Om din Canon-skrivaren kan inte skanna till e-postberor det vanligtvis på problem med Konfiguration av SMTP-server, nätverksanslutning, autentiseringsfel, eller felaktiga e-postinställningar. Detta problem är vanligast med Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYoch vissa PIXMA modeller som stöder direkt skanning till e-post-funktionalitet.
Den här guiden innehåller stegvisa lösningar för att lösa problemet och framgångsrikt scanna och skicka dokument via e-post direkt från din Canon-skrivare.
1. Kontrollera att skrivaren har stöd för skanning till e-post
Alla Canons skrivare har inte inbyggt stöd för Scan till e-post.
De serier som stöds omfattar vanligtvis:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (vissa modeller)
- Välj PIXMA modeller med nätverksfunktionalitet
Kontrollera skrivarens användarhandbok eller Canons officiella specifikationer för att bekräfta om Skanna till e-post stöds.
2. Säkerställ att nätverksanslutningen fungerar
- Bekräfta att skrivaren är ansluten till internet via Wi-Fi eller Ethernet.
- Skriv ut en Sida för nätverkskonfiguration från skrivaren för att bekräfta IP-adressen och DNS-inställningarna.
- Pinga skrivaren från en dator för att säkerställa anslutningen.
3. Gör korrekta inställningar för SMTP-servern
Felaktiga SMTP-inställningar (Simple Mail Transfer Protocol) är den vanligaste orsaken till att Scan to Email inte fungerar.
Vanliga SMTP-inställningar per e-postleverantör:
| Leverantör | SMTP-server | Port | Kryptering |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Utsikter | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Obligatorisk information:
- SMTP-serverns adress
- Portnummer
- Krypteringsmetod (SSL/TLS eller STARTTLS)
- E-postadress till avsändaren
- SMTP-autentisering (användarnamn och lösenord eller app-lösenord)
4. Använd ett applösenord om du använder tvåfaktorsautentisering (2FA)
Gmail:
- Gå till Inställningar för Google-konto
- Under "Loggar in på Google", klicka Lösenord för appar
- Generera ett applösenord för "Mail"
- Använd detta lösenord i skrivarens SMTP-konfiguration
Outlook (Office 365):
- Gå till säkerhetsinställningar för Microsoft-konto och skapa en app-lösenord
- Använd lösenordet för appen istället för ditt vanliga e-postlösenord
5. Konfigurera e-postinställningar på skrivaren
Via skrivarens kontrollpanel eller fjärrgränssnitt:
- Tillgång Fjärrstyrt användargränssnitt genom att ange skrivarens IP-adress i en webbläsare
- Logga in som Administratör
- Navigera till:
- Inställningar/Registrering > Funktionsinställningar > Skicka > E-postinställningar
- Enter:
- SMTP-server och port
- E-postadress och visningsnamn
- Autentiseringsinställningar (användarnamn + app-lösenord)
- SSL- eller TLS-kryptering
- Lägg till mottagare i listan Adressbok eller tillåta manuell inmatning
6. Kontrollera datum- och tidsinställningar
Felaktigt datum/tid kan leda till att krypteringshandskakningar misslyckas.
- Gå till Inställningar > Datum/Tid-inställningar
- Säkerställ att datum, tid och tidszon är korrekta
- Aktivera automatisk tidssynkronisering om det stöds
7. Bekräfta DNS-inställningar
Om DNS inte är korrekt konfigurerat kan skrivaren inte hitta adressen till SMTP-servern.
- Ställ in DNS-server till Googles:
- Primär DNS: 8.8.8.8
- Sekundär DNS: 8.8.4.4
- Använd dessa inställningar via kontrollpanelen eller Remote UI under Nätverk > TCP/IP-inställningar
8. Kontrollera brandvägg eller nätverksbegränsningar
- Vissa nätverk (särskilt företags- eller skolmiljöer) blockera SMTP-portar (465/587)
- Om Skanna till e-post misslyckas konsekvent, be din IT-administratör att tillåta utgående SMTP-trafik
9. Testa konfiguration av e-post
Efter installationen:
- Skicka en testa e-post för att bekräfta funktionaliteten
- Övervaka skrivarens skärm eller fjärrgränssnittet för:
- Bekräftelse på att "sändningen lyckades"
- Eller specifika felmeddelanden (autentisering misslyckades, servern hittades inte etc.)
10. Vanliga felmeddelanden och lösningar
| Felmeddelande | Trolig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Det går inte att ansluta till servern | Felaktig SMTP eller nätverksproblem | Verifiera serveradress, port, DNS-inställningar |
| Autentiseringen misslyckades | Fel e-post eller lösenord | Använd korrekta inloggningsuppgifter eller app-lösenord |
| SSL/TLS-fel | Fel port eller felaktig kryptering | Matcha port till krypteringstyp |
| Sändningen misslyckades | Ofullständiga inställningar eller blockerad port | Slutför installation och kontrollera brandvägg/router |
11. Lösning: Skanna till e-post via dator
Om Scan to Email inte kan konfigureras direkt:
- Skanna till PC eller nätverksmapp
- Bifoga den skannade filen manuellt i din e-postklient
- Alternativt kan du använda Canons Verktyg för skanning programvara för att skanna och skicka via din e-postapp på skrivbordet
12. När du ska kontakta Canons support
Kontakta Canon om:
- Skrivaren är korrekt konfigurerad men skickar inte e-postmeddelanden
- Du får upprepade felkoder (t.ex. #839, #846, #801)
- Firmware kan behöva uppdateras
- Interna e-postmoduler fungerar inte som de ska
Canons support kan hjälpa till med avancerad SMTP-inställning, fjärråtkomst till användargränssnittet eller service på enhetsnivå vid behov.