Om din HP-skrivare inte kan uppdatera den fasta programvaran kan det bero på anslutningsproblem, föråldrad programvara eller begränsningar på själva skrivaren. Så här felsöker du och slutför uppdateringen av den fasta programvaran.
Kontrollera internet- eller nätverksanslutning
1. Kontrollera att skrivaren är ansluten till Internet
- För trådlösa skrivareKontrollera Wi-Fi-signalstyrkan från skrivarens kontrollpanel.
- För trådbundna skrivare (Ethernet)Kontrollera att kabeln är korrekt ansluten och att routern är online.
- Testa anslutningen genom att skriva ut en sida för nätverkskonfiguration från skrivarmenyn.
2. Verifiera nätverksåtkomst till HP-servrar
- Om skrivaren säger "Kan inte ansluta till servern"kan den blockeras av en brandvägg eller proxy:
- Starta om din router.
- Inaktivera alla brandväggar på nätverksnivå tillfälligt.
- Se till att DNS-inställningarna är inställda på automatiska (t.ex. med Google DNS: 8.8.8.8).
Använd HP Smart App eller HP-programvara
3. Försök att uppdatera firmware via HP Smart
- Öppna HP Smart app på din dator eller mobila enhet.
- Lägg till skrivaren om den inte redan är tillagd.
- Gå till Skrivarinställningar > Avancerade inställningar > Skrivaruppdateringar.
- Hämta och installera uppdateringen av den fasta programvaran om den finns tillgänglig.
4. Använd HP Easy Start eller Firmware Updater Tool
- Ladda ner den senaste HP Easy Start eller Verktyg för uppdatering av firmware från Webbplats för HP-support.
- Kör verktyget på din dator och följ anvisningarna för att installera den fasta programvaran.
Använda den inbäddade webbservern (EWS)
5. Uppdatera firmware via EWS
- Ta reda på skrivarens IP-adress via skrivarens kontrollpanel.
- Ange IP-adressen i en webbläsare för att öppna Inbyggd webbserver.
- Navigera till Inställningar > Firmware-uppdatering.
- Sök efter tillgängliga uppdateringar och följ instruktionerna.
Ytterligare felsökning
6. Tillfälligt inaktivera Instant Ink- eller HP+-begränsningar
- På vissa HP+-modeller kan du behöva vara inloggad på ett HP-konto eller ha Instant Ink aktiverat för att kunna slutföra uppdateringar av den inbyggda programvaran.
7. Kontrollera inställningarna för uppdatering av firmware på skrivaren
- På skrivarens kontrollpanel går du till Inställningar > Skrivarunderhåll > Uppdatera skrivaren.
- Säkerställa Uppdateringar för bilar slås på eller utlöses "Kolla nu" manuellt.
8. Prova USB-baserad uppdatering av fast programvara
- Ladda ner den korrekta firmware .ful2-fil från HP:s webbplats.
- Använd Verktyg för uppdatering av HP-skrivare på din PC eller Mac med skrivaren ansluten via USB.
- Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
9. Starta om enheter
- Stäng av och dra ut kontakten till skrivaren, routern och datorn.
- Vänta 30 sekunder, slå sedan på strömmen igen och försök igen.
10. Kontrollera för administratörsrestriktioner
- Om skrivaren hanteras (t.ex. på ett kontor) kan uppdateringar av firmware begränsas av en administratör eller policy för skrivarservern.
Om allt annat misslyckas kan du behöva kontakta HP Support för att få manuella firmware-filer eller hjälp med vägledning.