nom d'utilisateur + mot de passe de l'application)
- Cryptage SSL ou TLS
- Ajouter des destinataires au Carnet d'adresses ou autoriser la saisie manuelle
6. Vérifier les paramètres de date et d'heure
Une date/heure incorrecte peut entraîner l'échec des échanges de chiffrement.
- Aller à Réglages > Réglages de la date et de l'heure
- Veiller à ce que le la date, l'heure et le fuseau horaire sont corrects
- Activer synchronisation automatique de l'heure s'il est pris en charge
7. Confirmer les paramètres DNS
Si le DNS n'est pas configuré correctement, l'imprimante ne peut pas résoudre l'adresse du serveur SMTP.
- Set (jeu de mots) Serveur DNS à celle de Google :
- DNS primaire: 8.8.8.8
- DNS secondaire: 8.8.4.4
- Appliquer ces paramètres via le panneau de contrôle ou l'interface utilisateur à distance sous Réseau > Paramètres TCP/IP
8. Vérifier les restrictions du pare-feu ou du réseau
- Certains réseaux (en particulier dans les entreprises ou les écoles) bloquer les ports SMTP (465/587)
- Si la numérisation vers le courrier électronique échoue systématiquement, demandez à votre administrateur informatique d'autoriser la numérisation vers le courrier électronique. le trafic SMTP sortant
9. Test de la configuration du courrier électronique
Après l'installation :
- Envoyer un courriel de test pour confirmer la fonctionnalité
- Surveiller l'écran de l'imprimante ou l'interface utilisateur à distance pour :
- "Confirmation "Envoi réussi
- Ou des messages d'erreur spécifiques (échec de l'authentification, serveur introuvable, etc.)
10. Messages d'erreur courants et solutions
| Message d'erreur | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter au serveur | SMTP incorrect ou problème de réseau | Vérifier l'adresse du serveur, le port, les paramètres DNS |
| Échec de l'authentification | Courriel ou mot de passe erroné | Utiliser les bons identifiants ou le mot de passe de l'application |
| Erreur SSL/TLS | Mauvais port ou incompatibilité de cryptage | Correspondance entre le port et le type de cryptage |
| Échec de l'envoi | Paramètres incomplets ou port bloqué | Terminer l'installation et vérifier le pare-feu/routeur |
11. Solution de contournement : Numériser vers l'e-mail via l'ordinateur
Si Scan to Email ne peut pas être configuré directement :
- Numériser vers un PC ou un dossier réseau
- Joignez le fichier numérisé manuellement dans votre client de messagerie.
- Vous pouvez également utiliser le logiciel Canon Utilitaire de numérisation logiciel de numérisation et d'envoi via l'application de messagerie de votre bureau
12. Quand contacter l'assistance Canon
Contactez Canon si :
- L'imprimante est correctement configurée mais ne parvient pas à envoyer des messages électroniques.
- Vous recevez des codes d'erreur répétés (par exemple, #839, #846, #801).
- Le micrologiciel peut avoir besoin d'être mis à jour
- Les modules internes de messagerie ne fonctionnent pas correctement
L'assistance Canon peut aider à la configuration SMTP avancée, à l'accès à l'interface utilisateur à distance ou au service au niveau de l'appareil si nécessaire.