Hvis HP-skriveren ikke kan oppdatere fastvaren, kan det skyldes tilkoblingsproblemer, utdatert programvare eller begrensninger på selve skriveren. Slik feilsøker du og fullfører fastvareoppdateringen.
Sjekk Internett- eller nettverkstilkoblingen
1. Kontroller at skriveren er koblet til Internett
- For trådløse skrivereKontroller Wi-Fi-signalstyrken fra skriverens kontrollpanel.
- For kablede (Ethernet) skrivereKontroller at kabelen er riktig tilkoblet og at ruteren er online.
- Test tilkoblingen ved å skrive ut en siden for nettverkskonfigurasjon fra skrivermenyen.
2. Bekreft nettverkstilgang til HP-servere
- Hvis skriveren sier "Kan ikke koble til serveren"kan den være blokkert av en brannmur eller proxy:
- Start ruteren på nytt.
- Deaktiver eventuelle brannmurer på nettverksnivå midlertidig.
- Kontroller at DNS-innstillingene er satt til automatisk (f.eks. ved bruk av Google DNS: 8.8.8.8.8).
Bruk HP Smart-appen eller HP-programvaren
3. Prøv å oppdatere fastvaren gjennom HP Smart
- Åpne HP Smart app på PC-en eller mobilenheten din.
- Legg til skriveren hvis den ikke allerede er lagt til.
- Gå til Skriverinnstillinger > Avanserte innstillinger > Skriveroppdateringer.
- Last ned og installer fastvareoppdateringen hvis den er tilgjengelig.
4. Bruk HP Easy Start eller Firmware Updater Tool
- Last ned den nyeste HP Easy Start eller Verktøy for oppdatering av fastvare fra HPs nettsted for kundestøtte.
- Kjør verktøyet på datamaskinen, og følg instruksjonene for å installere fastvaren.
Bruk den innebygde webserveren (EWS)
5. Oppdater fastvare via EWS
- Finn skriverens IP-adresse fra kontrollpanelet.
- Skriv inn IP-adressen i en nettleser for å åpne Innebygd webserver.
- Naviger til Innstillinger > Fastvareoppdatering.
- Se etter tilgjengelige oppdateringer, og følg instruksjonene.
Ytterligere feilsøking
6. Midlertidig deaktivering av Instant Ink- eller HP+-begrensninger
- På noen HP+-modeller må du kanskje være logget på en HP-konto eller ha Instant Ink aktivert for å fullføre fastvareoppdateringer.
7. Kontroller innstillingene for oppdatering av fastvare på skriveren
- På skriverens kontrollpanel går du til Innstillinger > Skrivervedlikehold > Oppdater skriveren.
- Sørg for Autooppdateringer er slått på eller utløser "Sjekk nå" manuelt.
8. Prøv USB-basert fastvareoppdatering
- Last ned riktig fastvare .ful2-fil fra HPs nettsted.
- Bruk HP Printer Update-verktøyet på PC-en eller Mac-en med skriveren tilkoblet via USB.
- Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre oppdateringen.
9. Start enheter på nytt
- Slå av og koble fra skriveren, ruteren og datamaskinen.
- Vent i 30 sekunder, slå dem deretter på igjen og prøv på nytt.
10. Se etter administratorbegrensninger
- Hvis skriveren administreres (f.eks. på et kontor), kan fastvareoppdateringer være begrenset av en administrator eller policy for utskriftsserveren.
Hvis alt annet mislykkes, kan det hende du må kontakte HPs kundestøtte for å få manuelle fastvarefiler eller veiledning.