L'une des caractéristiques marquantes qu'Apple a introduites dans ses iPhones sans bouton depuis la sortie de l'iPhone X est Face ID. Cette fonctionnalité a remplacé Touch ID, qui était présent sur tous les iPhones depuis l'iPhone 5s jusqu'à la série 8. Sa mise en place est simple, l'utilisateur n'ayant qu'à regarder son appareil. Une fois configuré, Face ID permet aux utilisateurs de déverrouiller leur iPhone en approchant simplement le téléphone de leur visage pour que les capteurs le reconnaissent. Lorsqu'il fonctionne correctement, Face ID peut reconnaître l'utilisateur même s'il porte des lunettes, un chapeau, du maquillage ou une barbe.
Cependant, comme pour toute technologie, il peut arriver que Face ID ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone. Suivez les étapes de cet article pour résoudre le problème de l'identification de visage sur votre iPhone.
1. Redémarrez votre iPhone
Souvent, une solution simple peut résoudre même les problèmes les plus complexes, et cela s'applique également aux problèmes d'identification de visage. Si Face ID ne fonctionne pas correctement, la première étape consiste à redémarrer votre iPhone. Pour ce faire, il vous suffit de maintenir enfoncés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur d'extinction s'affiche à l'écran. Faites glisser le curseur, attendez 30 secondes, puis appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Après le redémarrage de votre iPhone, vous devrez saisir votre code d'accès, alors essayez à nouveau Face ID une fois que vous l'aurez fait.
2. Mettez à jour votre iPhone
Il est également important de vérifier si votre iPhone dispose de mises à jour logicielles en attente. Négliger de mettre à jour votre iPhone, c'est se priver non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais aussi de corrections de bogues et d'améliorations des performances. Voici comment vérifier si des mises à jour logicielles sont disponibles sur votre iPhone :
- Ouvrir les paramètres.
- Tapez sur Général.
- Sélectionnez Mise à jour du logiciel.
- Tapez sur Installer maintenant ou Télécharger et installer.
- Après le redémarrage de votre iPhone, déverrouillez-le à l'aide de votre code d'accès pour la première fois, puis vérifiez si Face ID fonctionne.
3. Nettoyer le capteur de la caméra TrueDepth
Au fil du temps, l'objectif de la caméra TrueDepth peut accumuler de la saleté ou de la graisse. Utilisez un chiffon doux et sec pour essuyer délicatement le réseau de capteurs situé en haut afin d'éviter toute obstruction. Certains étuis robustes et protections d'écran épaisses peuvent recouvrir partiellement les capteurs, entraînant des problèmes de précision de Face ID.
4. Vérifier les paramètres de Face ID
Si Face ID semble inefficace pour des tâches spécifiques, comme les achats ou le remplissage automatique de mot de passe, il est conseillé de revoir vos paramètres pour vous assurer que toutes les fonctionnalités nécessaires sont activées. Voici comment procéder :
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Face ID & Passcode.
- Saisissez votre code d'accès sur l'écran suivant.
- Confirmez que toutes les fonctions souhaitées pour l'utilisation de Face ID sont activées.
- Tapez sur Autres applications.
- Activer Face ID pour des applications spécifiques.
Dans les réglages de Face ID, vous avez la possibilité d'activer Face ID avec un masque si vous devez déverrouiller votre iPhone lorsque vous en portez un. Si Face ID ne fonctionne pas lorsque vous portez des lunettes de soleil, envisagez de désactiver la fonction Exiger l'attention pour Face ID. Cette fonctionnalité nécessite généralement que vos yeux soient visibles pour que Face ID se déverrouille, ce qui peut être gêné par certaines lunettes de soleil. La désactivation de ce paramètre peut résoudre ce type de problème.
