Hvis din Canon-skriveren kan ikke skanne til e-postskyldes det vanligvis problemer med Konfigurasjon av SMTP-server, nettverkstilkobling, autentiseringsfeil, eller feil e-postinnstillinger. Dette problemet er mest vanlig med Canon imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYog noen PIXMA modeller som støtter direkte skanning til e-post-funksjonalitet.
Denne veiledningen inneholder trinnvise løsninger for å løse problemet og skanne og sende dokumenter via e-post direkte fra Canon-skriveren.
1. Kontroller at skriveren støtter skanning til e-post
Ikke alle Canon-skrivere støtter innebygd skanning til e-post.
Serier som støttes, omfatter vanligvis
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (noen modeller)
- Velg PIXMA modeller med nettverksfunksjonalitet
Sjekk skriverens brukerhåndbok eller Canons offisielle spesifikasjoner for å bekrefte om Skann til e-post støttes.
2. Sørg for at nettverkstilkoblingen fungerer
- Bekreft at skriveren er koblet til internett via Wi-Fi eller Ethernet.
- Skriv ut en Nettverkskonfigurasjonsside fra skriveren for å bekrefte IP-adressen og DNS-innstillingene.
- Ping skriveren fra en datamaskin for å sikre tilkobling.
3. Sett opp SMTP-serverinnstillingene riktig
Feil SMTP-innstillinger (Simple Mail Transfer Protocol) er den vanligste årsaken til at skanning til e-post mislykkes.
Vanlige SMTP-innstillinger etter e-postleverandør:
| Leverandør | SMTP-server | Havn | Kryptering |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Utsikter | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Nødvendig informasjon:
- SMTP-serveradresse
- Portnummer
- Krypteringsmetode (SSL/TLS eller STARTTLS)
- E-postadresse til avsender
- SMTP-autentisering (brukernavn og passord eller app-passord)
4. Bruk et app-passord hvis du bruker tofaktorautentisering (2FA)
Gmail:
- Gå til Innstillinger for Google-konto
- Under "Logger inn på Google", klikk App-passord
- Generer et app-passord for "Mail"
- Bruk dette passordet i skriverens SMTP-konfigurasjon
Outlook (Office 365):
- Gå til sikkerhetsinnstillingene for Microsoft-kontoen og generer en app-passord
- Bruk app-passordet i stedet for det vanlige e-postpassordet ditt
5. Konfigurere e-postinnstillinger på skriveren
Via skriverens kontrollpanel eller eksternt brukergrensesnitt:
- Tilgang Eksternt brukergrensesnitt ved å skrive inn skriverens IP-adresse i en nettleser
- Logg inn som Administrator
- Naviger til:
- Innstillinger/Registrering > Funksjonsinnstillinger > Send > E-postinnstillinger
- Gå inn:
- SMTP-server og port
- E-postadresse og visningsnavn
- Autentiseringsinnstillinger (brukernavn + app-passord)
- SSL- eller TLS-kryptering
- Legg til mottakere i Adressebok eller tillate manuell inntasting
6. Kontroller innstillinger for dato og klokkeslett
Feil dato/klokkeslett kan føre til at krypteringshåndtrykk mislykkes.
- Gå til Innstillinger > Innstillinger for dato/tid
- Sørg for at dato, klokkeslett og tidssone er korrekte
- Aktivere automatisk tidssynkronisering hvis støttet
7. Bekreft DNS-innstillinger
Hvis DNS ikke er riktig konfigurert, kan ikke skriveren finne adressen til SMTP-serveren.
- Sett DNS-server til Googles:
- Primær DNS: 8.8.8.8
- Sekundær DNS: 8.8.4.4
- Bruk disse innstillingene via kontrollpanelet eller Remote UI under Nettverk > TCP/IP-innstillinger
8. Kontroller brannmur- eller nettverksbegrensninger
- Noen nettverk (spesielt i forretnings- og skolemiljøer) blokkerer SMTP-porter (465/587)
- Hvis skanning til e-post mislykkes konsekvent, kan du be IT-administratoren om å tillate utgående SMTP-trafikk
9. Test e-postkonfigurasjon
Etter oppsett:
- Send en test e-post for å bekrefte funksjonaliteten
- Overvåk skriverens skjerm eller det eksterne brukergrensesnittet for:
- Bekreftelse "Send vellykket"
- Eller spesifikke feilmeldinger (autentisering mislyktes, serveren ble ikke funnet osv.)
10. Vanlige feilmeldinger og feilrettinger
| Feilmelding | Sannsynlig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Kan ikke koble til serveren | Feil SMTP eller nettverksproblem | Bekreft serveradresse, port og DNS-innstillinger |
| Autentisering mislyktes | Feil e-post eller passord | Bruk riktig legitimasjon eller app-passord |
| SSL/TLS-feil | Feil port eller feil kryptering | Match port til krypteringstype |
| Send mislyktes | Ufullstendige innstillinger eller blokkert port | Fullfør oppsett og sjekk brannmur/ruter |
11. Løs løsning: Skann til e-post via datamaskin
Hvis Skann til e-post ikke kan konfigureres direkte:
- Skann til PC eller nettverksmappe
- Legg ved den skannede filen manuelt i e-postklienten din
- Alternativt kan du bruke Canons Skanneverktøy programvare for å skanne og sende via e-postappen på skrivebordet
12. Når du skal kontakte Canons kundestøtte
Kontakt Canon hvis:
- Skriveren er riktig konfigurert, men klarer ikke å sende e-post
- Du mottar gjentatte feilkoder (f.eks. #839, #846, #801)
- Firmware kan trenge oppdatering
- Interne e-postmoduler fungerer ikke som de skal
Canons kundestøtte kan hjelpe deg med avansert SMTP-oppsett, ekstern tilgang til brukergrensesnittet eller service på enhetsnivå ved behov.