5. Activer Face ID pour les applications tierces
Vos applications tierces préférées, telles que celles destinées aux opérations bancaires, aux paiements et à la messagerie, peuvent intégrer Face ID pour l'authentification lors de la connexion. Si vous avez précédemment refusé à une application l'autorisation d'utiliser Face ID, vous serez invité à saisir le code d'accès de votre appareil à chaque fois.
Voici comment activer Face ID pour une application tierce compatible :
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Face ID & Passcode.
- Vers le bas de la section "Utiliser Face ID pour", appuyez sur Autres applications.
- Assurez-vous que l'interrupteur à bascule de l'application concernée, telle que WhatsApp, est activé.
Vous pouvez également accéder à l'application souhaitée dans l'application Paramètres (par exemple, Paramètres > WhatsApp) et vérifier si l'identification des visages a été activée.
6. S'assurer que la caméra frontale n'est pas obstruée
Comme Face ID s'appuie sur la caméra TrueDepth pour reconnaître votre visage, toute obstruction ou couverture de la caméra frontale risque d'entraver son fonctionnement. Les taches ou la saleté sur l'écran peuvent entraver l'identification de Face ID, nettoyez donc votre iPhone et essayez de l'utiliser à nouveau.
Certains types de protections d'écran ou d'étuis peuvent bloquer l'appareil photo. Il est donc conseillé de les retirer et de vérifier si le problème est résolu.
Face ID peut ne pas fonctionner si votre nez et votre bouche sont couverts, à moins que vous n'ayez configuré Face ID avec un masque. Dans ce cas, vous devrez peut-être tenir l'iPhone un peu plus haut que d'habitude. En outre, assurez-vous que vos yeux ne sont pas obstrués lorsque vous portez un masque. Pour écarter les problèmes causés par les couvertures faciales, retirez tout masque et toute lunette de soleil pour tester Face ID.
Pour les anciens modèles d'iPhone, Face ID n'est opérationnel qu'en orientation portrait. La prise en charge de Face ID en mode paysage est exclusive à l'iPhone 13 et aux modèles ultérieurs, et même dans ce scénario, elle peut ne pas fonctionner si vous portez un masque.
7. Réinitialiser Face ID
Si aucune des étapes de dépannage ne s'avère efficace, vous pouvez envisager de réinitialiser Face ID comme dernière option. Cette action effacera toutes les données de Face ID, ce qui nécessitera une nouvelle configuration de Face ID.
Voici comment réinitialiser Face ID :
- Ouvrir les paramètres.
- Tapez sur identification faciale et code de passe.
- Entrez votre code d'accès.
- Tapez sur Réinitialiser Face ID.
Ensuite, vous pouvez appuyer sur Configurer Face ID sur le même écran et suivre les invites pour le rétablir. Si nécessaire, configurez Face ID avec un masque après avoir terminé cette étape. Testez le déverrouillage de votre téléphone pour vérifier si Face ID fonctionne. Si ce n'est pas le cas, il se peut que votre iPhone présente un problème matériel.
8. Tenez votre iPhone correctement
Pour une utilisation optimale de Face ID, veillez à tenir votre iPhone ou iPad à une distance confortable, ni trop loin ni trop près de votre visage. Face ID fonctionne plus efficacement lorsqu'il est tenu à bout de bras ou plus près (environ 10-20 pouces ou 25-50 centimètres). Si vous couvrez ou bloquez par inadvertance les capteurs Face ID, par exemple avec votre doigt, un message "Caméra couverte" s'affiche, indiquant l'obstruction de la caméra TrueDepth.
La fonctionnalité Face ID s'étend aux orientations portrait et paysage. Toutefois, seuls les modèles d'iPhone 13 ou plus récents fonctionnant sous iOS 16 ou une version ultérieure prennent en charge l'identification de visage en mode paysage. Quant à la fonction Face ID avec masque, elle n'est compatible qu'avec le mode portrait sur les iPhone 12 et les modèles ultérieurs fonctionnant sous iOS 15.4 ou une version plus récente.